Les 9 meilleurs KPI marketing à suivre en 2024

Des données, des données, encore des données : elles sont le moteur de chaque entreprise.

À première vue, le service marketing d’une entreprise peut sembler entièrement situé du côté créatif de l’entreprise, mais il est également composé de nombreux points de données différents. Ces points de données, appelés KPI, analysent l’activité marketing pour montrer le succès et la valeur de vos efforts.

Voici les 9 KPI marketing que votre petite entreprise devrait suivre

1. Coût par prospect
2. Chiffre d’affaires
3. Des leads qualifiés pour le marketing vers des leads qualifiés pour les ventes
4. Fidélisation de la clientèle
5. Visiteurs Web uniques
6. Trafic organique
7. Taux de conversion des formulaires
8. Valeur à vie du client
9. Portée des médias sociaux

Présentation : Que sont les KPI marketing ?

Il est facile de dire que les KPI sont des données essentielles, mais ils sont un peu plus détaillés.

Les KPI suivent les comportements et les actions d’un public cible. Vous voulez savoir comment fonctionne votre marketing, afin de pouvoir l’ajuster et l’améliorer, suivre vos objectifs et prouver votre réussite.

Les KPI sont des mesures marketing spécifiques liées à vos campagnes en termes de portée, d’engagement et d’autres aspects.

Les meilleurs KPI marketing que votre petite entreprise peut suivre

Il existe de nombreuses mesures que vous pouvez suivre, mais lorsqu’il s’agit de vérifier les données les meilleures et les plus impactantes pour votre entreprise, vous devez vous concentrer sur quelques-unes.

1. Coût par prospect

Combien d’argent faut-il pour attirer chaque prospect ? Plus le coût est bas, mieux c’est, car cela signifie que vous faites plus avec moins, ce qui signifie que vous économisez de l’argent et que vos efforts de marketing sont efficaces.

Attirer plus de prospects pour moins d’argent prouve la valeur de votre travail et développe l’entreprise elle-même. À première vue, une campagne peut sembler trop coûteuse, mais elle peut générer plus de prospects qu’une campagne moins chère, ce qui signifie un taux de conversion potentiel plus élevé.

Pour suivre cela, divisez le coût total de réalisation de la campagne par le nombre total de prospects qu’elle génère. Si votre campagne coûteuse génère exponentiellement plus de leads, vous pouvez justifier une dépense plus importante grâce à un faible coût par lead.

Conseils pour suivre le coût par prospect :

Mesurer le coût par prospect ne doit pas être un casse-tête :

• Configurez des objectifs de suivi dans votre Logiciel CRM: Établissez des objectifs directement dans votre CRM dès le début pour faciliter le suivi de la source de prospects sur toute la ligne, lorsque davantage de campagnes sont actives.
• Affinez vos données démographiques : Une diffusion trop large entraînera moins d’interactions de la part du public. Filtrez votre campagne pour cibler les personnes les plus susceptibles d’interagir avec votre contenu.

2. Chiffre d’affaires

Pour qu’une campagne réussisse, vos revenus de vente (l’argent généré par une campagne) doivent être supérieurs au coût de réalisation de cette campagne. Vous pouvez afficher des bénéfices simplement en soustrayant le chiffre d’affaires généré du coût de la campagne elle-même.

Conseils pour suivre les revenus des ventes :

Vous pouvez examiner le chiffre d’affaires dans son ensemble ou à des niveaux plus détaillés :

• Décomposez-le : Bien qu’il soit utile d’examiner les ventes totales, vous pouvez avoir une meilleure idée du véritable potentiel de revenus des ventes lorsque vous examinez les ventes par groupe démographique.
• Fixez une cadence régulière : Ne laissez pas la peur de voir quelque chose de négatif vous arrêter. L’établissement d’un calendrier régulier pour vérifier la croissance du chiffre d’affaires garantira que cela sera fait et vous aidera également à constater une croissance mesurable au fil du temps.

3. Marketing des leads qualifiés (MQL) vers les leads qualifiés des ventes (SQL)

Il existe deux types de prospects convertis.

Les prospects qualifiés en marketing sont plus susceptibles de devenir des clients, grâce aux données démographiques et à l’engagement. Les leads qualifiés pour les ventes sont des leads que votre équipe commerciale a identifiés comme clients cibles.

Vous pouvez utiliser le marketing par e-mail pour attirer les MQL avec des campagnes stratégiques et traçables (les logiciels de marketing par e-mail tels que Constant Contact ou Sendinblue offrent des moyens simples de planifier le marketing et de voir les résultats) et mesurer leur probabilité de conversion en SQL.

Le suivi à ce niveau offre une valeur plus importante, car ce sont les prospects les plus susceptibles d’acheter chez vous.

Conseils pour suivre les MQL vers les SQL :

Voici quelques moyens de faciliter le suivi des prospects :

• Comprendre les ratios : Avoir pour objectif de convertir les MQL en SQL peut guider votre campagne. En divisant le nombre de leads que vous recevez par le nombre de leads clôturés, vous obtenez un ratio actuel que vous pouvez viser à améliorer.
• Pas de spam : Vous devez trouver le juste milieu entre suffisamment de messages pour rester en tête, mais pas assez pour ennuyer. Soyez stratégique en envoyant des e-mails de suivi aux personnes figurant sur votre liste de diffusion afin de ne pas spammer.

4. Fidélisation des clients

Il est moins coûteux de fidéliser des clients que d’en acquérir de nouveaux, et un taux de fidélisation élevé prouve également que vous proposez un contenu de qualité. Cela montre la vraie valeur de votre marketing et donne à vos clients le sentiment que cela vaut la peine de rester avec vous.

Conseils pour suivre la fidélisation des clients :

Voyez quelle part de votre audience reste captive en un coup d’œil avec :

• Liens avec les réseaux sociaux : Associez votre rétention aux mesures des médias sociaux pour obtenir une lecture plus large et plus précise de votre audience retenue.
• Commentaires: Des indicateurs tels que les scores de satisfaction des clients et les avis positifs sont tous de bons indicateurs d’une clientèle fidèle, mais l’inverse est également vrai.

5. Visiteurs Web uniques

Au-delà du trafic Web total, les visiteurs Web uniques vous montrent quelle part de votre trafic est constituée d’individus. Par exemple, si 250 de vos 500 visites mensuelles sur votre site sont des visiteurs réguliers, votre audience n’est que la moitié environ. Cependant, si 350 visites mensuelles sur 400 sont uniques, cela indique une audience plus large de prospects générés.

Conseils pour suivre les visiteurs Web uniques :

Vous pouvez vous plonger facilement dans un trafic unique en :

• Utilisation de l’analyse Web : Des outils tels que Google Analytics vous permettent de voir votre trafic mensuel total par rapport aux visiteurs uniques.
• Analyser les métriques environnantes : Obtenez une vue complète de vos visiteurs uniques en prenant également en compte des éléments tels que le temps moyen passé sur la page et les premières pages.

6. Trafic organique

L’objectif de presque toutes les entreprises est de générer le plus de trafic provenant des recherches organiques plutôt que de la promotion payante. Le trafic organique fait référence aux clients qui trouvent votre site par eux-mêmes, grâce à son classement et à son autorité, et cela permet de réduire les coûts puisque vous ne payez pas pour la promotion.

Conseils pour suivre le trafic organique :

Obtenez un aperçu direct de la croissance organique de votre trafic et aidez-le à croître avec :

• Référencement : Le trafic organique et le référencement sont liés. Effectuez une recherche de mots clés pour créer votre contenu, l’affiner et le mesurer.
• Les publicités: Même si vous souhaitez que la majorité de vos recherches soient organiques, réservez un peu d’argent pour la promotion payante. Les publicités payantes placent votre marque dans l’esprit des consommateurs, ce qui peut conduire ultérieurement à une croissance organique et à une reconnaissance.

7. Taux de conversion des formulaires

Des formulaires spécifiques peuvent suivre un contenu spécifique. En faisant en sorte que vos efforts de marketing soient directement liés à certaines pages de destination, vous pouvez suivre la vitesse à laquelle ces formulaires sont consultés et remplis.

Conseils pour suivre les taux de conversion des formulaires :

Vous pouvez déterminer quels formulaires se convertissent le mieux avec quelques actions simples :

• Tests A/B : La meilleure façon de tester l’efficacité d’un contenu est de le comparer à d’autres contenus. Testez deux formulaires similaires pour voir lequel génère les conversions les plus élevées.
• Analyse des résultats : Ce n’est pas parce que vous avez un gagnant lors de votre première série de tests A/B qu’il ne deviendra pas obsolète ou que les goûts ne changeront pas. Soyez prêt à tester et à ajuster continuellement à mesure que les taux de conversion fluctuent.

8. Valeur à vie du client

Quelle est la valeur totale d’un client pour votre entreprise ? Sachant cela, vous pouvez définir des paramètres budgétaires pour le marketing. Cela peut également aider à prévenir l’attrition et vous permettre de voir des opportunités d’augmenter cette valeur.

Une formule simple pour calculer est la suivante :

(Montant moyen des ventes par client) X (Nombre moyen de ventes clients par an) X (Temps de rétention moyen pour un client type)

Conseils pour suivre la valeur à vie du client :

Facilitez les calculs et la planification en :

• Réglage des paramètres de temps : Décidez dès le début s’il est plus judicieux de suivre les clients par mois, trimestre ou année afin que votre formule soit facile à intégrer.
• Évaluation des coûts initiaux : Afin d’obtenir une lecture précise de la valeur totale d’un client, soustrayez le coût initial de son acquisition de sa valeur. Cela vous procurera un pur profit.

9. Portée des médias sociaux

Aucune liste de conseils en marketing numérique ne serait complète de nos jours sans les médias sociaux. Vous n’acquérez pas seulement des clients via vos e-mails : les réseaux sociaux génèrent beaucoup de trafic de leads, il est donc crucial de connaître vos abonnés et vos chiffres d’engagement sur toutes les plateformes.

Conseils pour suivre la portée des médias sociaux :

Heureusement, les médias sociaux sont presque faits sur mesure pour le marketing de nos jours, et vous pouvez suivre les résultats en :

• Surveillance des analyses intégrées : Rester simple. La plupart des sites de médias sociaux disposent d’analyses intégrées pour les profils d’entreprise afin de suivre facilement la croissance, la portée, l’engagement des publications, etc.
• Choisir la bonne plateforme : Toutes les plateformes ne fonctionnent pas pour toutes les entreprises. Si votre entreprise ne se prête pas bien à Instagram, ne perdez pas votre temps là-bas et concentrez-vous plutôt sur autre chose, comme LinkedIn, qui peut générer un engagement plus élevé.

KPI : des amis, pas des ennemis

L’idée de suivre les données ne doit pas nécessairement être un casse-tête. Les KPI sont un élément essentiel de la mesure des performances marketing, car ils vous aident non seulement à peaufiner vos campagnes, mais ils mettent également en valeur vos gains marketing, mettant ainsi en évidence ce qui fonctionne bien pour votre entreprise. Les KPI sont des connaissances, et les connaissances sont du pouvoir.

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