Les spécialistes du marketing recherchent continuellement des moyens d’améliorer l’engagement mobile avec les clients. Plusieurs études prouvent que le mobile est une plateforme efficace pour générer des achats. Garder les clients satisfaits et engagés avec joie est quelque chose que chaque marque et entreprise veut défendre.
Un nombre croissant de consommateurs mobiles préfèrent et apprécient la facilité d’accès à partir d’un simple lien dans un message texte. La simplicité et l’omniprésence de la messagerie texte lui ont permis de devenir un canal d’engagement différencié entre entreprise et consommateur. Il offre plusieurs avantages aux spécialistes du marketing qui cherchent à engager des acheteurs cibles sur leurs appareils mobiles, en garantissant que leurs préférences et leur commodité sont respectées.
Alors que de nombreux spécialistes du marketing sont encore en train de rattraper leur retard en matière d’engagement mobile, plusieurs tendances récentes suggèrent que la commodité est la clé pour approfondir l’engagement mobile et répondre aux attentes des consommateurs. La messagerie texte est l’une de ces approches éprouvées et constitue une stratégie d’engagement très efficace pour les spécialistes du marketing mobile.
7 avantages du marketing par SMS
Les logiciels de marketing par SMS sont désormais largement utilisés comme composant stratégique par les détaillants et les marques pour un large éventail de cas d’utilisation du marketing mobile. Voici quelques exemples réussis et cas d’utilisation montrant comment le marketing par SMS offre un avantage unique aux entreprises.
1. Les messages texte ont des taux d’ouverture et de réponse élevés.
Les consommateurs sont constamment sur leurs appareils mobiles, ce qui en fait une plateforme facile à utiliser. Les messages texte liés au marketing ont un taux d’ouverture incroyablement élevé d’environ 99 %, comparé au taux d’ouverture moyen des e-mails, qui est légèrement supérieur à 30 %, selon la Data & Marketing Association. En outre, comme les consommateurs mobiles accordent une importance considérable à la commodité et à la simplicité, les messages texte sont susceptibles d’obtenir des taux de réponse beaucoup plus élevés – et plus rapides – que d’autres approches, telles que les notifications par courrier électronique ou par application.
2. Vous pouvez profiter des coupons mobiles.
Le canal mobile est devenu le premier point d’interaction entre les consommateurs et les marques. Il n’est pas étonnant que les spécialistes du marketing aient vu une formidable opportunité en tirant parti de cette tendance pour envoyer des promotions sur mesure et des récompenses de fidélité, telles que des coupons mobiles. Il est intéressant de noter qu’à mesure que le parcours du client mobile devient mature, de plus en plus de consommateurs préfèrent recevoir des coupons mobiles plutôt que des coupons papier.
Selon Statista, près de 60 % des consommateurs américains préféraient les coupons numériques en 2023. Les Millennials ont le plus choisi cette version, avec 7 personnes sur 10 les optant plutôt que les coupons papier. La génération Z apprécie également ces économies numériques, avec 62 % d’entre elles les utilisant. Capital One Shopping a constaté que le marché des coupons mobiles devrait atteindre 1 600 milliards de dollars d’ici 2030.
3. Cela augmente l’engagement du programme de fidélité.
Rendre les programmes de fidélité accessibles via les appareils mobiles est le moyen le plus efficace de stimuler l’engagement des membres. Une étude récente d’Insider Intelligence ajoute une preuve solide à cela : 75 % des consommateurs préfèrent les programmes de fidélité accessibles sur leur mobile lorsqu’ils effectuent des achats en ligne. Ces données fournissent des informations clés pour attirer les consommateurs qui souhaitent participer à des programmes de fidélité depuis leur smartphone via des messages texte.
Un nombre croissant de consommateurs préfèrent accéder aux informations sur les récompenses à partir d’un lien dans un message texte plutôt que via une application. Les preuves suggèrent systématiquement que de nombreuses entreprises utilisent des applications pour la fidélisation mobile, mais que de plus en plus de membres préfèrent l’engagement par SMS aux applications.
4. C’est une forme de marketing rentable.
Le marketing par SMS peut être une méthode de marketing très rentable. En effet, les seuls coûts associés à cette méthode de marketing impliquent l’utilisation d’un service de messagerie texte, dont vous disposez probablement déjà de toute façon pour votre entreprise. Par rapport à d’autres types de marketing, cela fait du marketing par SMS une alternative peu coûteuse qui donne d’excellents résultats.
Le marketing par SMS est très rentable et connu pour être beaucoup plus efficace que de nombreuses autres formes de marketing.
5. Les consommateurs peuvent facilement s’inscrire et se désinscrire.
Un autre avantage du marketing par SMS est qu’il est facile d’y participer et de se désinscrire. De nombreuses entreprises font passer le message lorsque les clients visitent des sites Web ainsi que des emplacements physiques. En demandant au client s’il souhaite recevoir des offres spéciales, des coupons et bien plus encore par SMS, vous pouvez convaincre de nombreux clients de s’abonner à votre service de marketing par SMS. Alternativement, s’ils ne souhaitent plus recevoir de messages texte de votre entreprise, se désinscrire est aussi simple que de cliquer sur un lien ou d’envoyer quelques mots par SMS à l’expéditeur.
6. La livraison est directe et immédiate.
L’un des plus grands avantages est que le marketing par SMS est direct et immédiat. En particulier, une comparaison des services de messages courts a révélé que le marketing par SMS offre un taux de lecture de 95 % dans les trois minutes suivant la livraison, ce qui en fait l’une des meilleures méthodes de marketing avec des coûts minimes. Non seulement la plupart des clients liront vos messages presque immédiatement, mais les campagnes de marketing mobile génèrent un retour sur investissement pouvant atteindre 45 %.
7. Il peut s’intégrer à d’autres canaux.
Le marketing par SMS peut être facilement intégré à d’autres canaux. Bien qu’il puisse fonctionner comme une méthode de marketing autonome, il peut également servir à améliorer et à soutenir d’autres méthodes de marketing. Par exemple, vous pouvez utiliser le marketing par SMS pour alerter vos clients des ventes susceptibles d’être annoncées sur les plateformes de réseaux sociaux, pour leur rappeler de consulter et de répondre aux e-mails, etc.
Dans une récente enquête Statista, près de la moitié des personnes interrogées ont admis passer en moyenne cinq à six heures par jour sur leur téléphone, sans compter l’utilisation du smartphone dans le cadre du travail.
Meilleures solutions de marketing par SMS
Si vous avez décidé que le marketing par SMS convient à votre entreprise, vous pouvez choisir parmi plusieurs excellents services de marketing par SMS. Le meilleur choix pour votre entreprise dépendra des fonctionnalités dont vous avez besoin et de la taille de votre public cible. Vous souhaiterez également examiner des considérations telles que l’abordabilité, l’évolutivité, la convivialité et le service client.
Pour vous aider à affiner votre recherche, nous avons passé des heures à rechercher et à analyser les meilleurs services de marketing par SMS disponibles. Voici quelques-uns de nos meilleurs choix.
Podium
Cette plateforme de messagerie tout-en-un vous permet d’utiliser la messagerie texte pour envoyer des messages promotionnels à vos abonnés mais aussi de gérer votre e-réputation. La plateforme est livrée avec une boîte de réception centrale qui vous permet de communiquer avec les clients et de demander des commentaires par SMS. Il est également idéal pour la gestion des avis, vous permettant de répondre aux avis en ligne en temps réel. Pour plus d’informations, consultez notre revue Podium.
Par SMS
Si votre petite entreprise recherche une plate-forme de marketing par SMS abordable, envisagez d’utiliser Textedly. Avec plusieurs options de forfait, des essais gratuits et des messages texte entrants gratuits, ce service est particulièrement idéal pour les entreprises en croissance. Vous pouvez accéder à des fonctionnalités telles que l’envoi de SMS en groupe, l’intégration inter-programmes et des mots-clés personnalisés pour atteindre votre public cible. Pour plus d’informations, consultez notre revue de Textedly.
Envoi de SMS EZ
EZ Texting possède une interface riche en fonctionnalités qui vous permet de segmenter automatiquement vos abonnés en les invitant à vous envoyer un mot-clé décrivant leur principal intérêt. Il dispose de fonctionnalités de personnalisation et vous permet de mettre en place des campagnes goutte à goutte, un peu comme vous le feriez avec le courrier électronique. Pour en savoir plus, lisez notre revue complète d’EZ Texting.
ProTexting
Avec ProTexting, vous pouvez envoyer des messages individuels ou de groupe, y compris des messages à des listes segmentées. Vous pouvez également avoir des conversations bidirectionnelles en direct, ce qui vous permet de répondre aux questions commerciales des clients, mais également d’utiliser l’application pour le service client. Il dispose également d’un module de rappel de rendez-vous, ce qui est utile pour les entreprises de services et professionnelles.
Twilio
Twilio est plus qu’une simple application de marketing textuel. Il s’agit d’une interface de télécommunications complète qui vous permet de communiquer via plusieurs canaux, notamment un centre d’appels, des SMS et la VoIP, avec des liens vers votre logiciel de gestion de la relation client (CRM) et votre progiciel de gestion intégré pour un support commercial ou un service client fluide. En plus des simples SMS, il peut permettre des conversations en direct avec les clients via Facebook Messenger, WhatsApp, le chat en direct ou le courrier électronique. Découvrez si Twilio convient à votre entreprise en lisant notre revue complète de Twilio.
SimpleTexting
Comme son nom l’indique, l’interface utilisateur de SimpleTexting est intuitive et facile à utiliser. Il intègre des intégrations avec Salesforce, Mailchimp, HubSpot, Slack, Zoho CRM et Shopify, ce qui facilite l’extraction de données de votre CRM, l’envoi de courriers électroniques et le référencement de vos offres de commerce électronique. SimpleTexting dispose d’une communication bidirectionnelle en temps réel et, bien qu’il ne s’agisse pas en soi d’un CRM, il vous permet de capturer des informations supplémentaires sur les abonnés avec des champs personnalisés. Découvrez-en plus dans notre revue complète de SimpleTexting.
Êtes-vous prêt à vous lancer dans le marketing textuel ?
À mesure que les entreprises, les marques et les consommateurs s’orientent vers un monde axé sur le mobile, les consommateurs préfèrent de plus en plus se connecter avec les entreprises de la même manière qu’ils le font avec leurs contacts sociaux, y compris leur famille et leurs amis. La messagerie texte devient non seulement plus puissante, mais elle devient également plus pertinente pour les spécialistes du marketing et les détaillants.
Alors que les marques rivalisent pour offrir de meilleures expériences numériques avec les appareils mobiles, l’envoi de SMS apparaît certainement comme un moyen d’engagement plus simple, plus rapide et bien plus productif que les autres méthodes. Les spécialistes du marketing peuvent utiliser la messagerie texte et les emballer avec des surprises, des délices et des récompenses et les servir au consommateur mobile, en garantissant que les éléments de choix et de commodité soient dûment respectés pour gagner l’équité et la fidélité de la clientèle, entraînant ainsi un engagement et des revenus continus.
L’envoi de SMS était au départ une tactique simple, largement appliquée à des activités de communication non stratégiques et à petite échelle. Aujourd’hui, la messagerie texte est devenue la méthode privilégiée pour la communication des marques et un ingrédient indispensable dans la boîte à outils marketing des détaillants.
Jennifer Dublino a contribué à cet article.