Solutions Reviews a compilé une liste pour mettre en lumière certaines des meilleures solutions logicielles CRM d’entreprise avec lesquelles les grandes entreprises pourraient envisager de travailler. Solutions Review participe à des programmes d’affiliation. Nous pouvons toucher une petite commission sur les produits achetés via cette ressource.
Les interactions d’une entreprise avec ses clients sont le moteur de ses stratégies marketing et commerciales en constante évolution. C’est pourquoi tant d’entreprises se sont tournées vers Solutions de gestion de la relation client (CRM) pour les aider à transformer ces interactions en relations continues. Les grandes entreprises ont besoin d’une solution CRM fiable pour faciliter la collaboration, partager des informations entre les services, automatiser les tâches à grande échelle, analyser de grandes quantités de données, rationaliser les expériences, et bien plus encore.
Trouver la meilleure solution logicielle CRM d’entreprise est cependant plus facile à dire qu’à faire. Toutes les solutions CRM ne disposent pas des fonctionnalités dont une entreprise a besoin pour gérer des données clients complexes et à multiples facettes. Dans cet esprit, Solutions Review a développé cette liste des plates-formes logicielles CRM d’entreprise les mieux notées pour aider à connecter les acheteurs avec certains des principaux fournisseurs de logiciels du marché.
Le Les éditeurs de Solutions Review ont sélectionné ces solutions sur la base du score d’autorité de chaque fournisseur, d’une méta-analyse du sentiment des utilisateurs via les sites d’évaluation de logiciels d’entreprise les plus fiables du Web et de nos critères d’inclusion exclusifs en cinq points.
Les meilleures solutions logicielles CRM d’entreprise
Campagne active
Description: ActiveCampaign fournit aux entreprises une plateforme d’automatisation de l’expérience client (CXA) conçue pour aider à automatiser et personnaliser les efforts de marketing. Outre ses capacités spécifiques au secteur, ActiveCampaign offre aux utilisateurs une suite de fonctionnalités conçues pour les aider à développer, gérer et automatiser des expériences client significatives. La solution d’entreprise d’ActiveCampaign étend la collection habituelle de services marketing de la plateforme avec un nombre illimité d’utilisateurs, des autorisations personnalisées, des outils de personnalisation étendus, des données sociales pour les contacts individuels, ainsi que des applications et des intégrations.
Zendesk
Description: Zendesk offre aux clients une expérience CRM axée sur le service client et les besoins commerciaux. Avec Zendesk Sell, une plateforme CRM de vente, les utilisateurs peuvent accéder à un logiciel d’automatisation des ventes, à des outils de visualisation et de gestion du pipeline, à un accès mobile, à la gestion des leads, à des capacités de reporting, et bien plus encore. La solution Zendesk for Enterprise est conçue pour aider les grandes organisations à segmenter, personnaliser et répondre aux clients sur leurs canaux marketing préférés. Les fonctionnalités incluent des capacités de flux de travail avancées, des automatisations basées sur l’IA, une suite complète d’intégrations, et bien plus encore.
lundi.com
Description: monday.com est un logiciel de gestion de projet basé sur le cloud, évolutif et flexible pour les entreprises de toutes tailles. Avec la solution CRM de l’entreprise, les utilisateurs peuvent créer une plate-forme personnalisée avec des modèles prêts à l’emploi et des pipelines de vente, des flux de travail et des processus sur mesure pour répondre aux besoins de l’entreprise et stimuler la croissance. Sa plateforme intégrée de CRM et de gestion du travail d’entreprise comprend des analyses au niveau de l’entreprise, des outils de contrôle des données, des fonctionnalités intégrées de sécurité et de conformité, des intégrations d’entreprise, et bien plus encore.
Cliquez vers le haut
Description: ClickUp est une application de gestion de tâches et de projets conçue pour aider les équipes de toutes tailles à planifier, organiser et collaborer à partir d’une application unique et personnalisable. Le logiciel est livré avec des centaines de fonctionnalités que les entreprises peuvent personnaliser pour tous les cas d’utilisation dont elles ont besoin. Outre ses fonctionnalités de vente, de développement, de marketing, de conception et autres, il propose un package d’entreprise conçu pour simplifier le travail d’équipe interfonctionnel, créer une visibilité à l’échelle de l’entreprise et visualiser les progrès vers des objectifs communs. Il dispose de tableaux de bord en temps réel, de tableaux blancs virtuels, d’automatisation des tâches, d’authentification unique (SSO), d’autorisations personnalisées, d’une assistance individuelle de la part de l’équipe de réussite client de ClickUp, et bien plus encore.
Garder
Description: Keap est un fournisseur de solutions CRM et d’automatisation du marketing pour les entreprises orientées vers la croissance. Bien que l’entreprise se concentre sur les petites et moyennes entreprises, elle propose une solution aux grandes entreprises établies. Avec Keap Max, les entreprises peuvent accéder aux fonctionnalités CRM, aux outils de vente avancés, à la technologie d’automatisation du marketing et aux fonctionnalités de commerce électronique pour favoriser la croissance des ventes. Les fonctionnalités supplémentaires disponibles sur Keap Max couvrent la capture automatique de leads, la capture avancée de leads, la segmentation, les pages de destination intégrées, les campagnes personnalisées, etc.
Pipedrive
Description: Pipedrive fournit un outil CRM propre, intuitif et interactif pour aider les professionnels des ventes à gérer les prospects, suivre les communications, automatiser les tâches, mesurer les performances avec des mesures détaillées et améliorer les processus de vente. Les autres fonctionnalités incluent des pipelines de ventes visuels, des applications mobiles, des intégrations de données, la gestion des pipelines et des fonctionnalités de messagerie. L’édition Pipedrive Enterprise offre aux entreprises une limite illimitée de transactions ouvertes et gestion des leads, pipelines personnalisables, gestion de l’organisation, modèles d’e-mails personnalisés, automatisation des flux de travail, gestion des transactions et une vaste collection d’autres fonctionnalités de marketing et de vente.
Zoho CRM
Description: Zoho est une société multinationale spécialisée dans le développement de logiciels, le cloud computing et les outils commerciaux basés sur le Web. Il propose une collection de produits et d’applications dans les principales catégories commerciales. Le logiciel CRM d’entreprise de Zoho offre aux utilisateurs la personnalisation, les offres de fonctionnalités et la stabilité des produits dont ils ont besoin pour gérer des organisations à grande échelle dans tous les départements, marchés et sites. Les fonctionnalités incluent la gestion des leads, l’automatisation de la force de vente, le marketing multicanal, la business intelligence, la gestion des performances commerciales, les outils d’expérience client, les fonctionnalités d’orchestration du parcours, l’IA et le service client.
Ventes fraîches
Description: Travaux frais La plateforme CRM Freshsales est équipée des outils dont les entreprises ont besoin pour identifier les clients fidèles, améliorer l’engagement, personnaliser l’expérience d’achat et unifier les données client. Avec la solution Freshsales for Enterprise, les grandes entreprises auront accès à un logiciel de vente « tout-en-un » pour gérer et personnaliser leur activité à mesure qu’elle évolue. Les fonctionnalités proposées dans le logiciel CRM d’entreprise incluent une base de données clients unifiée, des pipelines de ventes visuels, des informations basées sur l’IA, l’automatisation des tâches, des rapports de performances, la sécurité des données et des intégrations.
HubSpot
Description: HubSpot est fréquemment évoqué dans les discussions sur l’intégration CRM, car la plupart des fournisseurs du monde du marketing proposent des intégrations avec les logiciels de l’entreprise. Des fonctionnalités supplémentaires, telles que les licences d’entreprise, peuvent être achetées en complément des options commerciales gratuites. HubSpot propose également des plates-formes et des solutions pour les ventes, les services, la gestion de contenu et les opérations. HubSpot est l’un des CRM pour petites entreprises les plus populaires car ses fonctionnalités de base sont gratuites. Néanmoins, ses capacités évolutives et intuitives en font une plate-forme facile à adopter et à valoriser par les organisations au niveau de l’entreprise.
Force de vente
Description: Salesforce Customer 360 est une plateforme CRM complète qui comprend les applications de vente et de marketing de l’entreprise, notamment les services Sales and Marketing Clouds, Service Cloud, Analytics Cloud, App Cloud et IoT. Salesforce est entièrement mobile et sa solution complète de gestion client est la meilleure de sa catégorie. En plus de ses fonctionnalités CRM de base, Salesforce propose également un outil d’analyse basé sur l’IA appelé Einstein. La société compte plus de 100 000 clients, allant des petites aux grandes entreprises.
Bitrix24
Description: Bitrix24 est un logiciel CRM disponible sur les appareils de bureau et mobiles et une solution basée sur le cloud et sur site. Grâce à la solution logicielle CRM d’entreprise de l’entreprise, les utilisateurs peuvent gérer les employés, les unités commerciales et les sites dans le monde entier. Ces fonctionnalités incluent des outils de gestion de projet, des applications de CRM social, des analyses de données volumineuses, des rapports avancés, l’automatisation du marketing, des diagrammes de Gantt, la gestion de la charge de travail des employés, des flux de travail automatisés, l’automatisation des ventes, la gestion des ressources humaines, etc.
Oracle NetSuite
Description: NetSuite, propriété d’Oracle, est spécialisée dans les solutions basées sur le cloud, notamment CRM, ERP et e-commerce. Le CRM basé sur le cloud de NetSuite se met à jour en temps réel. Son outil CRM basé sur le cloud se met à jour en temps réel et fournit des fonctionnalités standard telles que SFA, la gestion du service client, l’automatisation du marketing et des fonctionnalités plus avancées telles que la gestion des commandes, les commissions, les prévisions de ventes et le commerce électronique intégré. La plate-forme aborde l’ensemble du cycle de vie du client, de la prospection à l’opportunité, en passant par la commande client, l’exécution, etc.
Cuivre
Description: Anciennement connu sous le nom ProspérerWorks, Copper fournit un outil aux équipes commerciales qui s’appuient sur Google Workspaces. Il peut être configuré pour les agences, les sociétés de conseil, les entreprises technologiques, les entreprises immobilières, les marques de taille moyenne, les PME et les organisations de grande entreprise. Les entreprises qui utilisent l’offre CRM d’entreprise de Copper auront accès à gestion des leads, gestion des contacts, rapports exploitables, pipelines visuels, suivi des transactions, rapports personnalisés, saisie automatisée des données, analyses en temps réel, automatisation des flux de travail, alertes de transactions de vente, intégrations intégrées, notation des leads, outils de gestion de l’entonnoir de vente, etc.
SucreCRM
Description: SugarCRM est conçu pour fournir aux utilisateurs une interface utilisateur simple et de nombreuses options de personnalisation. Les fonctionnalités clés de la plateforme incluent l’automatisation et les prévisions des ventes, la gestion des leads, les campagnes de vente, les configurations de devis, les services d’assistance technique 24h/24 et 7j/7, 250 Go de stockage de données et l’automatisation du marketing. L’édition entreprise de SugarCRM fournit aux grandes entreprises un outil d’automatisation de la force de vente sur site pour aider les utilisateurs à gérer leur pile technologique et à maintenir la conformité en matière de sécurité, les processus de vente et la gestion des performances. Il dispose également de divers outils pour améliorer les conversions, la satisfaction client, la fidélisation et les revenus.
Perspicace
Description: Insightly est une plateforme CRM unifiée conçue pour aligner les équipes commerciales, marketing et projet autour d’une vue unique de leur clientèle. Le CRM comprend des services d’automatisation des flux de travail, de routage des leads, de segmentation, de campagnes, de reporting et d’intégration de courrier électronique pour aider les spécialistes du marketing à établir des relations significatives avec les clients actuels et futurs. Le modèle Enterprise d’Insightly comprend toutes les fonctionnalités de la plate-forme, y compris des ajouts tels que des outils d’automatisation des processus, le déploiement d’applications personnalisées, des règles de mise en page dynamiques, etc.
Coquille de noix
Description: Nutshell est un fournisseur de plateforme de CRM et de marketing par e-mail « tout-en-un » qui vise à aider les organisations B2B de tous les secteurs à améliorer la collaboration et à remporter davantage de contrats. Les fonctionnalités incluent l’automatisation des ventes, le marketing par e-mail, modèles d’e-mails prédéfinis, intégré reporting, gestion du pipeline, attribution de leads, formulaires intelligents, gestion des contacts, outils de collaboration interne, tests A/B et alertes mobiles. Ses offres au niveau de l’entreprise incluent des rapports avancés, des pipelines de ventes illimités avec automatisation, des séquences d’e-mails personnels automatisés, une prise en charge API, un accès SQL pour des rapports approfondis, et bien plus encore.