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En tant que spécialiste du marketing par courrier électronique, vous devez maintenir une bonne hygiène des listes de diffusion. Ne pas le faire peut entraîner des rebonds, des plaintes et une mauvaise délivrabilité en général. De plus, ignorer les demandes de désabonnement et les plaintes pour spam peut entraîner des problèmes juridiques et nuire à la réputation d’une entreprise.
Les listes de suppression d’e-mails peuvent aider à éviter tous ces problèmes.
Alors, que sont les listes de suppression d’e-mails, pourquoi sont-elles importantes et comment peuvent-elles vous aider à vous conformer aux réglementations en matière de marketing par e-mail ?
Que sont les listes de suppression d’e-mails ?
Les listes de suppression d’e-mails sont constituées d’adresses e-mail qui ont précédemment demandé à ne pas recevoir d’e-mails d’un expéditeur particulier, tel que votre marque.
Envoyer des emails à des personnes qui ne souhaitent plus avoir de vos nouvelles peut entraîner divers problèmes :
- Plaintes, lorsque les destinataires marquent vos e-mails marketing comme spam ou courrier indésirable
- Rebondit, lorsque l’adresse email n’est plus valide, que la boîte mail du destinataire est pleine ou que le serveur de messagerie est en panne
- Diminution de la réputation de l’expéditeur d’e-mails, ce qui nuit à la délivrabilité de vos futurs emails
L’exécution de listes de suppression dans le cadre de votre stratégie de marketing par e-mail contribue à réduire les risques de plaintes, de rebonds et d’impacts négatifs sur la réputation et la délivrabilité de votre expéditeur.
Listes de suppression de courrier électronique et loi
Le marketing par e-mail est soumis à des lois et réglementations dans de nombreux pays, exigeant souvent que les spécialistes du marketing obtiennent le consentement des destinataires avant d’envoyer des e-mails commerciaux.
Par exemple, le RGPD réglemente la protection des données et la vie privée des citoyens de l’Union européenne. Elle s’applique à toutes les entreprises traitant des données personnelles de citoyens de l’UE, quel que soit leur emplacement.
Étant donné que le RGPD exige que les entreprises traitent les données de manière ciblée, elles doivent obtenir le consentement explicite des personnes avant d’envoyer des e-mails marketing. Et une fois qu’une personne se désengage ou retire son consentement, les données de cette personne doivent être supprimées.
Aux États-Unis, la loi CAN-SPAM oblige les spécialistes du marketing à inclure une méthode de désinscription simple dans leurs e-mails et à respecter les demandes de désinscription. Cela s’applique à toutes les entreprises qui envoient des e-mails commerciaux à des destinataires américains. Les principes de CAN-SPAM incluent les exigences relatives aux options de désabonnement, les exigences d’identification de l’expéditeur et l’exigence d’inclure l’adresse postale physique valide de l’expéditeur.
Comme pour le RGPD, les listes de suppression d’e-mails jouent un rôle crucial en aidant les entreprises à se conformer aux exigences de désinscription de CAN-SPAM, à éviter les sanctions en cas de non-conformité et à garantir qu’elles conservent la confiance de leur public.
Négliger d’utiliser les listes de suppression d’e-mails peut entraîner des problèmes juridiques et nuire à la réputation de votre entreprise.
E-mails à ajouter à votre liste de suppression
Vous avez donc appris que la création d’une liste de suppression d’e-mails est une étape importante dans un marketing par e-mail conforme. Voyons maintenant quels e-mails ajouter dans le cadre de la gestion de votre liste de suppression.
- E-mails désabonnés : Destinataires qui ont demandé à se désabonner de la réception de vos e-mails
- E-mails rejetés : Adresses qui ont déjà été rejetées ou qui n’ont pas réussi à être livrées, ce qui peut être dû au fait que l’adresse e-mail n’est plus valide ou que l’adresse a été désactivée.
- E-mails de réclamation : Adresses qui ont marqué vos e-mails comme spam ou qui ont déposé une plainte contre vos e-mails
- E-mails inactifs : Destinataires qui n’ont pas interagi avec vos e-mails depuis plus de six mois, ce qui peut indiquer que le destinataire n’est plus intéressé par vos e-mails ou que l’adresse e-mail n’est plus utilisée
Source : Mailtrap
Comment créer une liste de suppression d’e-mails
Vous savez maintenant quels e-mails inclure dans une liste de suppression. Passons en revue les étapes à suivre pour en créer un.
- Identifiez les sources des données de suppression : Incluez les destinataires qui se sont désabonnés, ont marqué vos e-mails comme spam ou ont demandé la suppression de leurs données, entre autres possibilités.
- Collectez les données : Collectez ces adresses e-mail et toute autre information d’identification pour les destinataires qui ont demandé à ne pas recevoir vos e-mails.
- Implémentez la liste de suppression : Téléchargez la liste de suppression sur votre logiciel de marketing par e-mail et configurez vos campagnes par e-mail pour exclure toutes les adresses e-mail de la liste.
- Veiller au respect des lois et réglementations : Exécutez la liste conformément à la loi CAN-SPAM et au RGPD, ou à toute autre réglementation en vigueur dans votre pays.
- Gérez votre liste de suppression : Mettez régulièrement à jour la liste de suppression pour refléter les changements dans le statut d’un destinataire, comme lorsqu’une personne qui s’était précédemment désinscrite se réinscrit.
En suivant ces étapes, vous pouvez créer une liste de suppression efficace qui vous aide à vous conformer aux lois et réglementations, à protéger la réputation de votre entreprise et à profiter des avantages du marketing par e-mail en maintenant une délivrabilité élevée des e-mails.
Outils qui maintiennent automatiquement les listes de suppression
De nombreuses plateformes d’email marketing permettent la mise en place d’une gestion automatique des listes de suppression d’e-mails. Voici quelques options populaires :
- HubSpot : une plate-forme d’automatisation du marketing tout-en-un bien reconnue et à prix moyen qui comprend diverses fonctionnalités de marketing par e-mail, notamment la gestion automatique des listes de suppression d’e-mails (18 $/mois pour le plan Starter)
- Brevo (anciennement Sendinblue) : Une autre plateforme marketing tout-en-un offrant une gestion automatique des listes de suppression d’e-mails parmi d’autres fonctionnalités de marketing par e-mail ; le plus cher de cette liste (25 $/mois pour le plan Starter)
- Mailtrap : un service API/SMTP de messagerie (remarque : je travaille chez Mailtrap) qui fournit une fonction de suppression automatique des adresses e-mail (10 $/mois pour le forfait individuel)
Bien entendu, certaines plateformes offrent des fonctionnalités plus avancées que d’autres, il est donc important d’évaluer vos besoins et de choisir la plateforme qui y répond le mieux.
Si vous changez de logiciel marketing, migrez également vos listes de suppression. Cela empêchera les e-mails invalides ou renvoyés d’être ajoutés à votre liste de diffusion et inclus dans les futures campagnes par e-mail. Vous garderez votre liste de destinataires cohérente et fiable tout au long de tout changement dans votre marketing.
Autres conseils pour améliorer l’hygiène des listes de diffusion
Bien que les listes de suppression d’e-mails soient importantes pour maintenir l’hygiène des listes de diffusion, il est également utile de maintenir la taille de votre liste de diffusion aussi petite que possible. Voici quelques conseils supplémentaires pour vous assurer de ne pas ajouter de nombreuses adresses e-mail supprimées à votre liste.
Validation par e-mail
La validation des adresses e-mail avant de les ajouter à votre liste de diffusion empêche les adresses e-mail invalides et renvoyées de nuire à la délivrabilité de vos e-mails. Déplacez régulièrement les e-mails invalides et renvoyés de votre liste de diffusion vers votre liste de suppression d’e-mails pour cibler vos campagnes sur les bons destinataires.
Désinscription
Fournir des options de désinscription claires et faciles à trouver peut également être utile pour empêcher les abonnés de marquer vos e-mails comme spam ou de déposer une plainte contre vos e-mails. Idéalement, le processus de désinscription devrait être simple à repérer dans l’e-mail et ne devrait pas prendre plus de deux étapes. Les désinscriptions vous aident également à vous conformer aux exigences légales, telles que le RGPD et CAN-SPAM.
Fidélisation des destinataires
Garder les abonnés engagés et intéressés par vos e-mails réduira probablement le nombre de désinscriptions et de plaintes. Pour engager votre audience, segmentez-la et ciblez-la avec du contenu personnalisé. Les programmes de fidélité, ainsi qu’une communication globale de haute qualité, peuvent attirer leur attention sur vos e-mails.
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Vous savez maintenant ce qu’est une liste de suppression d’e-mails et pourquoi elle est essentielle pour garder vos listes d’e-mails propres et conformes aux réglementations légales. Respectez l’hygiène des listes de diffusion, utilisez des outils pour automatiser les listes de suppression et validez vos adresses e-mail pour rendre le processus plus facile et plus efficace.
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