Notre équipe a passé plus de 100 heures à tester des fournisseurs de gestion de la relation client (CRM), notamment Salesforce, Zoho CRM et HubSpot. Chaque propriétaire d’entreprise recherche quelque chose d’unique pour répondre aux besoins de son entreprise et à sa trajectoire de croissance. De plus, chaque CRM possède un éventail différent de fonctionnalités, ce qui permet de les comparer comme si on comparait des pommes avec des oranges. Certains produits CRM se concentrent sur la collecte de données et le reporting, tandis que d’autres favorisent la gestion de projets et de tâches pour les équipes.
Notre système de notation pour les logiciels CRM
Pour créer notre méthodologie d’évaluation CRM, nous avons examiné le site Web de chaque entreprise, les supports marketing et les démonstrations de plateforme/essais gratuits, le cas échéant, afin de mieux comprendre leur solution. Nous avons également mené une enquête en 2024 auprès de 200 professionnels qui utilisent actuellement le CRM dans leur secteur d’activité ou qui ont utilisé le CRM au cours de l’année écoulée. Nous avons analysé les résultats de cette enquête pour déterminer comment évaluer la valeur de chacun de nos cinq critères de notation.
Les facteurs importants pour le logiciel CRM incluent la gestion du pipeline, les tableaux de bord personnalisés, les fonctionnalités intégrées ainsi que le partage et le stockage de documents. Nous avons également lu des milliers d’avis et évalué les fonctionnalités d’assistance client, notamment le chat en direct, l’assistance téléphonique et les forums d’utilisateurs.
Dans l’ensemble, nos meilleurs choix de logiciels CRM ont obtenu les scores les plus élevés sur les critères suivants :
- Expérience utilisateur
- Valeur
- Caractéristiques
- Service client
- Réputation et crédibilité
Mais le meilleur logiciel CRM pour vous peut se résumer à une seule de ces catégories. Examinez de plus près nos critères de test, puis découvrez tous les fournisseurs CRM que nous avons examinés.
Facteurs que nous utilisons pour évaluer les sociétés de logiciels CRM
Tout au long de notre processus de recherche, nous avons noté les prestataires sur 100 pour leurs expériences dans les domaines suivants, puis nous les avons ensuite traduits en notes cinq étoiles.
Expérience utilisateur (25%)
L’expérience utilisateur est cruciale pour les entreprises qui choisissent un CRM, car elle affecte directement l’efficacité et la productivité des équipes. Nous évaluons la manière dont les utilisateurs interagissent avec les outils de chaque fournisseur en évaluant des didacticiels, des vidéos explicatives, des instructions étape par étape et la possibilité de lancer une campagne de vente immédiatement. De plus, nos évaluateurs ont une expérience directe du logiciel CRM.
Valeur (25%)
Le coût a un impact sur le budget et le retour sur investissement de l’entreprise, dictant potentiellement si l’entreprise peut se permettre d’investir dans d’autres domaines essentiels pour stimuler la croissance. Pour classer la valeur, nous mesurons le nombre de fonctionnalités auxquelles un utilisateur a accès au niveau de prix le plus bas, la durée pendant laquelle le fournisseur propose un essai gratuit et si le fournisseur offre une garantie de remboursement.
Caractéristiques (25%)
La rationalisation des tâches, l’organisation efficace de la charge de travail et l’amélioration de la productivité sont essentielles pour garantir une interaction client et une prestation de services rapides et efficaces. Nous analysons plusieurs fonctionnalités, notamment le stockage et le partage de documents, la gestion des pipelines, les intégrations et les analyses.
Assistance client (15%)
Les propriétaires d’entreprise doivent garantir une résolution rapide des problèmes et un service ininterrompu, ce qui est crucial pour maintenir des opérations commerciales et des relations clients optimales. Nous évaluons les fonctionnalités de chat en direct, l’assistance téléphonique et les forums d’utilisateurs.
Réputation et crédibilité (10%)
La confiance et la fiabilité sont essentielles pour qu’une entreprise puisse compter sur des performances et une sécurité constantes afin de maintenir des relations clients et des opérations commerciales transparentes. Nous effectuons un examen complet des évaluations de l’App Store et prenons en compte la durée d’activité de chaque fournisseur et le nombre de personnes qu’il emploie.
Ce système de notation est destiné à donner aux lecteurs un aperçu complet de chaque fournisseur CRM. Cependant, nos meilleurs fournisseurs ne conviennent peut-être pas à toutes les entreprises. Apprenez-en davantage en lisant l’examen CRM de chaque fournisseur.
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