Opinion : exploiter l’IA pour améliorer l’expérience de pari des joueurs

Ralitsa Zareva, responsable du casino Delasport, explique comment les nouvelles fonctionnalités et intégrations de la société profiteront aux opérateurs de casino et donne son point de vue sur l’industrie, son secteur vertical et Delasport.

Que réserve Delasport aux exploitants de casinos en 2024 ?

2024 sera une année forte pour Casino. Nous introduisons plusieurs améliorations et innovations chez Delasport. Nous avons récemment annoncé la mise en œuvre du jackpot inter-fournisseurs, connu sous le nom de Meta Jackpot. C’est un ajout passionnant permettant aux joueurs de gagner un jackpot tout en jouant même à des jeux qui n’ont pas de jackpot de manière native. Même des titres comme Aviator peuvent désormais apporter différents types de jackpots à leurs fans.

L’innovation majeure de cette année sera sans aucun doute « Mon Casino ». Il s’agit de la prochaine étape logique dans nos efforts de personnalisation avancée. « Mon Casino » s’inspire de « Mon Sportsbook » – l’une des fonctionnalités phares de Delasport dans le secteur des paris sportifs. « My Sportsbook » ainsi que l’ensemble de la suite « My Era » se sont révélés incroyablement bénéfiques en termes de fidélisation des joueurs. Et dans le domaine du casino, où tous les opérateurs ont accès à peu près au même contenu, la personnalisation est un différenciateur clé. Les joueurs pourront désormais choisir les types de jeux et les gains qu’ils préfèrent, afin de ne voir que les genres et les titres qui les intéressent et de ne pas perdre de temps à parcourir la mer de contenu.

Un autre ajout est la suite de recherche intelligente améliorée et de filtres basés sur les balises de jeu. Les joueurs pourront trouver leurs jeux préférés grâce au filtrage par fonctionnalités du jeu, volatilité, RTP, genre, etc.

Et quand je dis qu’il y a beaucoup d’innovations, je le pense ! Nous présenterons également bientôt des suggestions d’IA, basées sur les sélections des joueurs et l’activité de jeu. L’intelligence artificielle est là pour rester, et il est logique que les leaders de l’iGaming profitent des opportunités illimitées qu’elle a à offrir. Nos algorithmes d’IA recommanderont un contenu pertinent ou similaire à celui pour lequel le joueur a déjà manifesté son intérêt. Le monde est à l’aube d’une révolution massive introduite par l’IA. C’est aussi important que l’essor d’Internet il y a 30 ans. Chez Delasport, nous investissons des efforts importants pour être à la pointe de l’IA et non pas comme un mot à la mode, mais pour l’utiliser réellement.

Qu’est-ce qui différencie la solution de casino de Delasport de celle des autres fournisseurs ?

Nous pensons toujours en termes d’innovations. Oui, notre catalogue de jeux de casino est parmi les plus riches du secteur, mais cela ne nous suffit pas, chez Delasport. Nous sommes déterminés à ne jamais nous contenter et à toujours être un leader en matière d’iGaming. De cette façon, nous pouvons également nous assurer que nos partenaires et clients se démarquent sur leur marché avec notre aide.

Un tel exemple est la récente mise en œuvre du panneau Booster en jeu pour les appareils mobiles. Il permet aux joueurs de déposer, de garder un œil sur le Meta Jackpot et de consulter d’autres informations importantes, sans quitter leur jeu et sans rompre l’immersion. Le panneau Booster, ainsi que d’autres innovations exclusives, est conçu de manière à permettre au joueur d’avoir tout à portée de clic.

Un autre facteur qui nous distingue est l’attention que nous accordons à la rétention des joueurs. C’est le moteur de la plupart de nos efforts. C’est ce qui nous pousse à proposer des ajouts avant-gardistes tels que Meta Jackpot, My Casino et Booster Panel.

Une autre chose que je peux honnêtement souligner est notre flexibilité et notre compréhension des besoins commerciaux de nos partenaires. Nous sommes parfaitement conscients que la clé pour fournir les meilleurs services et solutions du marché est de s’inspirer des personnes qui vont réellement les utiliser. C’est pourquoi nous restons toujours en contact avec nos partenaires et clients et veillons à être proactifs en demandant des commentaires et des suggestions. Je crois que cela porte ses fruits jusqu’à présent.

Quelles sont les priorités sur lesquelles Delasport fonde ses décisions de produits dans le secteur des casinos ?

Comme mentionné, nous sommes motivés par l’innovation et le désir de répondre aux besoins de nos partenaires dans leurs efforts pour développer leur entreprise. Nous prenons en compte la situation actuelle du marché, les dernières tendances, les commentaires que nous avons reçus et nos observations d’experts.

En bref, la priorité principale est toujours le meilleur intérêt de nos partenaires. Nous prenons cela à cœur et utilisons nos connaissances et notre expérience pour produire les meilleures solutions du marché.

Pouvez-vous partager quelques informations que vous avez recueillies dans le cadre de votre travail sur la solution de casino moderne de Delasport en 2023 ?

Ce que j’appellerais une perspicacité est le fait que l’innovation nécessite parfois de la confiance et de la conviction. S’il est trop orienté vers l’avenir, même les personnes qui en bénéficieraient grandement pourraient ne pas voir son potentiel tout de suite.

C’est le cas du panneau Booster. Nous savions que nous pouvions créer un bouton de dépôt et une fonctionnalité intégrés via iFrame et qui n’auraient pas à retirer le joueur du jeu. Nos partenaires étaient sceptiques, mais nous sommes restés confiants et sûrs : nous l’avons développé et intégré. Lorsque tout le monde l’a vu opérationnel, ils ont été plus qu’impressionnés et l’ont demandé, c’est pourquoi il est désormais déjà disponible pour les joueurs de nombreux opérateurs de casino dans le monde.

Parlons un peu de vous : qu’est-ce qui fait de Delasport la solution idéale pour vos compétences et votre expérience ?

Je suis fier que mon expérience soit vaste et concentrée dans une seule direction générale. Mais chez Delasport, c’est vraiment florissant. Ce que j’aime ici et ce qui correspond vraiment à mes compétences, c’est la liberté de prendre des décisions et d’agir. Si je ne les avais pas, je ne serais pas très utile, car mon dynamisme créatif et mon expertise sont ce qui me rend si précieux.

Une autre chose qui fait de Delasport un choix parfait pour moi est la réponse positive et la compréhension dont mes coéquipiers font preuve envers les nouvelles idées. Même s’il s’agit de quelque chose d’avant-gardiste, ils sont ouverts d’esprit et ne l’arrêtent jamais sans y avoir réfléchi ou essayé.

D’après mon expérience, être capable de proposer et de tester des idées folles est essentiel dans l’iGaming, en particulier dans les casinos en ligne, où l’innovation est le seul moyen de se démarquer, que vous soyez un fournisseur, un opérateur ou un fournisseur de jeux. Nous filtrons toujours les idées en tenant compte des exigences réglementaires, des besoins des opérateurs et de la volonté des acteurs.

Quelles sont vos valeurs fondamentales personnelles ?

Le premier est l’apprentissage constant. Je crois que si nous arrêtons d’apprendre et de nous développer, nous perdons notre motivation et nous devenons l’ombre de nous-mêmes. Rester curieux et ouvert d’esprit fait partie intégrante de qui je suis.

L’honnêteté est définitivement une autre de mes valeurs fondamentales. D’une certaine manière, c’est pourquoi j’aime faire partie de Delasport. Non seulement je considère notre travail comme transparent, mais je suis honnête lorsque je dis que nous sommes innovants et recherchons toujours des moyens d’apporter des changements positifs à l’industrie.

Ma troisième valeur fondamentale, je dirais, est le partage des connaissances. Vous savez déjà à quel point l’apprentissage constant est important pour moi. Eh bien, je crois aussi que si nous conservons ces connaissances et ne les partageons pas ouvertement, nous n’arriverons à rien en tant qu’espèce. Les progrès sont réalisés grâce à l’échange de connaissances et à la collaboration. La vie humaine est plutôt courte et il n’existe aucun moyen de lire tous les livres ou d’écouter toutes les conférences du monde. Mais si nous rassemblons des connaissances de manière collaborative et les échangeons de manière ouverte et efficace, nous pouvons tout réaliser.

Et les intérêts ?

Oh, je suis très passionné par les montagnes ! Je les aime juste! Ils me font me sentir libre et apaisé. Un autre aspect de la vie et de la nature que j’aime, ce sont les couchers de soleil – tout ce qui les concerne. Inutile de dire que combiner les montagnes avec un magnifique coucher de soleil est mon refuge.

J’ai encore quelques passions. Certains d’entre eux sont dans le domaine culinaire et principalement de la pâtisserie. La cuisine et la pâtisserie me calment, elles font ressortir en moi la créativité qui est aussi si importante pour mon travail quotidien chez Delasport.

Et enfin, je suis un grand fan de plages et d’activités nautiques en tout genre. Nager, faire de la voile, jouer au water-volley et tout ce qui touche à l’eau me recharge instantanément !

Comment voyez-vous l’avenir du casino en ligne dans – disons – dans 3 ans ?

Comme je l’ai déjà dit, l’intelligence artificielle (IA) est là pour rester. À mon avis, les recommandations basées sur l’IA sont l’avenir. Oui, ils sont déjà là, mais dans les années à venir, ils s’amélioreront et se perfectionneront énormément. Je crois que les joueurs cesseront complètement de perdre du temps à chercher un jeu auquel jouer. L’IA les aidera dès le départ et deviendra la chose la plus normale au monde. Une direction possible pourrait être qu’un joueur puisse jouer à Book of Dead mais avec des symboles Wolf Gold et cela se produirait sans qu’il soit nécessaire de modifier le jeu original.

C’est inévitable, car la mer de contenu est vaste et, à mesure qu’elle continue de s’étendre, la recherche du bon titre deviendra de plus en plus difficile. Nous savons pertinemment que parmi plus de 7 000 jeux, par exemple, 50 % de tous les revenus sont générés par 50 jeux seulement. Cela signifie qu’il y a beaucoup de contenu qui n’intéresse pas du tout les joueurs.

C’est pourquoi je suis certain que l’avenir est dans la personnalisation – à la fois en donnant aux joueurs plus de contrôle sur ce qu’ils voient et font et en les aidant grâce à l’automatisation avec l’IA et l’apprentissage automatique.

Ralitsa Zareva est directrice du casino de Delasport depuis début 2023 et est responsable de la gestion et de la mise en œuvre de nombreuses innovations de l’entreprise dans le secteur vertical des casinos. Avant de rejoindre le fournisseur B2B mondial, elle a occupé des postes de direction dans plusieurs autres grandes sociétés d’iGaming, notamment responsable du casino chez Anakatech, responsable de la gestion commerciale chez Amusnet Interactive et chef de l’équipe des opérations de casino chez SBTech/DraftKings.

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