Optimisation du marketing par e-mail en 2023

Ouf! Nous sommes arrivés jusqu’en 2023 ! Alors que nous approchions de la fin de l’année en décembre, la ligne d’arrivée semblait terriblement lointaine. De nombreux spécialistes du marketing m’ont dit qu’ils étaient plus occupés que jamais.

J’ai moi-même répondu à des appels à l’aide stratégique, travaillé sur des accords commerciaux et géré le chaos jusqu’à la veille du réveillon de Noël, ce qui arrive rarement au cours de mes plus de 20 ans de carrière.

Regardez en arrière et célébrez, puis passez à autre chose

La première tâche pour 2023 sera de prendre du recul, de vous vider la tête et de faire le point sur toutes les grandes choses que vous avez accomplies en 2022 malgré les obstacles (c’est-à-dire sortir de la COVID, entrer dans un rebond et le deuxième cycle de la COVID, passer à l’approvisionnement). pénuries de chaîne et autres contretemps, face à une récession potentielle) et comment ils ont affecté le travail que vous avez accompli pour réussir.

Et maintenant, nous sommes en 2023. J’espère que votre demande de budget a été approuvée et que vous êtes prêt à aller de l’avant avec une table rase et de nouveaux KPI à atteindre. Vous vous demandez probablement : « Que puis-je faire maintenant pour développer mon programme ?

3 changements directionnels pour développer votre programme de messagerie

Naturellement, les objectifs de chaque spécialiste du marketing seront uniques. Nous avons des publics, des défis, des ressources et des objectifs différents. Mais je me concentre cette année sur trois changements directionnels majeurs avec mes clients. Lequel de ces éléments pourrait vous aider à réussir cette année ?

1. Arrêtez d’envoyer autant d’e-mails

Ouais je sais. Cela semble étrange venant de quelqu’un qui croit de tout cœur au courrier électronique et à son pouvoir de développer votre entreprise. Mais même moi, j’ai mes limites !

Les e-mails au cours de cette dernière saison de magasinage des fêtes étaient insensés. Au cours de mes 20 ans et plus dans l’industrie du courrier électronique, je ne me souviens pas d’un moment, même pendant les jours de confinement du COVID-19, où ma boîte de réception était si pleine.

Je ne suis pas le seul à l’avoir remarqué. Vos clients ont également eu l’impression que leurs boîtes de réception étaient envoyées au pôle Nord. Et ils s’en sont plaints, comme le rapporte le Washington Post (« Les détaillants envoient plus d’e-mails que jamais pour vous inciter à faire des achats »).

Je n’ai exécuté aucun chiffre pour mesurer le volume, isoler les cadences ou suivre les courbes de fréquence. Mais chaque fois que je me retournais, je voyais des emails affluer dans ma boîte de réception.

Mon conseil à tous sur la fréquence : si vous avez ralenti pendant les vacances, il est maintenant temps de ralentir.

Cela devrait être un déménagement régulier. Mais il est important de s’assurer que vos dirigeants comprennent qu’une fréquence, un volume et une cadence plus élevés des e-mails ne constituent pas la nouvelle norme en matière d’e-mails.

Si vous vous engagez à respecter ce calendrier plus chargé, vous deviendrez fou et repousserez votre public vers d’autres marques ou vers les réseaux sociaux.

Si vous avez augmenté la cadence, qu’est-ce que cela vous a apporté ? Vous avez peut-être atteint vos chiffres, mais considérez les coûts à long terme :

• Plus de désabonnements.
• Plus de plaintes pour spam.
• Problèmes de délivrabilité.
• Diminution des revenus par e-mail.

Profitez de ce que vous avez appris de votre rythme de vacances comme d’une opportunité de découvrir s’il s’agit d’une stratégie réalisable ou simplement d’une mesure permettant de « briser la vitre en cas d’urgence ».

Mon conseil? Ralentir. Revenez à votre volume, fréquence et cadence habituels. Pensez à vos clients et à leurs réactions lorsqu’ils ont été inondés d’e-mails pendant 60 jours.

2. Arrêtez de spammer

Dans cet article du Washington Post que j’ai mentionné plus tôt, j’ai été encouragé par le fait qu’il citait l’un de mes problèmes en matière de courrier électronique : visiter des sites Web, puis recevoir des e-mails sans accorder d’autorisation préalable.

J’aurais pu donner au Post une citation salée sur mes expériences avec SafeOpt et mes expériences de courrier électronique prédateur (« Le stress des affaires n’est pas une excuse pour spammer ») pour les visiteurs des sites Web de ses clients.

Les spécialistes du marketing par courrier électronique qui réussissent croient au caractère sacré de la permission. C’est dans cette pratique basée sur l’autorisation que vous souhaitez participer. Acheter une liste signifie que vous n’engagez pas une entreprise pour vous en vendre une, qu’il s’agisse d’un courtier en données ou d’un fournisseur de technologie comme SafeOpt.

Spammer les gens ne fonctionne pas à long terme. Bien sûr, j’ai entendu des histoires de personnes qui disent utiliser des listes achetées ou des sociétés comme SafeOpt et que cela leur rapporte de l’argent. Mais c’est une vision singulière de l’impact.

Le courrier électronique est le seul canal de marketing où vous pouvez faire des erreurs tout en gagnant de l’argent. Mais est-ce que cela donne raison ?

Le problème avec l’argument selon lequel « cela nous a fait gagner de l’argent » est qu’il n’y a nulle part où aller après cela. Mesurez-vous le nombre de clients que vous avez perdus parce que vous les avez spammés ou les atteintes à votre réputation d’expéditeur ?

Vous pourriez atteindre un objectif à court terme mais perdre la bataille à long terme. Lorsque vous êtes considéré comme un expéditeur peu fiable, vous risquez de perdre l’accès aux boîtes de réception de vos clients.

Outre la violation de l’autorisation, envoyer un e-mail aux visiteurs après qu’ils ont quitté votre site est un effort inutile pour trois raisons :

• Une visite n’est pas la même chose qu’une intention. Vous ne savez pas pourquoi ils ont atterri sur votre site. Peut-être qu’ils ont tapé votre URL par erreur ou ont immédiatement découvert que votre marque n’était pas ce qu’ils voulaient. Les poursuivre avec des e-mails ne les ramènera pas.
• Vous ne mesurez pas l’intérêt. Ont-ils visité plusieurs pages ou consulté vos pages « À propos » ou FAQ ? Comme pour l’intention, le simple fait d’atterrir sur une page ne signale pas d’intérêt.
• Ils ne vous ont pas donné leur adresse e-mail. S’ils avaient un intérêt ou une intention, ils voudraient se connecter à votre marque. Aucune adresse e-mail, aucune autorisation.

Les bonnes pratiques en matière de courrier électronique stipulent que le courrier électronique fonctionne mieux lorsqu’il est basé sur des autorisations. La plupart des ESP et des FAI fonctionnent sur ce principe, tout comme de nombreuses lois et réglementations sur le courrier électronique.

Mais même aux États-Unis, où les e-mails de désinscription sont toujours légaux, cela ne signifie pas que vous devez envoyer un e-mail sans autorisation simplement parce que quelqu’un a atterri sur votre site Web.

3. Faites une nouvelle chose

De nombreux spécialistes du marketing par courrier électronique commenceront l’année avec une liste de 15 choses qu’ils souhaitent faire au cours des deux prochains mois. J’essaie de tempérer ces visions exubérantes en me concentrant sur des objectifs réalisables avec cette question :

« Quelle chose pourriez-vous faire cette année qui pourrait faire une grande différence dans le succès de votre programme de messagerie ? »

Lorsque j’ai commencé à travailler en tant que responsable de la stratégie chez Acxiom, je voulais proposer une longue liste d’objectifs pour impressionner mon nouveau patron. Je l’ai montré à mon mentor, le grand David Baker et il m’a dit : « Pouvez-vous garantir que vous pouvez faire toutes ces choses et non seulement les faire, mais les faire sortir du parc ? »

Hummm…

« C’est pour cela qu’on ne fixe pas autant de buts », a-t-il déclaré. « Entrez avec un seul. Lorsque celui-ci est terminé, proposez le suivant. Puis faites-en un autre. Si vous proposez cinq projets, votre patron supposera que vous réaliserez cinq projets. Si vous ne le faites pas, cela signifie simplement que vous n’avez pas réussi.

C’est l’un des meilleurs conseils que j’ai jamais reçu et je vous les transmets.

Proposez un objectif, un projet ou un changement qui fera avancer votre programme. Apportez-le à votre patron et dites : « Voici ce que je vais faire cette année ».

Pour trouver ce projet, examinez votre martech, puis consultez les six articles les plus populaires de MarTech de 2022 pour obtenir des conseils d’experts.

Vous trouverez de nombreuses idées et conseils pour vous aider à définir votre seule grande idée pour stimuler la croissance et apporter le succès. Mais soyez réaliste. Vous ne savez pas quels événements pourraient affecter vos opérations.

Faites avancer votre programme de messagerie en 2023

La nouvelle année vient à peine de commencer, mais j’ai eu un peu de mal à me motiver pour affronter ce qui s’annonce comme une année monstre. Toi aussi?

J’ai apprécié mon temps libre pendant les vacances. J’ai joué au golf avec mon père et ses copains, j’ai mangé de la bonne nourriture et j’ai pris le temps de prendre du recul et d’apprécier les gens phénoménaux avec qui je travaille et notre incroyable industrie.

Qu’est-ce qui me fait enfin avancer ? Je tends la main à mon équipe, à mes amis et à vous. Une grande partie de ma motivation vient de mes collègues spécialistes du marketing : de ce dont vous avez besoin, de ce qui vous inquiète et de ce que je peux faire pour vous aider à réussir.

Si vous êtes dans le bus de la lutte avec moi, empruntez un peu de motivation à vos collègues et coéquipiers, afin que nous puissions nous réunir dans 12 mois et porter un toast les uns aux autres pour avoir traversé une autre année.

Il est temps d’enfiler votre casque de marketing et de lancer le démarreur. Voici une autre belle année ensemble. Faisons le travail !