Pièges à spam par courrier électronique et comment les éviter

Note de l’éditeur : cet article a été initialement publié par Web Marketing Today. Practical Ecommerce a acquis Web Marketing Today en 2012. En 2016, nous avons fusionné les deux sites, laissant Practical Ecommerce comme successeur.

Pièges à spam attrapez régulièrement des spécialistes du marketing par courrier électronique bien intentionnés qui ne se considéreraient jamais comme des spammeurs.

Ne faites pas partie des spécialistes du marketing qui se feront piquer par un piège à spam cette année ou en 2014. Ils peuvent nuire considérablement à vos statistiques de délivrabilité. Selon Return Path, 22 % des e-mails d’inscription n’arrivent jamais dans la boîte de réception. Rapport sur les renseignements sur les e-mails : références de placement 2013. La partie la plus effrayante de la statistique de 22 pour cent ? Ce chiffre est en hausse : l’année dernière, le nombre d’e-mails « manquants/bloqués » n’était que de 18 %.

3 types de pièges à spam

Les principaux FAI (Yahoo, Hotmail, Gmail et autres) sont constamment à l’affût pour trouver des moyens d’arrêter le spam. D’autres entités, comme Spamhaus.org et ProjectHoneyPot.org, souhaitent simplement protéger tous les utilisateurs de messagerie contre le spam. Il y a quelques années, ces combattants du spam ont découvert un moyen de créer une meilleure souricière. Il s’agit d’un piège à spam, parfois également appelé « email en pot de miel ».

Il existe de nombreux types de pièges à spam, mais ils se répartissent généralement en deux catégories : les « pièges à spam purs » et les « pièges à spam recyclés ». De purs pièges à spam sont créés par les FAI. Il est peu probable que les spécialistes du marketing par courrier électronique déclenchent l’un de ces purs pièges à spam, mais s’ils le font, la pénalité pour leur réputation d’expéditeur sera lourde.

Il existe de nombreux types de pièges à spam, mais ils se répartissent généralement en deux catégories : les « pièges à spam purs » et les « pièges à spam recyclés ».

Les pièges à spam recyclés constituent la deuxième catégorie de pièges à spam et sont la chose à laquelle la plupart des spécialistes du marketing par courrier électronique doivent se méfier. Frapper un piège à spam recyclé nuira beaucoup moins à votre réputation d’expéditeur que frapper un piège à spam pur, mais cela peut quand même causer beaucoup de maux de tête.

Un autre type de piège à spam est le piège à « compte de rôle » ou à « compte de messagerie fonctionnel ». Il s’agit d’adresses telles que webmaster@yoururl.com ou support@yoururl.com ou humanresources@yoururl.com. La pénalité en cas de détection de l’un de ces pièges varie d’un FAI à l’autre. C’est généralement moins que pour tomber sur un pur piège à spam.

Notez que si vous avez déjà désespéré de joindre quelqu’un dans une entreprise et que vous avez deviné son adresse e-mail (comme humanresources@dell.com, par exemple), vous pourriez potentiellement déclencher un piège anti-spam de compte de rôle.

Selon l’expert en délivrabilité que vous consultez, les noms et les types de spams varient.

Comment fonctionnent les pièges à spam

Un FAI ou un groupe anti-spam crée un piège à spam recyclé en reprenant un compte de messagerie abandonné. Chaque FAI dispose d’une période de temps prédéfinie (et généralement inconnue) entre le moment où un e-mail a été utilisé pour la dernière fois et le moment où il devient un piège à spam. Le FAI envoie d’abord un avertissement, signalant tout message électronique envoyé à l’adresse aujourd’hui disparue comme un rebond définitif. La plupart des fournisseurs de services de messagerie désactivent les adresses d’abonnés après un seul rebond dur, précisément pour cette raison.

Le FAI sait que cette adresse e-mail a été abandonnée. Il sait avec certitude que personne n’a signé cette adresse e-mail pour recevoir des promotions ou des newsletters. Personne ne devrait utiliser cette adresse e-mail pour quoi que ce soit. Ainsi, si un e-mail est envoyé à cette adresse, le piège est déclenché : le FAI définit le message comme spam.

Des pièges à spam peuvent également être installés pour attraper les « récolteurs d’e-mails », de méchants robots qui sillonnent Internet en capturant toutes les adresses e-mail qu’ils rencontrent. Les anti-spam capturent les collecteurs d’e-mails en créant une adresse électronique, puis en la diffusant sur Internet sur des forums et d’autres sites où l’adresse électronique peut être récupérée par un collecteur. Dès qu’un e-mail est envoyé à cette adresse e-mail, le piège se déclenche.

Le blog de marketing par e-mail WordtotheWise.com appelle ces types de pièges « pièges à identification de message ». Le blog indique qu’il s’agit souvent de purs pièges à spam, ce qui signifie que les sanctions en cas d’envoi de courriers électroniques sont potentiellement sévères.

Que se passe-t-il une fois le piège déclenché

Les conséquences d’être pris dans un piège à spam varient, principalement en raison du grand nombre de pièges à spam différents opérant sur Internet. Le blocage ou non de l’adresse IP d’où provient l’e-mail peut dépendre de la fréquence à laquelle le spécialiste du marketing par e-mail envoie des e-mails au piège à spam. Envoyer un e-mail à un piège à spam une seule fois ne tuera probablement pas vos taux de délivrabilité du jour au lendemain. Mais envoyer un e-mail une fois par semaine pendant quatre mois pourrait bien causer des dégâts.

Vous pourriez avoir de la chance et ne pas être trop gravement blessé si vous tombez sur un piège à spam, mais les conséquences sont parfois rapides et graves. Considérez cette histoire qui donne à réfléchir du blog BriteVerify :

J’ai récemment travaillé avec un client qui s’est bâti une excellente réputation. Ils ont suivi les meilleures pratiques à la lettre lors de la construction de la réputation IP et de domaine. Ils sont tombés sur un piège anti-spam au niveau d’un service anti-spam et ont vu leur livraison de boîte de réception aux principaux FAI passer de 98 % à 25 % du jour au lendemain. Chaque campagne était surveillée par un service de surveillance de la boîte de réception, de sorte que les conséquences du piège à spam étaient immédiatement visibles.

La façon dont le piège à spam répond à l’adresse IP impliquée varie également. Il peut bloquer uniquement l’adresse IP qui a envoyé le message de spam, ou interdire un bloc entier d’adresses IP. La possibilité de bannir un bloc entier d’adresses IP est ce qui empêche les responsables de la délivrabilité des FAI de dormir la nuit. Même la liste mal gérée d’un client pourrait avoir pour conséquence qu’une partie de ses clients soient répertoriés comme spammeurs.

Comment les bons spécialistes du marketing par courrier électronique se laissent prendre dans les pièges à spam

Alors, comment les bons spécialistes du marketing peuvent-ils se faire prendre dans les pièges à spam ? Il existe plusieurs scénarios.

• Mauvaise hygiène des listes. Cela signifie qu’ils envoient des messages aux abonnés qui n’ont pas répondu à l’un de leurs e-mails depuis un certain temps. Généralement, « pendant » est défini comme allant de six mois à une année complète. « Engagé » signifie que l’abonné n’a ouvert aucun e-mail pendant cette période. Une définition plus rigoureuse du terme « engagé » pourrait être celle qui a cliqué sur un message électronique, et pas seulement celui qui l’a ouvert.
• Utilisez le simple opt-in et non le double opt-in. Si quelqu’un peut s’inscrire à une liste de diffusion sans confirmer son adresse e-mail, il n’y a aucun moyen de savoir s’il a donné une adresse e-mail exacte (peut-être voulait-il simplement le code promotionnel, ou ce que le spécialiste du marketing proposait en échange de l’adresse e-mail). ou fait une faute de frappe lors de la saisie de l’adresse e-mail. Les pièges à spam utilisent souvent des fautes d’orthographe courantes dans les URL (Yahou.com, par exemple), car les spammeurs tentent souvent de dissimuler leurs e-mails en utilisant une URL mal orthographiée.
• Collectez des adresses e-mail hors ligne. Cela se produit, par exemple, lorsque quelqu’un remplit un formulaire lors d’un événement en direct. Il est courant que ces adresses e-mail manuscrites soient difficiles à lire ou soient mal saisies. Un abonné a peut-être écrit amandab@gmail.com, mais cela est entré dans la base de données de la liste de diffusion sous le nom amandad@gmail.com. amandad@gmail.com, malheureusement, est un piège à spam. C’est si courant qu’il y a un nom pour ces fautes d’orthographe : « pièges de faute de frappe ».
• Achetez des listes de diffusion. Ce n’est jamais une bonne idée pour de nombreuses raisons, mais la plus pertinente ici est que les listes achetées sont parfois récoltées, parfois vendues et généralement de mauvaise qualité dans l’ensemble.

Comment éviter les pièges à spam

• Séparez les abonnés qui ne répondent pas. Les abonnés qui n’ont pas ouvert de message électronique depuis six mois à un an doivent figurer sur une liste distincte. Envoyez-leur un e-mail de réengagement attrayant, comme une réduction de 30 %, ou une demi-heure de conseil gratuit, ou quelle que soit votre offre la plus performante de tous les temps. S’ils ne répondent pas, laissez-les partir.
• Utilisez le double opt-in. Oui, cela réduira le nombre de nouveaux abonnés que vous obtenez. Cela augmentera également votre taux d’ouverture, vos clics et vos ventes suffisamment pour que vous devriez le faire de toute façon.
• Surveillez les erreurs de la base de données. Assurez-vous que quiconque saisit ces adresses e-mail dans votre base de données soit prudent. Idéalement, demandez aux abonnés qui s’inscrivent hors ligne d’écrire leur adresse e-mail deux fois (la plupart ne le feront pas), ou demandez à quelqu’un de leur relire l’adresse, juste pour vous assurer qu’elle est correcte.
• N’achetez jamais de listes de diffusion. De toute façon, la plupart des FAI ne vous permettent pas de les utiliser.

Si vous avez répondu à ces points et que vous êtes toujours victime d’un piège à spam, examinez les récentes campagnes de création de liste que vous avez menées. Vous devrez peut-être reconfirmer toutes ces adresses, de préférence avec double opt-in.

Comment vérifier si vous êtes dans un piège à spam

Un rapide voyage sur Senderscore.org de ReturnPath vous dira si vos messages ont été détectés par des pièges à spam. L’image ci-dessous montre à quoi ressemble un rapport de Sender Score. La toute dernière ligne, intitulée « Spam Traps », révèle que la liste a touché un piège à spam connu.

Bien que Sender Score soit un outil essentiel, il ne représente pas une vision globale. Il rend compte des pièges à spam connus. Beaucoup d’autres se cachent en ligne, sans que l’on s’en rende compte.