Plateformes de marketing par e-mail d’entreprise

Pour déterminer si votre entreprise a besoin d’une plate-forme de marketing par e-mail d’entreprise pour le marketing par e-mail au niveau de l’entreprise, vous devez faire les mêmes choses que vous feriez pour toute adoption de logiciel. Vous devez examiner les besoins et les ressources de votre entreprise, votre personnel, votre soutien à la direction et votre budget.

Utilisez les questions suivantes comme ligne directrice pour déterminer si une plateforme de marketing par e-mail d’entreprise vous convient.

1. Avons-nous les bonnes ressources humaines en place ? Pour réussir avec le marketing par e-mail, vous avez besoin de personnes capables de gérer toutes les fonctionnalités offertes par une plate-forme. Cela couvre tout, de la conception et du contenu aux données et à la stratégie. Selon la plateforme, vous aurez peut-être besoin de différents niveaux de compétences pour créer des modèles d’e-mails.
2. Nos données clients résident-elles dans des silos déconnectés dans toute l’organisation ? Lorsque différents départements tels que les ventes, le marketing, les achats ou le support client ne travaillent pas ensemble, votre client risque de ne pas bénéficier de l’expérience la meilleure ou la plus pertinente avec votre marque. Une plateforme de marketing par e-mail au niveau de l’entreprise peut vous aider à relier ces systèmes distincts et à mieux comprendre vos clients.
3. Avons-nous des lacunes dans la connaissance des clients qui pourraient être comblées avec des données fiables de deuxième et de troisième partie ? La relation de votre marque avec les clients repose sur des données de première partie, telles que les adresses e-mail, qui deviennent de plus en plus précieuses à mesure que Google et Apple éliminent progressivement les sources de données tierces telles que les cookies et les identifiants mobiles. Vous pouvez enrichir votre base de données clients avec d’autres données sur qui ils sont, où ils vivent, ce qu’ils achètent et bien plus encore. Cela peut vous aider à combler les lacunes de votre connaissance client. Au fur et à mesure que vous améliorerez la collecte et la mise en correspondance des données et que vous accéderez à davantage de sources de données partagées, vous pourrez peut-être créer une image complète de vos clients.
4. Sommes-nous en conformité avec le CCPA, le RGPD et d’autres réglementations sur la confidentialité des données ? La confidentialité des données est un problème majeur de nos jours, alors que de plus en plus de cas de violations et d’utilisations abusives de données sont révélés. Cela signifie davantage de règles et de réglementations à suivre, comme le RGPD dans l’UE ou le CCPA aux États-Unis. Utiliser des données pour commercialiser votre marque peut vous donner un avantage, mais cela peut également mettre en danger votre marque et votre statut juridique. De nombreuses plateformes de marketing par e-mail peuvent vous aider à vous conformer aux lois changeantes et à renforcer la confiance avec vos clients.
5. Avons-nous l’adhésion des dirigeants ? Le courrier électronique peut paraître simple, mais il peut être difficile à gérer à grande échelle. Une plateforme de marketing par e-mail peut aider les entreprises à surmonter ces défis. Pour convaincre les dirigeants de la valeur d’une nouvelle plateforme, vous devez leur montrer les résultats de projets tests et vous mettre d’accord au préalable sur ce à quoi ressemblera le succès.
6. Pouvons-nous investir dans la formation du personnel ? Pour tirer le meilleur parti d’une nouvelle plateforme, vous devez former régulièrement vos équipes techniques, de conception, de contenu et de marketing. Certains fournisseurs de plateformes incluent ou facturent des frais supplémentaires pour la formation, alors vérifiez auprès d’eux à ce sujet.
7. Dans quelle mesure devons-nous partager des données et des rapports avec du personnel non spécialisé dans le marketing par courrier électronique ? Certains fournisseurs de plates-formes vous aident à connecter les données de votre entreprise, de sorte que d’autres équipes, telles que le service client et le développement de produits, peuvent également avoir une vue d’ensemble du client. Si vous souhaitez utiliser ces fonctionnalités, assurez-vous que les connexions, les interfaces et les rapports fonctionnent également pour les autres personnes de votre organisation.
8. Avons-nous établi des KPI et mis en place un système pour suivre, mesurer et rendre compte des résultats ? Vous devez avoir une idée claire de ce que vous voulez que votre marketing par e-mail fasse. Voulez-vous transformer les lecteurs de la newsletter en acheteurs, ou en acheteurs plus fidèles ? Peut-être souhaitez-vous qu’ils aiment davantage votre marque et les guider tout au long d’un processus d’achat plus long. Avoir des objectifs spécifiques vous aidera à déterminer si vous avez besoin d’une plate-forme d’entreprise et laquelle convient le mieux à votre entreprise.
9. Avons-nous des attentes réalistes ? Le passage à une nouvelle plate-forme de messagerie peut prendre un certain temps avant d’être rentable, surtout si elle est très différente de celle que vous utilisez. Vous devrez peut-être changer votre culture et votre flux de travail. Avoir des attentes et des objectifs réalistes vous aidera à obtenir le soutien de tous les membres de votre entreprise.

Creusez plus profondément : qu’est-ce que le marketing par e-mail et comment les plateformes aident-elles les marques à réussir ?

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