Si vous êtes un lecteur régulier des articles d’information de Cendyn sur le marketing hôtelier, il y a de fortes chances que vous ayez entendu notre article précédent sur les nouvelles exigences de Gmail et de Yahoo en matière d’expéditeurs. Sinon, n’hésitez pas à cliquer sur ce lien ; il s’agit d’une introduction pratique aux dernières mises à jour pour l’élaboration de communications par courrier électronique, avec des informations pratiques, « nouvelles-que-vous-pouvez-utiliser » conseils pour augmenter les taux d’ouverture et l’engagement.
Cependant, même si les principales plateformes de messagerie ont fait beaucoup pour aider les expéditeurs à comprendre CE qu’ils doivent faire pour améliorer leurs statistiques, certains hôteliers sont encore un peu dans l’ignorance quant au POURQUOI. Pourquoi ces nouvelles dispositions sont-elles en place ? Quelle était la raison derrière ces changements ? Et que se passe-t-il si j’ignore simplement les nouvelles exigences et continue comme d’habitude ?
Ici, nous chercherons à faire la lumière sur ces questions dans le but d’augmenter l’engagement et de mieux atteindre les clients.
Pourquoi ces nouvelles exigences ont-elles été adoptées ?
Toute liste de diffusion donnée – du moins idéalement – représente une base de clients. Que les personnes dont vous avez capturé les e-mails les aient proposés lors d’une vente, parce que vous avez sollicité des inscriptions à une liste de diffusion ou lors d’un processus de création de compte, on peut naturellement supposer que ces adresses appartiennent au moins à des adresses potentielles, voire déjà existantes. acheteurs. Ils ont accepté d’être contactés au sujet du produit que vous proposez, ils sont donc généralement plus réceptifs aux e-mails de vente que ne le serait un destinataire d’e-mails froids.
Donc, vous devriez pouvoir leur envoyer des e-mails marketing sans problème, n’est-ce pas ?
Eh bien… ce n’est pas toujours aussi simple.
Les fraudeurs, les spammeurs et autres mauvais acteurs sont également en compétition pour attirer l’attention (et l’argent) des destinataires de votre liste de diffusion. Et bien que les utilisateurs avertis puissent généralement repérer les communications ratées, les entités peu honorables, avec leurs mains numériques, parviennent de mieux en mieux à paraître légitimes à tout moment.
C’est là que les filtres anti-spam entrent en jeu. En tant que deux principaux fournisseurs de courrier électronique individuel en ligne, Google et Yahoo ont adopté des filtres anti-spam robustes conçus pour intercepter les e-mails illégitimes avant même que ces communications n’atteignent l’intérieur des boîtes de réception des comptes des destinataires. Et même si ces protections ne sont pas parfaites, elles restent incroyablement efficaces pour filtrer la plupart des e-mails que les titulaires de compte trouveraient probablement sans valeur.
Pourquoi dois-je suivre ces directives ?
En bref : c’est parce que le résultat de l’efficacité de ces protections contre le spam est qu’à moins que vos e-mails marketing ne respectent un ensemble spécifique d’exigences, les filtres peuvent intercepter les e-mails que les titulaires de compte souhaitent voir, c’est-à-dire les vôtres.
Ainsi, en veillant à ce que vos communications marketing respectent les dernières normes, votre hôtel augmente considérablement les chances que vos clients reçoivent ce que vous avez envoyé et qu’ils vous envoient ainsi des revenus.
Ça a du sens. alors que dois-je faire ?
Tout d’abord (au risque de redondance), familiarisez-vous avec les nouvelles exigences en matière d’expéditeurs d’e-mails. Il est difficile d’exagérer l’importance de mettre en place ces pratiques lorsqu’il s’agit de donner à vos e-mails marketing toutes les chances d’atteindre leurs destinataires.
Ensuite, diversifiez-vous. Le courrier électronique n’est qu’une pièce du puzzle marketing global. C’est une question importante, bien sûr. Mais pas un panier dans lequel vous aurez envie de mettre tous vos œufs. Il existe d’autres moyens de stimuler la demande qui sont tout aussi importants, sinon plus. Vous souhaiterez également prendre en compte des aspects tels que la recherche payante, les réseaux sociaux payants, les bannières et d’autres tranches individuelles du gâteau marketing global. Il est important de contacter les clients via plusieurs méthodes afin d’augmenter vos chances de notoriété.
(Les hôteliers peuvent également utiliser des stratégies telles que l’utilisation de leurs données CRM pour modéliser des personnalités et créer des audiences parallèles. Par exemple, en s’appuyant sur un profil client typique pour atteindre des groupes de clients potentiels ayant des caractéristiques similaires à celles des clients précédents. Ces voyageurs sont très probablement réserver en fonction des données démographiques, des caractéristiques psychologiques et des similitudes avec vos meilleurs clients.)
De plus, s’appuyer sur les conseils de partenaires experts constitue une excellente pratique exemplaire. Cendyn répond souvent aux questions de nos clients hôteliers sur des sujets tels que la quantité par rapport à la qualité ; par exemple, Pourquoi devrais-je envoyer MOINS d’e-mails ? L’envoi de PLUS n’augmente-t-il pas les chances qu’un plus grand nombre passe ?
Et la réponse est : pas nécessairement. Le « envoie plus » Cette stratégie contient souvent des destinataires qui ne sont plus intéressés par votre contenu. Il existe donc un risque plus élevé d’envoi d’e-mails à des invités non engagés qui marquent ensuite votre e-mail comme spam. Le faible engagement et les plaintes pour spam jouent un rôle dans les algorithmes des fournisseurs de boîtes aux lettres. Grâce à de nombreuses plates-formes de messagerie utilisant une approche de type « cible mobile » basée sur un algorithme, l’augmentation de la fréquence d’envoi peut parfois être signalée comme négative.
Comprendre un peu plus les mécanismes souterrains qui déterminent le succès des processus sur ce front peut également être un avantage.
De quel genre de mécanique s’agit-il ?
Un calendrier d’envoi d’e-mails trop fréquent n’est qu’un aspect (parmi tant d’autres) de ce que l’on appelle un « Réputation de l’expéditeur d’e-mails » qui est une note attribuée à la qualité générale de la communication d’un domaine donné. En termes simplifiés, il s’agit d’un processus en arrière-plan appliqué par ces plateformes de messagerie ; celui qui prend en compte plusieurs facteurs pour appliquer un parapluie « qualité » (ou fiabilité) des communications provenant d’un expéditeur donné. C’est un facteur délicat mais important à prendre en considération. Mais en termes simples, un mauvais ESP peut signifier que vos e-mails risquent d’échouer à certaines vérifications d’antécédents nécessaires à la viabilité.
Il peut également être difficile de savoir si votre ESP est compromis de quelque manière que ce soit. L’une des parties les plus difficiles de ce processus complexe est que vous ne savez peut-être pas que la réputation numérique de vos e-mails a été jugée peu reluisante par ces routines automatisées. Il n’y a aucune notification, ni souvent aucune indication (autre que des mesures médiocres et des revenus décevants) que vos e-mails échouent aux contrôles de qualité secrets – ce qui est une autre raison pour laquelle il est si crucial d’adopter ces directives de délivrabilité le plus tôt possible.
Tout cela semble vraiment compliqué. et maintenant?
En toute franchise, ces processus peuvent être assez compliqués. Cependant, c’est en grande partie par nécessité. Si ces contrôles de viabilité étaient faciles à mettre en place, ils seraient également facilement contournés par les spammeurs qu’ils tentent d’arrêter. Il en va de même pour des processus d’arrière-plan similaires tels que l’optimisation des moteurs de recherche (SEO). La manière exacte dont ces mécanismes fonctionnent est quelque peu nébuleuse, de sorte que ceux dont les objectifs sont loin d’être nobles ne peuvent pas contourner les protections qu’ils offrent.
Points clés à retenir:
Cet examen plus approfondi du « pourquoi » derrière la « quoi » des dernières directives relatives aux expéditeurs ne constitue en aucun cas une analyse complète. Le sujet est complexe ; un hybride d’art et de science avec des meilleures pratiques en constante évolution. Ainsi, bien que franchir ces garde-fous soit dans le meilleur intérêt de l’hôtel et de ses clients, cela peut néanmoins être un processus intimidant à entreprendre… surtout lorsque vous essayez également d’exploiter votre hôtel au quotidien.
C’est pourquoi il est important de travailler avec un partenaire qui utilise des stratégies dédiées qui gardent une longueur d’avance sur les objectifs en mouvement. Cendyn a une expérience de longue date et éprouvée dans la navigation dans les nombreuses parties mobiles du marketing hôtelier, jusqu’au défi consistant à comprendre ces directives d’expéditeur.
Alors, si votre équipe a besoin d’aide pour se familiariser avec les dernières techniques de courrier électronique ? Contactez-nous. Nous pouvons vous aider à tirer le meilleur parti de l’approche à plusieurs niveaux de votre hôtel en matière de contact client et à accroître votre engagement, ce qui constitue une voie directe vers une augmentation des revenus.
À propos de Cendyn
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Au service des hôteliers depuis près de 30 ans, Cendyn assure le succès commercial des hôtels grâce à son Trouver, réserver, grandir promesse: trouver les bons invités ; les conduire à réserver directement, et grandir la fidélité et les revenus sur tout le spectre des interactions numériques avec les clients.
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