Salesforce lance de nouveaux outils basés sur les données et l’IA pour les spécialistes du marketing de détail, les marchands de détail et les acheteurs. L’annonce a été faite le premier jour du salon de la National Retail Federation de cette année.
Les innovations destinées aux spécialistes du marketing de détail incluent des informations prédictives sur les futurs revenus potentiels des promotions, la création de segments basée sur des invites d’IA générative et des outils de création de contenu (contenu visuel, lignes d’objet des e-mails et corps du texte).
Nous avons discuté avec Jay Wilder, vice-président du marketing produit chez Salesforce Marketing Cloud, de l’importance des nouvelles offres.
Gestion globale des promotions et marketing de référence. « Traditionnellement, la gestion des promotions et la gestion des références étaient gérées par d’autres types d’outils et d’autres types de fournisseurs », a déclaré Wilder, « mais ce que nos clients nous ont dit, c’est que ce type d’approches finit par être assez mal intégré aux technologies. et les processus. Les clients ont l’impression d’avoir affaire à différents services plutôt que de vivre une expérience de marque globale.
Salesforce intègre la gestion globale des promotions dans la gestion de la fidélité qui, à son tour, est construite directement sur la plateforme Salesforce CRM. « Il est intégré nativement à Data Cloud », a-t-il déclaré. La possibilité de segmenter les clients fidèles et non fidèles par préférences, modèles d’achat, valeur à vie, etc., est directement intégrée au processus.
Pour le marketing de référence également, Data Cloud est directement intégré au flux de travail avec des outils d’IA pour aider à identifier les clients les plus susceptibles de devenir des défenseurs et des influenceurs d’une marque.
Création de segments. Utiliser des invites en langage naturel pour la création de segments est simple, comme le dit Wilder, « communiquer avec un logiciel dans le langage que nous connaissons tous ». Traditionnellement, a-t-il expliqué, il existe un processus de traduction, commençant par un objectif commercial et impliquant ensuite des requêtes SQL vers des bases de données – « un processus manuel continu ».
Data Cloud a permis à ce processus d’évoluer vers le clic-glisser. « Cela a été une étape importante vers la démocratisation », a déclaré Wilder, « mais maintenant je peux simplement décrire à Data Cloud le type de segment que j’essaie de créer. Vous le saisissez puis l’affinez. Il utilise notre couche Einstein Trust, nous veillons donc à ce que cela soit fait de manière sûre, et nous tenons le spécialiste du marketing informé afin qu’il sache quand il est satisfait de ce segment.
Création de contenu pour l’engagement Marketing Cloud. « Il s’agit d’intégrer l’IA générative dans le flux de travail. Si je suis un spécialiste du marketing, je ne veux pas avoir recours à un outil externe, surtout si je ne connais pas le protocole de sécurité et de gouvernance. Je veux travailler avec des outils que je connais. Un spécialiste du marketing par courrier électronique, par exemple, sera en mesure de générer des lignes d’objet et un corps de texte à grande échelle dans Marketing Cloud. L’IA générative pour les contenus visuels est proposée via un partenariat avec la start-up Typeface.
« Pensez aux données, à l’IA et à l’activation comme une seule conversation. Ne les considérez pas séparément, car ils doivent tous travailler ensemble. La dernière question », a poursuivi Wilder, « est-ce que nous pouvons faire en sorte que tout cela apparaisse dans le flux de travail ? »
Pourquoi nous nous en soucions. Bien entendu, Salesforce n’est pas le seul à faire coïncider l’annonce de ses solutions avec la vente au détail avec NRF. Que vous soyez un spécialiste du marketing de détail ou non, vous constatez les efforts continus de Salesforce pour intégrer l’IA générative dans les flux de travail de sa suite de produits. Ses concurrents font la même chose.
Wilder a également souligné qu’avec le coût d’acquisition de clients en constante augmentation, fidéliser et engager les clients existants est une mission essentielle pour les entreprises. C’est pour cela que ces outils sont conçus.
Nouveau pour les commerçants de détail et les acheteurs. En plus des solutions destinées aux spécialistes du marketing de détail, Salesforce propose des nouveautés pour les commerçants de détail :
- Page Designer utilisera des invites en langage naturel pour créer et optimiser les sites de commerce électronique et les pages de destination des campagnes.
- Return Insights dans la gestion des commandes utilise l’IA pour analyser les modèles de retour et formuler des recommandations pour minimiser les retours futurs, ainsi que l’analyse des sentiments pour faire ressortir les préoccupations des consommateurs concernant des produits particuliers.
- Customer and Product Insights utilise les données pour mettre en évidence les offres groupées de produits les plus performantes et les clients les plus engagés.
- Inventory Insights donne une visibilité sur l’inventaire disponible.
Enfin, Einstein Copilot for Shoppers est un assistant genAI orienté client qui permettra aux acheteurs de rechercher et d’acheter des produits à l’aide d’invites en langage naturel sur les canaux des détaillants.
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