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Comment un spécialiste du marketing responsable peut-il survivre alors que le monde qui nous entoure s’effondre ? Ou du moins quand les experts vous le disent. Trois ans jour pour jour, l’association française des marketeurs Adetem a sollicité Visionary Marketing à rejoindre sa démarche de marketing responsable RSE, et naturellement nous avons accueilli favorablement cette opportunité. Cela nous paraissait presque naturel. Cependant, les choses ne sont pas si simples et de nombreuses questions demeurent. Voici nos réflexions sur le sujet même s’il y a plus de questions que de réponses. Cela nous semble plus adapté que de développer un argumentaire idéologique et d’exiger que les faits correspondent à la réalité. Notre objectif sous-jacent est d’inciter les marketeurs (et commerciaux) à s’interroger et à réfléchir sur leurs pratiques et sur la manière dont ils doivent se comporter professionnellement à une époque où la société dans son ensemble est tiraillée sur ces questions, notamment environnementales.
Conseils pour le spécialiste du marketing responsable déprimé
Ce guide de survie destiné aux spécialistes du marketing responsables et déprimés a été rédigé pour une raison quelconque. Laisse-moi te raconter une anecdote
Anecdote : Un marketeur responsable éco-détresse
Un jour, j’ai rencontré un collègue et ami expert en marketing numérique. Il est profondément préoccupé par l’évolution récente du changement climatique (à ne pas confondre avec le réchauffement climatique). Sa femme venait de donner naissance à un bébé et il était dévasté par « le monde que nous allions laisser à nos enfants ». J’ai senti qu’il était sur le point de craquer, alors je l’ai rassuré et lui ai conseillé de se calmer. Son éco-anxiété (le mot n’avait pas encore été inventé) n’allait probablement pas faire grand bien, et encore moins à son enfant, qui aurait probablement besoin de confiance, d’encouragement et de positivité.
Et pourtant, six ou sept ans plus tard, cette anecdote me revient en mémoire alors qu’une conférence COP28, dirigée par un magnat du pétrole et porteuse d’espoirs pour beaucoup, vient de s’achever. Même vieux chant et même danse, le prochain rendez-vous du GIEC aura lieu en Azerbaïdjan et sera animé par un ancien commerçant de l’industrie pétrolière ! Pire encore, j’ai appris récemment que l’une des organisations phares qui ont donné naissance au GIEC était également fondée et dirigée par un investisseur pétrolier canadien (consultez la biographie de Maurice Strong).
Des nouvelles encore plus déprimantes pour vous
A cela on pourrait ajouter bien d’autres événements ou livres déprimants (de Vaclav Smil à James Hansen et Antoine Bueno (Fr) en passant par Jean-Baptiste Fressoz (Fr)). Tout cela montre que nous pourrions bientôt nous heurter au mur du changement climatique. L’expert français en énergie Fressoz affirme, par exemple, que les transitions énergétiques n’existent pas. Smil avait souligné la question de la transition énergétique dès 2010. Pour couronner le tout, il n’existe pas de « pic pétrolier ». Deux experts miniers français nous ont mis en garde contre l’excès de réserves pétrolières sur la planète (Fr). Le pétrole ne manque pas, désolé, nous aurons des ennuis pour encore très longtemps, j’en ai peur.
Pire encore, il y a eu cette conférence que nous avons donnée en Tunisie. Alors qu’une centaine de marketeurs se sont rassemblés aux ateliers dédiés à l’IA, au marketing digital ou à l’agilité dans le marketing produit, l’atelier dédié au marketing responsable a réuni deux participants, dont un étudiant.
(Ir) vendeurs et spécialistes du marketing responsables
Nous pourrions ajouter à la liste. Il existe de nombreux exemples de commerçants et de vendeurs irresponsables, comme les vendeurs à domicile qui tentent de profiter des personnes âgées en leur faisant signer des contrats alors qu’elles ne s’en rendent même pas compte (expérience réelle), ou les spammeurs téléphoniques. , e-mails ou escrocs LinkedIn. Tous ces gens sont déterminés à vous rendre infernal. Les lois et règlements s’accumulent mais en vain. Les plaintes et les dispositifs techniques destinés à vous protéger ne semblent pas non plus avoir beaucoup d’effet. Les professionnels du marketing et des ventes ont toujours été familiers avec ces pratiques louches. Ceux qui se comportent de la sorte sont une honte pour notre profession et, malheureusement, ils sont souvent cités en exemple de « réussite ». Pensez par exemple aux Growth Hackers. Nauséeux.
Questions que les spécialistes du marketing responsables peuvent se poser
Tout cela amène les marketeurs sincères et responsables à se poser de nombreuses questions à l’heure où les enjeux sociétaux et environnementaux ne peuvent plus être ignorés.
Est-ce que je donne l’exemple ? Comment puis-je contribuer à améliorer les choses ? Surtout, comment puis-je éviter de travailler à les rendre pires qu’ils ne le sont déjà ? Un cadre de marketing responsable est-il suffisant ? Dois-je vendre ou demander aux gens de ne plus acheter ou plutôt pas tellement ? Lutte contre Primark, Shein et Temu ? Et si oui, comment y parvenir alors que les fondamentaux de la vente et du marketing prônent le contraire ? En tant que spécialiste du marketing responsable qui vend moins, vais-je être promu ou rétrogradé ? Répondre à ces questions n’est probablement pas si simple. Mais nous pouvons encore supposer, peut-être à juste titre, qu’il vaut mieux faire des efforts, aussi modestes soient-ils, que ne rien faire.
Un marketeur responsable doit-il perdre espoir ?
Mais revenons à l’anecdote que j’ai citée plus haut. Un marketeur responsable – ou en passe de le devenir – doit-il désespérer ?
Doit-elle se laisser dépasser par cet objectif apparemment inaccessible ? Doit-elle lutter contre le greenwashing et les transitions illusoires ? Doit-elle éviter de travailler avec des entreprises contraires à l’éthique, celles des secteurs du charbon, du pétrole, du tabac, de l’alcool et des spiritueux, celles qui promeuvent des substances addictives ou contribuent à la destruction des ressources naturelles, qui recourent à l’esclavage moderne, qui vous vendent des nitrites ou vous font boire du plastique gaspiller, manger des pesticides ou contribuer à la croissance d’algues vertes au point d’étouffer les beaux rivages bretons… ? La liste est presque interminable et s’allonge chaque jour.
Le commerçant responsable n’a cependant pas le droit d’être déprimé.
- D’abord parce que c’est inutile.
- Ensuite, parce que si elle est « responsable », elle n’est pas forcément coupable. Elle doit sans cesse remettre en question ses pratiques et faire des efforts pour ne pas céder à la facilité. Elle doit aussi essayer de convaincre son entourage.
- Troisièmement, parce qu’elle ne doit pas perdre de temps à tenter de convertir les fanatiques. Qu’ils se rendent ou se suicident lorsqu’ils seront encerclés (comme à Massada).
- Enfin, parce qu’il n’est pas possible de penser que l’on puisse être tenu responsable de tous les malheurs du monde si l’on ne parvient pas à les résoudre. Cela vous met trop de pression. En fin de compte, un spécialiste du marketing déprimé ne pourra jamais améliorer la situation.
Un guide de survie faible mais nécessaire
Tel est mon guide de survie. C’est très faible, je l’admets volontiers. Mais en même temps cela vous permettra de vivre mieux et en paix avec vous-même. Cela nous permettra également d’essayer d’améliorer les choses du mieux que nous pouvons. Ni plus ni moins. C’est plus facile lorsque vous êtes un spécialiste du marketing de contenu que celui de la société Royal Dutch-Shell, cependant, je suis conscient de ces limites. Il n’y a pas non plus beaucoup de chances de résultat, je le sais aussi.
Sur le plan environnemental, la situation semble, sinon désespérée, du moins assez grave. Espérons donc, avec Smil, qu’il n’y ait aucune garantie que ce soit la fin du monde et que les humains soient incapables de prédire l’avenir. Les deux affirmations sont probablement toutes deux vraies.
En supposant que Smil ait raison, quelles que soient les bonnes pratiques mises en place par les spécialistes du marketing responsable, elles seront toujours un moyen de changer le monde pour le meilleur. Nous pouvons vivre avec ça.
Yann Gourvennec a créé visionarymarketing.com en 1996. Il est conférencier et auteur de 6 livres. En 2014, il passe d’intrapreneur à entrepreneur, lorsqu’il crée son agence de marketing digital.
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Yann Gourvennec a créé visionarymarketing.com en 1996. Il est conférencier et auteur de 6 livres. En 2014, il est passé d’intrapreneur à entrepreneur en créant son agence de marketing numérique.