Mesurer vos statistiques de marketing par e-mail fera de vous un meilleur collecteur de fonds

L’un des avantages du marketing par courrier électronique est qu’il peut être si facilement suivi, mesuré et rapporté. Dans le monde de la collecte de fonds où il y a très peu de garanties, c’est un domaine où l’on peut savoir exactement ce qui se passe. Qu’est-ce que vos supporters aiment ? Qu’est-ce qu’ils n’aiment pas autant ? Qu’est-ce qui génère réellement des clics et qu’est-ce qui échoue ?
Grâce à un suivi simple et facile, vous aurez un aperçu de ces questions et bien plus encore. Vous saurez donc exactement où les conversions ont eu lieu, identifierez les domaines à améliorer et, en fin de compte, lancerez des campagnes de collecte de fonds plus efficaces.
Les indicateurs clés que chaque collecteur de fonds devrait mesurer sont :

Envoyer du volume

Nombre total de destinataires (adresses e-mail) à qui le message électronique a été envoyé. Il s’agit du décompte final une fois que toutes les récences et suppressions ont été appliquées.

Numéro de rebond

Il s’agit du nombre d’adresses e-mail renvoyées par les fournisseurs de services de messagerie (ESP) tels que Gmail, Outlook, Yahoo, etc. Il existe deux types de rebond :

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Numéro de rebond dur – Un rebond permanent lorsque l’adresse email est invalide. Une adresse e-mail peut être invalide si elle n’existe pas. Les rebonds durs doivent être définis sur un paramètre Ne pas envoyer d’e-mails lors de la première occurrence de rebond.
Numéro de rebond doux – Un rebond temporaire généralement dû à une boîte de réception pleine de report du FAI. Essayez d’envoyer à ces e-mails 2 à 3 fois avant de passer au paramètre « Ne pas envoyer d’e-mails ».

Vous pouvez calculer le taux de rebond en pourcentage en utilisant ce calcul :

Nombre et pourcentage livrés

Le nombre total d’e-mails envoyés avec succès dans la boîte de réception.
Volume d’envoi – Total de rebonds = Nombre d’e-mails livrés
En pourcentage, le taux de livraison devrait être d’environ 95 % ou plus. Pour calculer en pourcentage :

Taux d’ouverture

Le taux d’ouverture est le pourcentage de destinataires qui ont ouvert votre e-mail par rapport au nombre de contacts à qui l’e-mail a été envoyé.
Le taux d’ouverture peut être divisé en ouvertures totales (le nombre total d’ouvertures pour l’e-mail, par exemple une adresse e-mail peut ouvrir l’e-mail trois fois, ce qui équivaut à trois ouvertures) et ouvertures uniques (le nombre d’ouvertures uniques pour l’e-mail, par exemple si une adresse e-mail individuelle ouvre l’e-mail trois fois, cela équivaut à une ouverture unique).
Le pourcentage du total des ouvertures est calculé par :

Le pourcentage d’ouvertures uniques est calculé par :

En moyenne pour le secteur, les taux d’ouverture devraient être environ 25%.
Une ouverture est enregistrée ou suivie par un GIF 1 × 1 invisible dans la création HTML de l’e-mail lorsque le destinataire télécharge des images. Le GIF est ajouté automatiquement par votre ESP. Le suivi du taux d’ouverture est très pratique si vous testez de manière fractionnée les lignes d’objet, car il vous donne les mesures dont vous avez besoin pour comprendre quelle version a été la plus performante. C’est également un bon indicateur à suivre au fil du temps pour mesurer le succès ; si le taux d’ouverture augmente avec le temps, les abonnés apprécient le contenu que vous partagez, alors continuez votre bon travail !

Taux de clics (CTR)

Le taux de clics est le pourcentage de destinataires qui ont cliqué sur un lien contenu dans votre e-mail.
Les clics sont suivis dans votre ESP via un code de suivi ajouté à la fin des liens. Le taux de clics est calculé à l’aide de cette formule :

Taux de clic pour ouvrir (CTOR / CTO)

Le taux CTO vous indique, parmi les abonnés qui ont ouvert l’e-mail, combien d’entre eux ont cliqué. Il s’agit d’une mesure importante à utiliser pour évaluer la pertinence du contenu : si le taux de CTO est plus élevé, le contenu de l’e-mail est pertinent pour les personnes qui l’ouvrent et celles-ci répondent en cliquant dessus. Les taux d’ouverture peuvent varier, le CTO constitue donc une mesure utile du contenu et des créations à comparer entre les campagnes.

Taux de conversion

Le taux de conversion est le pourcentage de destinataires d’e-mails qui ont cliqué sur un lien dans votre e-mail et ont ensuite effectué l’action souhaitée. Par exemple, si un destinataire a cliqué sur un appel à l’action (CTA) « Faire un don maintenant » dans votre e-mail, puis a fait un don sur votre site Web, il a effectué l’action souhaitée. Ils ont converti à partir de votre e-mail.
Lors du calcul du taux de conversion, il est important de définir votre objectif final, par exemple s’agit-il d’un don sur site ou d’un téléchargement de contenu ? Ensuite, vous devez décider si vous devez baser votre taux de conversion sur tous les e-mails envoyés, le nombre d’e-mails ouverts, ou si vous ne considérez que les clics sur les e-mails, par exemple à partir du nombre de clics dans l’e-mail, combien ont été convertis. Une fois que vous les avez définis, vous pouvez utiliser ce calcul :

Si vous utilisez le volume d’envoi dans ce calcul, attendez-vous à ce que le taux de conversion soit faible.

Revenu par email

Le calcul du revenu devrait être une priorité élevée. Il est important de connaître le retour sur investissement global de chaque e-mail que vous envoyez, sinon vous ne savez pas si vos efforts en valent la peine pour l’association (et pour votre santé mentale).

Tarif de désabonnement

Le taux de désabonnement est le pourcentage de destinataires qui se désabonnent de votre email. Cela inclut les destinataires qui cliquent sur votre lien de désabonnement dans l’e-mail et ceux qui se désabonnent via l’option de désabonnement de la liste dans la boîte de réception.

Votre taux de désabonnement doit toujours être Moins que 1%.
Envie de plus ? Bien que les mesures mentionnées ci-dessus soient les plus largement utilisées, vous voudrez peut-être en prendre en compte d’autres :

• Taux de croissance de la liste
• Taux de plaintes pour spam

Taux de croissance de la liste

Voici comment mesurer le taux de croissance de votre liste de diffusion au fil du temps.

Il est important de suivre la taille de la liste et toute croissance ou perte d’abonnés. L’objectif devrait toujours être d’augmenter la taille de votre liste, mais il y aura toujours une certaine dégradation naturelle de la liste. Il est important de garder un œil sur cela et de le mesurer pour vous assurer que la taille de votre liste reste saine.

Taux de plaintes pour spam

Le taux de plaintes pour spam correspond au pourcentage de destinataires qui cliquent sur le bouton spam ou courrier indésirable dans leur boîte de réception. Les plaintes pour spam sont enregistrées via des boucles de rétroaction fournies par les FAI.

Votre taux de plaintes pour spam devrait toujours être moins de 0,1%.

Rapports

Prendre ces mesures et les intégrer dans un rapport est la première étape pour mesurer efficacement les performances du marketing par e-mail. Mesurez et créez un rapport sur chaque e-mail, puis suivez les résultats au fil du temps pour obtenir une image claire de l’efficacité.
Jordan Sawyer est Senior Account Manager chez le spécialiste du courrier électronique Kickdynamic.