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Saviez-vous que 61 % des consommateurs préfèrent être contactés par les entreprises par e-mail ? Les Millennials ne feront rien pour ralentir cette tendance. Avec une moyenne de 6,4 heures par jour, ils utilisent le courrier électronique plus que toute autre tranche d’âge.
Le potentiel pour les atteindre et les convertir est là. Chaque e-mail que vous envoyez garde votre entreprise en tête et a une chance de générer des ventes. Cependant, de nombreuses entreprises ont du mal à gérer les taux de clics et à générer du buzz. Ils n’ont pas la capacité d’agir et de s’engager.
D’un autre côté, regardez les entreprises qui réussissent et vous constaterez qu’elles feront tout leur possible pour dépasser les attentes. La bonne nouvelle est que leurs actions sont assez faciles à imiter. Examinons quelques-unes des façons dont vous pourriez, vous aussi, commencer à ravir vos clients, un e-mail à la fois.
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1. Rendez-le personnel – appelez-les au moins par leur nom
L’époque des lettres commençant par « Cher Monsieur ou Madame » est révolue depuis longtemps. Le client moderne s’attend désormais à un haut degré de personnalisation. À tout le moins, vos e-mails doivent s’adresser au destinataire par son nom. Est-ce que tu fais ça ?
Plus vous pourrez affiner votre personnalisation, plus vos emails seront efficaces. Commencez par examiner le type de données que vous avez collectées et réfléchissez à la manière dont vous pouvez les utiliser pour cibler des groupes spécifiques d’abonnés.
La personnalisation donne au client le sentiment qu’il compte pour vous et qu’il ne constitue pas simplement une entrée supplémentaire dans votre base de données. De plus, savoir qui sont vos clients vous aide à mieux les servir.
2. Souvenez-vous des occasions spéciales
À quelles marques les gens sont-ils fidèles ? Ce sont ceux qui s’adressent à leur public et lui font se sentir spéciaux. Vos clients ont toujours une autre option. Ainsi, une façon de les ravir est de leur envoyer des e-mails adaptés à leur vie.
Il y a tellement d’occasions que vous pourriez marquer. Utilise ton imagination. Par exemple, supposons que votre entreprise soit spécialisée dans la bijouterie. Pourriez-vous automatiser une promotion pour tous ceux qui ont acheté une alliance avec une offre spéciale ? Peut-être qu’ils ne savent pas quel cadeau d’anniversaire offrir, ou qu’ils pensent à quel point vous seriez une bouée de sauvetage si votre e-mail leur rappelait l’événement. Non seulement vous pourriez garder votre client à l’écart de l’eau chaude, mais vous pourriez simplement réaliser une vente.
Ces petites choses contribuent grandement à fidéliser la clientèle et peuvent également augmenter les ventes. Vous pouvez ravir vos clients autour de ces événements marquants en leur donnant une idée et en exprimant également votre gratitude pour leur mécénat. Les petits efforts pour montrer la parenté ne passeront pas inaperçus. Chaque fois que vous pouvez utiliser le marketing par e-mail pour renforcer votre connexion, c’est une victoire.
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3. Laissez les gens choisir à quelle fréquence ils auront de vos nouvelles
Permettre à vos abonnés par courrier électronique de définir leurs préférences est d’une grande valeur pour eux – et pour vous. Certaines des personnes figurant sur votre liste ont beaucoup de temps et cela ne les dérange pas de recevoir constamment des e-mails de votre part. D’autres peuvent recevoir beaucoup d’e-mails ou vouloir simplement moins avoir de vos nouvelles. Ils ne souhaitent pas forcément se désinscrire, mais ils souhaitent seulement recevoir un ou deux emails par mois. Ne leur faites pas sentir qu’ils doivent vous abandonner.
Donc que fais-tu? Mettez la balle dans leur camp. Permettez-leur de choisir la fréquence à laquelle ils auront de vos nouvelles et envisagez également d’autoriser des préférences sur les types d’e-mails qu’ils souhaitent recevoir.
4. Faites plaisir à vos clients en leur offrant un cadeau occasionnel
Parfois, les meilleures choses sont une surprise et vos abonnés sont susceptibles d’être d’accord. Les newsletters par courrier électronique unilatérales et auto-promotionnelles commencent à toucher les personnes qui s’abonnent. Bien sûr, ils s’attendent à ce que vous leur parliez des ventes et des lancements de produits, mais parfois, vous devez montrer à quel point vous pouvez être généreux.
Au moins une fois par an, faites quelque chose juste parce que. Peut-être offrirez-vous la livraison gratuite pendant quelques jours ou un bonus gratuit sur chaque achat. Selon ce que vous vendez, il peut également s’agir de quelque chose que vous créez spécifiquement pour l’offrir.
Faites des efforts pour créer quelque chose dont vous pouvez être fier : un livre électronique, un guide, une infographie ou même un téléchargement de livre audio ou de vidéo. Rendez-le utile et les gens l’apprécieront. De plus, c’est une excellente occasion d’envoyer un bon message sur votre marque.
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5. Présentez-vous de manière cohérente avec un contenu utile
Les spécialistes du marketing par e-mail qui réussissent placent toujours la barre plus haut. Ils posent des questions difficiles, comme « Comment puis-je avoir de meilleurs e-mails ? » et « Où sont mes faiblesses ? » Une chose qui ne résoudra pas le problème est de simplement se contenter de rouler en roue libre. Ces e-mails ont tendance à être faciles à repérer, mais difficiles à remarquer.
Créer un e-mail exceptionnel n’est pas facile, mais vous devez le faire de manière cohérente. Ne pas être ponctuel avec vos e-mails vous coûtera cher à bien des égards. L’envoi d’e-mails selon un horaire défini (comme tous les mardis ou le premier jour du mois) améliorera la délivrabilité de vos e-mails.
Lorsque vous envoyez selon un calendrier, vous êtes moins susceptible d’être classé comme spammeur. Les spammeurs et les amateurs envoient des emails au hasard. Moins vous ressemblez à un spammeur, meilleur est votre score d’expéditeur et plus vous avez de chances d’atteindre la boîte de réception.
Il convient de mentionner que les e-mails qui n’arrivent pas dans la boîte de réception n’ont aucune chance d’aboutir. C’est pourquoi vous devez envoyer des e-mails que les gens ouvrent et également pratiquer une hygiène de messagerie régulière pour retirer les e-mails inactifs et invalides de la liste.
Alors, que pouvez-vous apprendre des e-mails que vous recevez ? Vous apprendrez à profiter davantage de vos e-mails en examinant attentivement et en réfléchissant aux newsletters et aux promotions que vous envoyez. Chaque e-mail doit avoir un but. Si cela ne sert à personne, à quoi cela sert-il ?
Il est également utile d’apprendre des e-mails que vous recevez (à la fois personnels et marketing). Avez-vous reçu récemment un email qui vous a ravi ? Demandez-vous pourquoi. Quelle ingéniosité ou quel éclat ont les bons e-mails que vous pouvez adopter ou dont vous pouvez tirer des leçons ? Soyez à l’affût et apprenez des meilleurs.