Un logiciel de suivi de la relation client (CRM) fournit à votre équipe marketing et commerciale des données précieuses sur chaque prospect. En plus de stocker des informations personnelles sur les prospects, telles que leur nom et leur adresse e-mail, le logiciel CRM révèle comment les personnes ont interagi avec votre entreprise.
C’est une source d’information précieuse. Comme vous vous en doutez, une analyse complète des données CRM peut bénéficier à votre entreprise. Continuez à lire pour savoir comment utiliser l’analyse des données CRM pour améliorer les campagnes de vente.
En savoir plus : votre CRM collecte des données démographiques et d’intérêt pour les prospects. Il montre également les points de contact client pour voir quels canaux marketing ont joué un rôle important dans le parcours client.
Lors de l’analyse de vos données CRM, vous devez examiner :
- Achats: Essayez d’identifier votre clientèle principale. Quels sont vos produits ou services les plus rentables ?
- Données client: Existe-t-il des similitudes démographiques entre votre clientèle ? Par exemple, le revenu, le sexe, l’âge, etc.
- Parcours client : Avec quels canaux votre public interagit-il ? Quels canaux semblent être les plus importants dans le parcours client ?
L’analyse de vos données CRM vous aidera à mieux comprendre vos clients. Une meilleure compréhension de votre public, de vos intérêts et de vos points faibles aidera vos équipes marketing et commerciales à créer un contenu efficace à chaque étape de l’entonnoir client.
2. Cela réduit vos coûts de marketing et de vente
Une meilleure compréhension de vos clients vous aidera à réduire les coûts d’acquisition de clients. Vous êtes plus susceptible de créer une page de destination à conversion plus élevée, par exemple, si vous comprenez les motivations des clients.
Mais comment savoir ce qui résonne auprès de votre public ? Eh bien, revenez à votre « bon client ». Voici ce que vous voudriez rechercher :
- L’âge, le sexe et l’emplacement de vos prospects les plus engagés
- Les intérêts de vos prospects : vous pouvez les déterminer en voyant quelles newsletters électroniques vos prospects ont ouvertes, entre autres pratiques.
- Notes de votre équipe commerciale : ces notes donneront des informations que les chiffres ne reflètent pas.
Plus vous collectez de données, meilleure sera votre compréhension de votre client. Utilisez ces informations pour développer des personnalités d’acheteur ainsi que des campagnes de vente et de marketing.
Ne vous contentez pas des résultats de vos efforts. Auditer et itérer constamment les campagnes de vente et de marketing.
Il existe différents outils pour vous aider à analyser le succès de vos efforts de marketing numérique. Par exemple, vous pouvez voir comment les gens interagissent avec votre page de destination en analysant Google Analytics et en examinant les cartes thermiques ou les enregistrements d’écran. Vous pouvez agir sur de nouvelles informations en exécutant des tests A/B ou multivariés pour optimiser vos conversions.
3. Cela améliore votre marketing par e-mail
Si vous faites du marketing par e-mail sans CRM, vous vous trompez. Votre CRM vous aidera à déterminer où se trouve chacun de vos prospects dans le pipeline des ventes. Une campagne de marketing par e-mail optimale aura un contenu qui engage les prospects à différentes étapes du parcours.
Source: Avoir une réponse
Pour améliorer les résultats de vos campagnes d’email marketing à l’aide des données CRM, vous devez :
- Segmentez votre liste de diffusion en fonction de leur position dans le parcours client.
- Créez des campagnes de diffusion par e-mail pour différentes étapes du parcours client.
- Si vous pouvez connaître l’âge et les intérêts de vos prospects, vous devez créer des newsletters qui trouveront un écho avec vos listes de diffusion.
- Surveillez les mesures d’engagement. Cela vous aidera à comprendre quel contenu engage votre public.
Que vous soyez une start-up ou un conglomérat mondial, vous devriez utiliser un logiciel CRM pour vos campagnes de marketing par e-mail. Utiliser les données d’audience pour prendre des décisions plus intelligentes est l’une des meilleures pratiques en matière de courrier électronique. commercialisation.
En savoir plus : Un guide pour découper et découper vos données CRM
4. Cela permet de meilleures prévisions de ventes
Un CRM peut vous aider à créer vos rapports de ventes trimestriels. La première étape pour des prévisions efficaces consiste à collecter des données provenant de toutes vos sources disparates et à les intégrer dans une base de données centralisée. Cela peut être une tâche difficile.
La plupart des entreprises, par exemple, ont un parcours client complexe. Les gens interagissent avec une entreprise sur plusieurs canaux marketing. Vous devez suivre la manière dont ils interagissent avec votre entreprise. Vous devez également tenir compte de choses comme Valeur à vie du clientles habitudes d’achat des clients et la qualité de votre service client.
Rassembler toutes vos données en un seul endroit vous aidera à :
- Découvrez comment les gens interagissent avec votre entreprise
- Le nombre de personnes à différentes étapes du parcours client
- Évaluez des éléments tels que la valeur à vie du client et les habitudes d’achat
- Records de performances historiques
L’examen de ces informations améliorera les prévisions de ventes. Vous serez en mesure de mieux utiliser les données pour évaluer les performances de votre entreprise au cours du prochain trimestre.
La compréhension de la performance est essentielle pour une entreprise. Après tout, il est difficile de prendre des décisions budgétaires si l’on n’a aucune idée de ce à quoi ressemblera l’avenir.
5. Cela affine votre service client
Un CRM est essentiel pour l’expérience client, pas seulement pour les ventes. Puisqu’un CRM est une base de données de tous vos prospects, abonnés et clients, votre base de données peut également contenir des données historiques sur les plaintes et les requêtes des clients.
Que vous ayez l’intention d’utiliser un centre d’appels cloud ou un centre de contact client à service complet, un CRM aidera votre équipe à suivre les problèmes des clients. Voici quelques choses que vous pouvez faire avec votre CRM pour optimiser le service client.
- Gardez des enregistrements des appels téléphoniques avec les prospects.
- Surveillez les mesures importantes du service client telles que temps de traitement moyen.
- Organisez et résolvez correctement les problèmes en cours et les nouveaux tickets.
- Utilisez les données CRM pour former votre personnel en contact avec les clients à gérer des segments spécifiques.
Vous pouvez même créer une page FAQ ou former un chatbot avec vos données CRM, affinant ainsi davantage votre service client. Toute amélioration de votre service client aura probablement un impact positif sur la réputation de votre marque et réduira le taux de désabonnement des clients.
En conclusion
Un CRM garde une trace de comment et sur quels canaux les gens interagissent avec votre marque. L’analyse démographique de vos prospects les plus engagés vous permettra d’identifier des clients potentiels. La superposition de ces informations démographiques avec une compréhension des problèmes et des facteurs déterminants des clients vous permet de créer du matériel de vente et de marketing plus efficace.
Une meilleure compréhension de votre audience est essentielle si vous souhaitez améliorer l’acquisition de clients et réduire le coût d’acquisition. Vous pouvez utiliser les données CRM pour vous assurer que votre contenu trouve un écho auprès de votre public cible. Vous pouvez également utiliser les données CRM pour prévoir et réduire le taux de désabonnement des clients.
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