Comment le marketing par e-mail a aidé Zepto avec l’abandon de panier, ET BrandEquity

La pertinence du marketing par e-mail est remise en question de nos jours, car il s’agit de l’une des formes les plus anciennes de marketing numérique. Un élément essentiel du manuel du marketing – beaucoup remettent en question sa pertinence par rapport à d’autres formes de marketing numérique comme le marketing des médias sociaux ou le marketing SEO. Cependant, les experts du secteur considèrent toujours le marketing par e-mail comme l’un des moyens les plus efficaces et les plus rentables d’atteindre et d’interagir avec les clients. Il existe de nombreux types de messages personnalisés que les marques peuvent envoyer à leurs clients à l’aide du marketing par e-mail. Certains d’entre eux incluent des e-mails de bienvenue, des e-mails personnalisés selon leurs préférences de produits, des e-mails de panier abandonné, des offres promotionnelles exclusives, des newsletters informatives, etc. La marque de commerce rapide Zepto a compris l’importance et l’efficacité du marketing par e-mail, en particulier en ce qui concerne l’espace des paniers abandonnés.

Dans le cas de Zepto, le marketing par e-mail a contribué à entretenir les relations avec ses clients et à interagir efficacement avec eux de manière à générer des transactions. Le point de départ de la stratégie de marketing par e-mail de la marque est une solide base de données de données clients. Zepto dépend fortement des données de première partie collectées auprès des clients qui installent l’application et interagissent avec l’entreprise.

Amritanshu Nanda, directeur marketing de Zepto, a qualifié le marketing par courrier électronique de moyen à faible coût et à retour sur investissement élevé. De nombreux utilisateurs ne sont pas à l’aise de partager leurs numéros de contact avec une marque, mais sont plus disposés à partager leur identifiant de messagerie. Cette cohorte d’audience interagit bien avec les messages de marketing par e-mail.

La marque a alloué environ 1 % de son budget marketing au marketing par e-mail, mais celui-ci reste très efficace. « Les dépenses médiatiques par unité sont très faibles. Si je voulais contacter et envoyer des mails à 10 000 personnes, cela me coûterait moins de 100 roupies », a déclaré Nanda.

Zepto considère le marketing par e-mail comme un canal qui l’aide à la fois à fidéliser et à interagir avec les consommateurs. Nanda a qualifié le marketing par e-mail de canal de marketing à la performance très évolué et efficace qui permet une communication efficace sans être trop intrusif. Les différents paramètres qui peuvent être mesurés incluent les taux d’ouverture des e-mails, les taux de clics, les taux de conversion, le trafic et les revenus (valeur des transactions effectuées à partir du message électronique).

Pour la plupart des spécialistes du marketing dans le domaine mobile ou en ligne, les paniers abandonnés constituent un gros problème. Nanda et son équipe ont découvert que les communications par courrier électronique traitant de manière personnalisée des paniers abandonnés des clients constituent un moyen efficace de garantir que le client termine la transaction.

Lorsque le client abandonne le panier sans finaliser la transaction, il reçoit un e-mail contenant un ensemble de produits pertinents similaires à ceux ajoutés dans le panier. Dans ce cas, l’e-mail imite une sous-section de l’application – que Nanda considère comme un outil marketing efficace en soi.

« De nos jours, la plupart des spécialistes du marketing ont tendance à considérer le marketing par courrier électronique comme un outil obsolète, mais en raison du degré de personnalisation possible avec le courrier électronique, ce support a également le potentiel de générer un retour sur investissement élevé. Il s’agit également de l’un des canaux de marketing par courrier électronique les plus mesurables dont disposent aujourd’hui les spécialistes du marketing », a déclaré Nanda.

On peut s’attendre à un benchmark compris entre 15 et 20 fois le retour sur investissement d’une campagne de marketing par e-mail. Nanda a admis que la chaîne n’est pas évolutive, mais qu’elle a un taux de retour sur investissement élevé.

Tout le monde vérifie sa boîte de réception au moins une fois par jour. Être présent dans cet espace numérique – même sans que l’utilisateur ouvre l’e-mail – facilite la mémorisation de la marque. Selon Nanda, les taux d’ouverture des campagnes par e-mail oscillent généralement entre 8 et 12 % pour les marques, ce qui signifie qu’un dixième de la base d’utilisateurs qui reçoit les e-mails interagit également avec le contenu de l’e-mail. Dans ce cadre, le taux de clics pour ouvrir peut également varier de 10 à 20 %, ce qu’il a appelé un « CTR phénoménal ».

Concevoir le message électronique lui-même peut être un défi et c’est là que le rôle de la créativité entre en jeu. Lorsqu’un e-mail bien conçu avec un message pertinent et une ligne d’objet pleine d’esprit arrive dans la boîte de réception d’un consommateur, les chances qu’il ouvre l’e-mail, interagissent avec la marque et son offre augmentent de façon exponentielle. La cerise sur le gâteau est la ligne d’objet des efforts de marketing par courrier électronique. Une ligne d’objet captivante peut grandement inciter le consommateur à ouvrir le courrier et à interagir avec la marque.

Chaque jour, un client interagit avec des centaines de marques. Encore plus sur les plateformes numériques où les publicités sont omniprésentes. L’idée est de créer un rappel au sein de ce canal de courrier électronique. Cela signifie parfois que la croissance de l’entreprise ou le retour sur investissement peuvent passer au second plan, mais plus la campagne par e-mail et sa communication sont profondément segmentées, plus il est facile pour l’expéditeur de l’e-mail de se démarquer au milieu de tout ce fouillis.