Les séquences d’e-mails automatisées sont conçues pour être envoyées aux utilisateurs après avoir effectué certaines actions, telles que l’inscription à une newsletter par e-mail ou la finalisation d’un achat. Ces e-mails parfaitement conçus peuvent sembler avoir été créés juste pour vous, mais ils font partie d’une campagne de marketing par e-mail d’une marque connue sous le nom d’« e-mails séquentiels automatisés ».
Poursuivez votre lecture pour en savoir plus sur les avantages du séquençage automatisé des e-mails et voir quelques exemples de séquences d’e-mails.
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Quels sont les types de séquençage des e-mails et exemples ?
Il existe cinq types standards de séquences d’e-mails automatisées : intégration, engagement, abandon de panier, lancement et développement.
Séquences d’e-mails d’intégration
Une séquence d’e-mails d’intégration – parfois appelée séquence d’e-mails de bienvenue – est la première série d’e-mails que vos abonnés reçoivent lorsqu’ils s’inscrivent à votre liste de diffusion, à votre application ou à d’autres offres qui nécessitent qu’ils vous fournissent leur adresse e-mail.
Dans le cadre de la séquence d’intégration, vous pouvez partager votre marque et faire bonne impression. Pour contribuer à créer cette association positive, en fonction de votre promesse de les inciter à adhérer, vous pouvez procéder comme suit :
- Partagez un code promotionnel à durée limitée pour les nouveaux abonnés
- Expliquez ce qu’ils peuvent obtenir en faisant partie de votre communauté de messagerie
- Amenez-les à se connecter avec votre marque sur les réseaux sociaux
- Impliquez-les avec une vidéo qui offre des conseils utiles
Shop LIT Live, une communauté permettant aux consommateurs de découvrir des marques et des produits à travers des événements diffusés en direct et du contenu multimédia, partage ce premier e-mail lorsque les consommateurs s’inscrivent sur l’application de la marque :
Source : Achetez LIT en direct
« L’e-mail de bienvenue (le premier d’une série) souhaite la bienvenue aux clients dans notre communauté », a déclaré Toby Zhang, PDG de Shop LIT Live. « Nous personnalisons les communications adressées à chaque membre de notre communauté pour les aider à découvrir les marques, les produits et les contenus qui les intéressent le plus. »
Les e-mails de bienvenue génèrent quatre fois plus d’ouvertures d’e-mails et cinq fois plus de clics que les campagnes de marketing par e-mail standard, a rapporté Campaign Monitor.
Fiançailles
Comme leur nom l’indique, les e-mails d’engagement visent à maintenir l’engagement de vos contacts. Par exemple, vous pouvez utiliser les e-mails d’engagement pour persuader les prospects qui n’ont pas encore effectué d’achat de le faire ou pour réengager les personnes qui ont déjà acheté auprès de votre entreprise. Dans l’exemple suivant, LaToya Russell, fondateur de Quitting Corporate incite les prospects à avancer plus loin dans le processus de vente en fournissant des informations précieuses sous la forme d’un mini-cours gratuit :
Source : Quitter l’entreprise
« L’objectif est de les inciter à acheter », a déclaré Russell. « Dans l’espace en ligne, de nombreuses personnes sont souvent sceptiques quant à l’achat auprès de marques peu connues, en raison d’escroqueries. Communiquer tôt aide les individus à réaliser que vous êtes une véritable entreprise, ce qui minimise les e-mails d’assistance et les demandes de remboursement. Vous voulez également donner des encouragements. Faites-leur savoir que c’était une sage décision (car parfois, dépenser de l’argent est difficile). »
Ted’s Vintage Art propose une séquence conçue pour impliquer les clients qui n’ont pas acheté depuis un certain temps. L’entreprise envoie un e-mail pour les remercier de leur confiance et leur demander de faire partie d’un processus permettant d’éduquer les futurs clients.
Source : L’art vintage de Ted
Ces types d’e-mails servent de rappels sur votre entreprise et peuvent déclencher des achats répétés.
Abandon de panier
Les e-mails de panier abandonné, l’un des types d’e-mails les plus populaires, sont parmi les plus simples à mettre en place, notamment sur une plateforme comme Shopify.
Selon Iwona Ordon, fondatrice et PDG de l’entreprise, la société de vêtements biologiques pour bébés TØY Baby Clothing envoie des rappels de panier pour deux raisons.
La première raison est que, parce que les parents sont extrêmement occupés, ils ne peuvent souvent pas terminer leur achat à un moment donné et peuvent oublier la commande, a expliqué Ordon. Ainsi, cet exemple sert de petit rappel à leur panier abandonné :
Source : Vêtements pour bébé TØY
La deuxième raison est que certains clients ont besoin de précisions sur la taille à choisir et, à leur tour, abandonnent leur panier s’ils ne reçoivent pas cette information. La taille de l’entreprise est fonction de la taille et non de l’âge, « ce qui constitue davantage une norme européenne qu’une pratique américaine », a déclaré Ordon.
Par conséquent, dans les e-mails relatifs au panier d’achat de son entreprise, son équipe inclut un lien vers un guide des tailles approprié qui aide les prospects à trouver la taille parfaite pour leur bébé.
Ted’s Vintage Art utilise également des e-mails de panier abandonné et l’entreprise intègre une image du produit pour aider à engager les prospects, comme dans cet exemple :
Source : L’art vintage de Ted
Le fondateur de l’entreprise, Justin Blase, a expliqué son processus et a proposé un visuel de son organigramme de flux de travail :
- Envoyez un e-mail à un acheteur qui a abandonné son panier.
- Attendez 45 minutes après qu’un article soit ajouté à son panier.
- Vérifiez si le client a finalisé l’achat.
- S’il ne l’a pas complété, envoyez un e-mail qui renvoie l’acheteur à son panier « pré-rempli ».
- Attendez encore sept jours.
- Envoyez un autre e-mail pour les inciter à finaliser leur achat.
Source : L’art vintage de Ted
Lancement
Les e-mails de lancement sont des e-mails de vente qui ont un thème spécifique. Il peut être passionnant pour vos clients passionnés de recevoir ces e-mails car ils aiment votre marque et souhaitent en savoir plus sur ses nouveaux produits et services. Les e-mails de lancement visent à faire connaître vos nouveaux produits et services et à gagner des clients fidèles ou de nouveaux clients.
Cuddle Clones présente ses nouveaux produits aux prospects et clients via une série d’e-mails automatisés, comme le montre cet exemple d’e-mail présentant les masques de vacances de l’entreprise :
Source : Clones de câlins
Nourrir
Les e-mails de développement, également appelés e-mails de suivi, sont envoyés après qu’un client a effectué un achat. Le but des e-mails de motivation est d’amener le client à entreprendre une nouvelle action, comme vérifier son achat, télécharger une photo de son produit sur vos pages de réseaux sociaux ou effectuer un autre achat.
Nourrir les e-mails peut également aider à établir des relations avec vos clients et à leur garantir une bonne expérience. Blase a expliqué le processus utilisé par Ted’s Vintage Art pour les e-mails de développement :
- E-mail 1 : Remerciez un client pour son achat et demandez-lui d’aimer celui de Ted sur Facebook. Cet email personnalisé est envoyé 5 minutes après l’achat.
- E-mail 2 : Demandez au client de laisser un avis sur le site Internet de l’entreprise. Idéalement, cet e-mail personnalisé est envoyé dans les jours suivant l’achat, comme le montre l’exemple ci-dessous.
- E-mail 3 : Demandez au client de prendre une photo de son produit chez lui et de la partager avec l’entreprise. Cet email est envoyé 15 jours après l’achat, sous la forme d’un email personnalisé et a également pour double objectif de favoriser l’engagement.
Source : L’art vintage de Ted
Quelles sont les bonnes pratiques en matière de séquençage des e-mails ?
Lors de la création de vos séquences d’e-mails, suivez ces bonnes pratiques :
Espacez vos séquences d’e-mails et ciblez les intérêts des utilisateurs.
Chaque entreprise étant unique, vous devrez peut-être expérimenter la fréquence de vos séquences d’e-mails pour voir ce qui fonctionne le mieux. Pensez à envoyer des e-mails aux tarifs suivants :
- Cinq e-mails lorsque le délai moyen entre les achats est inférieur à deux semaines
- Deux emails lorsque le délai moyen entre les achats est d’un mois
- Un e-mail lorsque le délai moyen entre les achats est de trois mois
- Un e-mail lorsque le délai moyen entre les achats est de six mois
- Un e-mail lorsque le délai moyen entre les achats est de 12 mois
Testez la longueur de la séquence.
L’une des questions les plus fréquemment posées concernant le séquençage des e-mails est la durée d’une séquence. La réponse est : cela dépend. La longueur fonctionnera de pair avec la fréquence et les parcours de vos acheteurs. Le cycle prendra fin à un moment donné.
Vous devez déterminer le nombre d’e-mails nécessaires pour obtenir le résultat souhaité. Certaines entreprises peuvent trouver que trois e-mails par séquence suffisent pour faire le travail, tandis que d’autres devront peut-être en envoyer plus de 10. Utilisez les rapports de marketing par e-mail pour vous aider à décider ce qui fonctionne. Par exemple, vous pouvez envoyer trop d’e-mails si vous constatez une baisse des taux d’ouverture. Si vos taux d’ouverture et de clics (CTR) sont élevés, mais que les conversions pourraient être meilleures, vous devrez peut-être retravailler votre contenu créatif. (Article associé: Les meilleurs services de marketing par e-mail et logiciels d’enquête de 2024)
Certains rapports sur les performances des séquences d’e-mails suivent le CTR et le taux de sortie (ou le pourcentage de pages vues lors de la dernière session d’un visiteur sur votre site) des liens de votre campagne par e-mail. Vous pouvez utiliser les mesures de performances de votre séquence d’e-mails pour déterminer quelles pages de votre site peuvent nécessiter une actualisation du contenu ou une optimisation supplémentaire.
Considérez ces exemples soumis par LaToya Russell de Quitting Corporate.
Source : Quitter l’entreprise
Source : Quitter l’entreprise
Utilisez un langage qui parle à vos acheteurs.
Adaptez le langage que vous utilisez dans vos campagnes par e-mail à vos acheteurs, qui sont des représentations fictives de vos clients cibles. Considérez les applications suivantes du langage ciblé :
- Un cabinet d’avocats peut utiliser un langage formel et sérieux.
- Une boutique de vêtements peut utiliser un langage amusant et séduisant.
- Un coach de vie peut utiliser un langage empathique et informel.
Quels sont les avantages du séquençage des e-mails ?
Le séquençage des e-mails peut être utile pour générer de nouveaux prospects et ventes. Il existe une énorme opportunité pour les entreprises qui poursuivent de manière agressive une stratégie de marketing par e-mail afin de tirer parti du séquençage des e-mails.
Les trois avantages majeurs du séquençage des e-mails sont une efficacité accrue, de meilleurs résultats et une réduction des erreurs.
Efficacité accrue
Les campagnes de séquençage des e-mails qui se lancent automatiquement en fonction des déclencheurs que vous définissez réduisent la quantité de travail quotidien nécessaire à la gestion de votre marketing par e-mail. Selon le rapport GetResponse Email Marketing and Marketing Excellence, 30 % des professionnels ont déclaré que le gain de temps était le plus grand avantage de l’automatisation du marketing, y compris le séquençage des e-mails.
De meilleurs résultats
Si jamais vous avez l’impression que vos e-mails se perdent dans le vide, cela pourrait indiquer que votre public n’est pas engagé. Pour augmenter votre taux de réussite, suivez ces conseils de marketing par e-mail automatisé :
- Envoyez les bons e-mails au bon moment.
- Segmentez les e-mails par personnalité d’acheteur.
- Gardez les prospects engagés sur un cycle de vente long ou court.
- Restez en tête de liste de vos clients.
Réduction des erreurs
Il y a place à l’erreur lorsque vous suivez les prospects et envoyez des e-mails manuellement. Grâce à l’automatisation du marketing par e-mail, vous pouvez créer un ensemble d’e-mails standard à envoyer au cours du parcours de vente de chaque client et définir des déclencheurs pour l’envoi des e-mails dans le cadre d’un flux de travail rationalisé et réduisant les erreurs.
Sean Coup d’oeil contribué à son article. Des entretiens avec des sources ont été menés pour une version précédente de cet article.