Le Bureau du commissaire à l’information (ICO) a infligé une amende de 30 000 £ à Halfords Limited pour avoir envoyé 498 179 e-mails marketing non sollicités à des personnes sans leur consentement.
Halfords a attiré l’attention de l’ICO à la suite de plaintes concernant un e-mail de marketing direct concernant un programme de bons gouvernementaux « Fix Your Bike », envoyé le 28 juillet 2020.
Le programme gouvernemental permettait aux gens d’utiliser un bon d’une valeur allant jusqu’à 50 £ pour couvrir les frais de réparation d’un vélo chez n’importe quel détaillant ou mécanicien agréé en Angleterre. Cependant, l’e-mail marketing de Halfords encourageait les gens à réserver une évaluation gratuite de leur vélo et à utiliser le bon dans le magasin Halfords de leur choix. Cela revient à commercialiser ses services qui généreraient des revenus pour l’entreprise.
L’enquête de l’ICO a révélé que le message électronique de Halfords annonçait clairement un service fourni par l’entreprise et que Halfords ne pouvait pas s’appuyer sur un intérêt légitime pour envoyer l’e-mail marketing, comme le prétend l’entreprise.
Selon les règles du marketing électronique, l’intérêt légitime ne peut pas être utilisé comme alternative au consentement lors de l’envoi de messages de marketing électronique. L’exemption d’adhésion douce permet toutefois aux organisations d’envoyer des messages de marketing électronique aux clients dont les coordonnées ont été obtenues au cours d’une vente ou de négociations pour des services similaires, mais elle doit offrir un moyen simple aux personnes de se désinscrire.
L’ICO a statué que Halfords ne pouvait pas se prévaloir de l’exemption d’adhésion douce pour les clients qui avaient reçu l’e-mail, car ils n’avaient pas déjà choisi de recevoir des e-mails de la société.
Le responsable des enquêtes, Andy Curry, a déclaré :
« Il est illégal d’envoyer des e-mails ou des SMS marketing à des personnes sans leur autorisation. De plus, cela constitue une violation de leur droit à la vie privée, tout en étant frustrant et carrément ennuyeux.
« Les Halfords sont un nom bien connu et nous attendons des entreprises comme elles qu’elles le sachent et agissent mieux. Cet incident ne reflète pas bien les conseils ou les processus internes et une amende était donc justifiée dans ce cas. Cela envoie également un message aux organisations similaires pour qu’elles revoient leurs opérations de marketing électronique et que nous prendrons les mesures nécessaires si elles enfreignent la loi.
Les organisations peuvent accéder aux conseils et aux ressources de l’ICO sur le Règlement sur la confidentialité et les communications électroniques (PECR), qui accorde aux personnes des droits spécifiques en matière de confidentialité en ce qui concerne les communications marketing électroniques.
Les membres du public qui pensent avoir été victimes de SMS, d’appels ou d’e-mails importuns doivent les signaler à l’ICO, nous contacter via le chat en direct ou appeler notre ligne d’assistance au 0303 123 1113.
Notes aux rédacteurs
- Le Bureau du commissaire à l’information (ICO) défend les droits à l’information dans l’intérêt public, en promouvant l’ouverture des organismes publics et la confidentialité des données des individus.
- L’ICO a des responsabilités spécifiques énoncées dans la loi sur la protection des données de 2018, le règlement général sur la protection des données (RGPD) du Royaume-Uni, la loi sur la liberté d’information de 2000, les réglementations sur les informations environnementales de 2004 et les réglementations sur la confidentialité et les communications électroniques de 2003.
- Le Règlement sur la confidentialité et les communications électroniques (PECR) accorde aux personnes des droits spécifiques en matière de confidentialité en ce qui concerne les communications électroniques. Il existe des règles spécifiques concernant :
- appels marketing, e-mails, SMS et fax ;
- cookies (et technologies similaires) ;
- assurer la sécurité des services de communication ; et
- la confidentialité des clients en ce qui concerne les données de trafic et de localisation, la facturation détaillée, l’identification des lignes et les listes d’annuaire.
- Les pouvoirs de l’ICO en vertu du Règlement sur la confidentialité et les communications électroniques (PECR) qui couvrent le marketing nuisible comprennent l’imposition d’amendes pouvant aller jusqu’à 500 000 £. Il peut également demander des ordonnances judiciaires pour la liquidation d’entreprises et, en travaillant en étroite collaboration avec des partenaires, obtenir la disqualification d’un administrateur. Plus de détails sur ce travail sont disponibles ici.
- Pour signaler un problème à l’ICO, téléphonez à notre ligne d’assistance 0303 123 1113 ou rendez-vous sur ico.org.uk/concerns.