Pour garder les abonnés abonnés, « prenez des mesures pour comprendre et rester au courant des besoins et des intérêts de votre public », conseille-t-elle. « Vous pouvez y parvenir en étant attentif au contenu qui l’intéresse le plus, en fréquentant les groupes de discussion en ligne dans lesquels votre public participe, en surveillant les canaux de médias sociaux pertinents et en menant des recherches (groupes de discussion et/ou sondages et enquêtes) de temps en temps. dans un certain temps pour solliciter les commentaires de votre public.
« Les gens s’inscrivent (généralement) à des newsletters par courrier électronique parce qu’ils sont pertinents pour leur vie à ce moment-là », explique Brammer. « Les nouveaux parents, par exemple, s’inscrivent pour en savoir plus sur les poussettes ou les biberons et tétines. » Cependant, « si vous envoyez toujours le même message deux à trois ans plus tard, le contenu ne suit pas le parcours des clients », dit-elle. Pour garder les clients intéressés, « modifiez le pitch de l’e-mail », afin qu’il soit pertinent par rapport à leur situation actuelle.
« Si vous n’envoyez pas d’e-mails aux gens avec des informations nouvelles ou intéressantes ni des promotions de valeur réelle, alors qu’est-ce que vous leur envoyez par e-mail ? » demande Ken Wisnefski, PDG de WebiMax, une société de marketing Internet. « Les gens sont occupés et reçoivent beaucoup d’e-mails. Si vous voulez que les gens restent abonnés et ouvrent votre e-mail, il doit y avoir quelque chose pour eux, sinon vous perdez leur temps et ils se désabonneront.
6. Vous essayez toujours de leur vendre quelque chose.
« Certaines personnes se désabonnent parce que chaque e-mail qu’elles reçoivent de votre part est une publicité pour acheter vos produits ou services », explique Gloria Rand, consultante en marketing Internet. « Ne bombardez pas constamment vos abonnés d’e-mails de vente. » Au lieu de cela, « suivez la règle des 80/20 : 80 % de vos e-mails doivent contenir des conseils ou des stratégies utiles liés à votre secteur, (ou) des ebooks gratuits, des modèles ou des inscriptions à des webinaires gratuits. Les 20 % restants de vos e-mails peuvent être liés aux ventes.
« En tant que propriétaires d’entreprise, nous souhaitons tous convertir des prospects potentiels en clients payants », déclare Brian Bowers, directeur adjoint des opérations, 48 Hour Film Project. « Mais jeter immédiatement quelqu’un dans un entonnoir de vente est le moyen le plus rapide de l’amener à se désinscrire. » En effet, « les gens sont inondés chaque jour de milliers d’argumentaires de vente virtuels. Si votre e-mail est simplement un outil difficile à vendre pour les inciter à acheter quelque chose, il va se perdre dans le remaniement.
La solution : « Fournissez des informations (utiles et) un contenu original et pertinent dans vos newsletters », dit-il. « Cela empêche non seulement vos e-mails de ressembler à un argumentaire de vente, mais cela fait également de vous un expert qui propose des solutions légitimes pour les aider à résoudre leurs problèmes. Bien sûr, tout le monde ne finira pas par acheter, mais vous pouvez être sûr que lorsque viendra le moment où ils auront besoin de votre aide, vous serez en tête de leur liste de personnes vers qui se tourner.
7. Ils trouvent que votre contenu est ennuyeux, peu original et/ou répétitif.
« Créer du contenu est difficile. Produire du contenu varié et engageant est encore plus difficile », déclare Tyler Walton, directeur marketing chez Clutch, un fournisseur de programmes de fidélité. « Pourtant, cela vaut la peine de veiller à ce que les abonnés ne trouvent pas votre contenu répétitif et ennuyeux. En fait, les recherches sur le marketing de contenu montrent que les spécialistes du marketing qui alignent le contenu sur les intérêts de leur public à des étapes spécifiques du parcours de l’acheteur bénéficient de taux de conversion en moyenne 73 % plus élevés que les spécialistes du marketing qui ne le font pas », souligne-t-il.
De plus, « non seulement votre contenu à valeur ajoutée doit être varié, mais la façon dont vous le présentez doit l’être également. Utilisez des articles de blog, des articles, des infographies, des SlideShares, des images et des vidéos pour transmettre votre histoire de manière diversifiée », explique Walton. Et « si vous ne parvenez pas à proposer du contenu intéressant à la fréquence que vous aviez initialement promise (ou souhaitée), ralentissez votre rythme. Vos abonnés ne se plaindront pas d’une quantité moindre tant que vous leur offrez une grande qualité.
« Si vous fournissez des informations qui peuvent être trouvées n’importe où, par défaut, vous n’apportez aucune valeur », explique Pophal. « Avec autant de contenu accessible gratuitement à des publics de tous types, ceux qui sont capables de fournir des informations uniques gagneront et conserveront une audience. »