Les mises à jour relatives au spam Gmail sont disponibles : et maintenant ?

À partir d’avril, Google imposera de nouvelles règles aux marques qui envoient quotidiennement plus de 5 000 e-mails vers des adresses Gmail. L’objectif est de réduire le spam en appliquant des exigences spécifiques en matière d’authentification, de facilité de désabonnement et de pertinence de la messagerie.

Pour les spécialistes du marketing qui s’appuient fortement sur les campagnes et les communications par courrier électronique, cette politique nécessitera une action rapide pour garantir que la délivrabilité n’en pâtisse pas.

Ce que cela signifie pour les expéditeurs d’e-mails en masse

Google envoie déjà régulièrement des e-mails dans le dossier spam. Les mises à jour récentes expliquent pourquoi et donnent des conseils aux marques sur la manière d’éviter que cela ne se reproduise à l’avenir.

Pour éviter de vous retrouver dans des dossiers spam, rappelez-vous ces trois choses :

• Configurez des facteurs d’authentification spécifiques.
• Donnez aux gens un moyen simple de se désinscrire.
• Ne soyez pas sommaire. (Ne déformez pas qui vous êtes ni pourquoi vous envoyez l’e-mail, et ne bombardez pas vos utilisateurs.)

Le deuxième point est relativement délicat à mettre à jour – mais ne devrait pas être trop compliqué. Dans un monde parfait, les marques rendraient le désabonnement facile et évident :

Comment les marques devraient agir

La bonne nouvelle est que les marques qui sont généralement restées à l’écart des filtres anti-spam n’auront probablement pas grand-chose à mettre à jour en ce qui concerne la fonctionnalité de messagerie (sauf peut-être le codage dans la fonction de désabonnement en haut des e-mails, comme indiqué ci-dessus).

Mais Google fournit également des directives plus explicites aux expéditeurs qui citent un taux de spam de 0,03 % (soit 3 e-mails sur 1 000) comme seuil à éviter pour les marques.

• Si vous n’êtes pas sûr de votre taux de spam, configurez et référencez les outils Google Postmaster pour connaître vos niveaux de spam actuels.
• Si vous oscillez autour de 0,01 % ou moins, vous faites probablement déjà ce que je suis sur le point de recommander.
• Si vous dépassez 0,01 % – et surtout si vous dépassez 0,03 % – procédez immédiatement comme suit :

Affinez vos envois d’e-mails

Pour le moment, envoyez uniquement à vos utilisateurs actifs et fidèles. La pause envoie des segments d’utilisateurs qui n’ont pas ouvert ou cliqué sur vos e-mails au cours de certaines périodes (par exemple, trois ou six mois).

Avant de réactiver les envois à ces utilisateurs, assurez-vous d’avoir créé des segments d’audience clairs et stratégiques, y compris un segment de réengagement pour les personnes qui sont restées silencieuses et ont besoin de messages différents. Notez que Gmail/Google ne signalera pas nécessairement lorsque des personnes marqueront manuellement vos e-mails comme spam. Cette étape est donc importante.

Auditez votre messagerie

Assurez-vous qu’il est pertinent pour chaque segment. Ne vous contentez pas d’aller trop loin dans votre message.

Configurez la personnalisation et intégrez les actions récentes des utilisateurs. En d’autres termes, si vous ne souhaitez pas être marqué comme spam, ne spammez pas tous les utilisateurs avec le même contenu.

Adaptez l’engagement en fonction de la source d’acquisition

Pour l’acquisition et l’intégration de nouveaux utilisateurs, envisagez d’adapter vos seuils d’engagement différemment en fonction de la source d’acquisition.

• Par exemple, vous devriez disposer d’une laisse plus longue pour une communication cohérente avec les utilisateurs qui sont venus sur votre site de manière organique et ont exprimé un certain niveau d’intention d’achat.
• En revanche, si une campagne à durée limitée (par exemple, un tirage au sort ou des promotions inhabituelles) attire de nouveaux utilisateurs, vous devez configurer des notifications pour attirer les gens beaucoup plus tôt.

Creusez plus profondément : Nouvelles règles pour les expéditeurs d’e-mails en masse de Google et Yahoo : ce que vous devez savoir

Que se passe-t-il si vous ne respectez pas les exigences de Google ?

Google ne sait pas exactement quelles sont les sanctions, mais mon expérience me dit qu’être signalé pour spam par courrier électronique équivaut un peu à être pénalisé pour violation de l’algorithme de recherche. Je ne serai pas condamné à mort, mais vous devrez passer par un processus de remédiation vague et douloureux pour retrouver les bonnes grâces de Google.

En fin de compte, il s’agit d’une étape dans ce que j’imagine être une série d’initiatives de réduction du spam, car il est dans le meilleur intérêt de Google de créer une bonne expérience utilisateur. Les taux d’ouverture et de clics sont – et deviendront – plus difficiles à mesurer en raison d’iOS 15 et 17. En tant que tel, le point important à retenir ici est qu’il est impératif de comprendre qui sont vos abonnés fidèles et de gérer les communications en conséquence.

Considérez ceci comme un avertissement de Google pour configurer tout ce qui est nécessaire dans votre back-end pour identifier ces utilisateurs et vous assurer que vous adoptez une approche personnalisée pour chaque segment. Plus que de vous protéger des dossiers de spam, cela devrait vous aider à faire de votre mieux pour engager efficacement l’ensemble de votre base d’utilisateurs.