Les entreprises de toutes tailles découvrent rapidement qu’elles peuvent (et doivent) intégrer le marketing par SMS dans leur stratégie marketing globale. Des études montrent que 97 % des Américains possèdent un téléphone portable et 85 % possèdent spécifiquement un smartphone ; une majorité de ces personnes préfèrent envoyer des SMS plutôt que de parler, ce qui fait du SMS (Short Message Service) une solution marketing souhaitable.
Vous pouvez facilement acquérir les numéros de téléphone des clients via différentes méthodes. Une fois que vous avez organisé votre base de données clients et établi une stratégie marketing réfléchie, les SMS peuvent être un excellent moyen de communiquer avec les clients et d’augmenter les ventes.
Qu’est-ce que le marketing par SMS ?
Le marketing par message texte est un type de marketing numérique qui consiste à communiquer des promotions, des ventes, des coupons, des confirmations, des actualités, des mises à jour et d’autres informations commerciales pertinentes à vos clients par SMS sur leurs appareils mobiles.
Il existe plusieurs lois pour le marketing par SMS, telles que la loi sur la protection des consommateurs par téléphone et la loi sur le contrôle des agressions liées à la pornographie et au marketing non sollicités (loi CAN-SPAM). Vous devez donc faire preuve de diligence dans la création d’un plan de marketing commercial par SMS stratégique et légal. .
Le marketing par SMS ne doit pas être utilisé seul. Cela fonctionne mieux lorsqu’il s’agit d’un élément d’une stratégie de marketing numérique plus vaste.
Pourquoi les entreprises devraient-elles utiliser le marketing par SMS ?
La messagerie texte est devenue l’un des meilleurs moyens pour les entreprises de communiquer avec leurs clients. Si vous hésitez à mettre en œuvre le marketing par SMS dans votre stratégie de marketing numérique, voici 10 façons dont cela peut vous être bénéfique.
1. Envoi de messages directs et immédiats
Le SMS est le canal marketing le plus immédiat disponible. SMS Comparison a révélé que 98 % des messages texte sont ouverts et lus, et que la plupart sont lus dans les trois minutes suivant leur livraison. Une communication directe avec les consommateurs peut inciter à un achat immédiat. Cette communication directe peut également cultiver des relations durables entre votre marque et vos clients.
2. Délivrabilité instantanée
Un autre avantage du marketing par SMS est que même les personnes qui ne possèdent pas de smartphone peuvent envoyer et recevoir des messages texte. Cela fait du marketing SMS l’un des outils les plus accessibles et les plus efficaces pour transmettre instantanément des messages promotionnels aux consommateurs.
De plus, les messages texte sont généralement livrés en quelques secondes. Le délai moyen de livraison des SMS pour la plupart des opérateurs de téléphonie mobile est inférieur à 10 secondes. Les marques peuvent transmettre instantanément des messages urgents. Alors que les marques ont du mal à augmenter la délivrabilité des e-mails, le niveau élevé de délivrabilité des SMS fait du marketing SMS un investissement rentable.
3. Taux d’ouverture élevé
Un taux d’ouverture plus élevé rend une campagne marketing plus efficace. À 98 %, le taux d’ouverture moyen des SMS est plus de cinq fois supérieur au taux d’ouverture moyen des e-mails (17 %). Les marques n’ont pas à se soucier de créer une ligne d’objet de qualité qui encouragera les destinataires à ouvrir et à lire un message texte. Le buzz qui retentit dans la poche d’un utilisateur mobile est toute la motivation dont il a besoin pour ouvrir un message texte.
4. Taux de conversion élevé
Les SMS ont un taux de conversion très élevé. Les utilisateurs mobiles répondent aux appels à l’action dans les messages texte plus que tout autre canal marketing. Les messages SMS ont un taux de réponse moyen de 45 %, contre un taux de réponse moyen par e-mail de seulement 8 %. La raison pour laquelle les taux de conversion sont plus élevés avec les SMS est la simplicité du message marketing. Les messages texte sont courts, ils contiennent peu de liens et ne s’enlisent pas dans beaucoup d’images. L’appel à l’action est clair et concis.
5. Personnalisation et personnalisation
Les messages texte sont plus personnels que les autres formes de communication. Étant donné que vos messages marketing sont envoyés directement dans les boîtes de réception personnelles de vos consommateurs, vous pouvez utiliser un langage décontracté et convivial. Au lieu du langage marketing et commercial traditionnel, abordez cette forme de communication comme si vous parliez avec un ami. Cela vous permet de construire une relation personnelle avec le consommateur. Vous pouvez également créer une ambiance personnelle en personnalisant vos messages.
Amplifiez votre communication par messagerie texte en utilisant les fonctionnalités MMS (Multimedia Messaging Service) telles que les images, les GIF, les clips vidéo et audio et les emojis.
6. Notoriété de la marque
Le marketing par SMS est idéal pour accroître la notoriété de la marque. La mise en œuvre d’une messagerie SMS efficace entre les marques et les utilisateurs d’appareils mobiles est un excellent moyen d’attirer et d’engager les clients tout au long du processus d’achat. Étant donné que les utilisateurs consultent leurs messages texte plusieurs fois par jour, vous pouvez rester en tête avec des messages cohérents.
Des messages personnels, cohérents et fiables peuvent également favoriser la confiance et la fidélité de vos consommateurs. Lorsque les clients sont fidèles et engagés envers votre entreprise, ils sont plus susceptibles de recommander votre produit ou service à un ami, augmentant ainsi la notoriété de votre marque.
7. Commentaires rapides des clients
Vous pouvez lancer des enquêtes et des sondages par SMS et recevoir les résultats rapidement. Les commentaires des clients sont précieux pour aider les entreprises à améliorer leurs produits. Cela pourrait également vous aider à en savoir plus sur les tendances du marché et à mieux comprendre les préférences des clients.
8. Rentabilité
Les efforts de marketing par SMS sont peu coûteux par rapport aux autres solutions marketing. Grâce à son taux d’ouverture et de réponse élevés, le marketing par SMS peut générer un retour sur investissement élevé. Cela en fait un outil rentable à ajouter à votre stratégie marketing globale.
9. Mise en œuvre facile
Ce type de marketing est basé sur l’autorisation, vous savez donc déjà que vos clients choisissent de recevoir vos messages. Une fois que vous avez créé une campagne SMS, vous pouvez facilement suivre, gérer et optimiser les performances. Avec l’aide de l’automatisation du marketing SMS, les marques peuvent créer, planifier et automatiser des campagnes de ciblage intelligent.
10. Aucun filtre anti-spam
Les spécialistes du marketing n’ont pas à craindre que leurs messages texte promotionnels finissent dans le dossier spam. Les filtres avec lesquels les spécialistes du marketing par courrier électronique doivent lutter n’existent pas dans le monde des SMS. Lorsqu’une personne choisit de recevoir des messages marketing par SMS, les spécialistes du marketing n’ont pas besoin de lui rappeler de mettre son code court sur liste blanche afin que ses messages n’arrivent pas accidentellement dans un dossier spam.
Meilleurs services de marketing par SMS
Si vous avez décidé que le marketing par SMS vous convient, consultez certains de ces services de marketing par SMS très appréciés pour commencer.
- Par SMS : Ce système convivial comprend une variété d’outils marketing pour vous aider à créer une campagne réussie. Il est également connu pour son excellent service client. Consultez notre revue Textedly pour en savoir plus.
- Envoi de SMS EZ : Cette plateforme dispose d’un large éventail de fonctionnalités et d’un tableau de bord intuitif. C’est idéal pour ceux qui souhaitent accéder à des analyses complètes. Consultez notre revue d’EZ Texting pour en savoir plus.
- Texte simple : Ce logiciel est hautement personnalisable et peut être facilement adapté pour répondre aux besoins de votre entreprise. Il propose plusieurs forfaits adaptés au budget de votre entreprise. Consultez notre revue de SimpleTexting pour en savoir plus.
- Podium: Cette plateforme de messagerie tout-en-un est incroyablement simple à utiliser. Vous pouvez envoyer des messages via des applications mobiles et de bureau, et il dispose d’options de répondeur automatique. Consultez notre revue Podium pour en savoir plus.
Genia Stevens a contribué à la rédaction et à la recherche de cet article.