Article rédigé par Melissa Pekel et Haim Pekel
En 1825, le service postal des États-Unis a créé le premier bureau de lettres mortes pour enquêter et tenter de livrer le courrier perdu.
Comme le courrier postal, les e-mails peuvent disparaître et ne pas être livrés. Bien qu’il n’existe pas de bureau virtuel de lettres mortes, les outils de validation des e-mails peuvent garantir que vos e-mails parviennent à leurs destinataires prévus.
Le concept du courrier électronique peut sembler presque aussi ancien que le courrier postal lui-même, mais le marketing par courrier électronique reste un outil efficace pour atteindre votre public. En fait, 44 % des clients considèrent le courrier électronique général comme l’influence la plus significative sur leur décision d’achat en ligne, ce qui fait du courrier électronique l’un des principaux canaux pour développer votre entreprise. Mais pour profiter du marketing par e-mail, vos e-mails doivent arriver à leur destination prévue.
Heureusement, vous n’avez pas besoin de compter sur des systèmes lents et obsolètes, comme les bureaux de lettres mortes, pour résoudre les problèmes de délivrabilité. En utilisant la validation des e-mails, vous pouvez transmettre vos e-mails à vos destinataires prévus tout en supprimant les adresses inexactes, invalides et toxiques.
Qu’est-ce que la validation des e-mails ?
Lorsque vous adressez incorrectement un courrier postal ou envoyez une lettre à une personne ou à un lieu qui n’existe pas, celle-ci peut se retrouver dans un bureau de lettres mortes. Il se peut même qu’il vous soit restitué.
Ce n’est pas le cas du courrier électronique. Ne pas maintenir une bonne hygiène des e-mails a un impact négatif sur votre réputation d’expéditeur, une mesure utilisée par les FAI pour évaluer dans quelle mesure vous respectez leurs normes et réglementations.
Un marketing par e-mail efficace nécessite la capture d’adresses e-mail via diverses sources. Mais même si vous respectez les meilleures pratiques, vous courez le risque de collecter des adresses e-mail incorrectes, invalides et fausses. Dans certains cas, votre liste d’abonnés peut même inclure un ou plusieurs pièges à spam.
La validation des e-mails analyse vos listes de diffusion pour identifier ces adresses e-mail dangereuses, aidant ainsi à éviter les faibles taux d’engagement, les taux de rebond élevés et les plaintes pour spam, en plus des pièges à spam et des pots de miel — autant de facteurs contribuant à une réputation d’expéditeur négative et à une faible délivrabilité des e-mails.
Pendant le processus de validation, le logiciel vérifie chaque adresse e-mail dans une base de données puis attribue un statut à chaque adresse de votre liste de diffusion :
- Valide : l’adresse e-mail est vérifiée et existe et peut être active et accepter du courrier.
- Invalide : l’adresse e-mail est vérifiée, mais n’existe pas, est inactive ou n’accepte pas de courrier
- Inconnu : le statut de l’adresse e-mail ne peut pas être déterminé.
- Ne pas envoyer : l’adresse e-mail est valide, mais votre fournisseur de services de validation d’e-mails ne recommande pas de lui envoyer des e-mails.
Crédit : Ongage
Vous pouvez alors être certain que vous envoyez des e-mails uniquement à des adresses valides qui ne mettront pas en péril vos opérations de messagerie.
Comment les emails sont-ils validés ?
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- Validation de syntaxe ou validation d’expression régulière: analyse une adresse email pour déterminer si elle est correctement formatée et si des éléments obligatoires ou interdits sont présents.
- Vérification des fautes de frappe: filtre le texte de saisie pour identifier et suggérer des corrections aux fautes de frappe courantes, telles que @gnail.com ou @domain..com.
- Vérification des robots : signale les adresses e-mail qui peuvent être générées par des robots, en utilisant généralement du charabia à la place de conventions humaines courantes (telles qu’un nom, une équipe sportive ou un autre mot légitime).
- Domaines problématiques : restreint ou signale les domaines indésirables et dangereux, tels que les fournisseurs de boîtes aux lettres temporaires, les pièges à spam potentiels et autres domaines suspects.
- Vérification du domaine : confirme qu’un domaine saisi existe et est opérationnel.
- Vérification des enregistrements MX : détermine si des serveurs d’échange de courrier (MX) sont associés à un domaine, ce qui signifie qu’il peut recevoir des e-mails.
- Vérification du serveur SMTP : teste le serveur SMTP révélé par la vérification MX pour déterminer si le serveur est opérationnel.
- Vérification de la boîte aux lettres SMTP : vérifie si une adresse e-mail donnée existe sur un serveur SMTP (bien que les résultats puissent être ternis si un serveur est configuré pour « tout accepter »).
- Identification de politiques fourre-tout : détermine si un serveur SMTP dispose d’un protocole « accepter tout » qui vous empêche de recevoir des détails précis sur une adresse e-mail donnée.
Dans la plupart des situations, votre outil de validation d’e-mails utilisera une combinaison de ces méthodes. Cela garantit que vous maintenez une bonne hygiène des e-mails et que vous protégez votre réputation d’expéditeur.
Comment valider les nouveaux prospects par e-mail
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Les nouvelles pistes de courrier électronique ne sont pas toujours légitimes. Un nouvel abonné a peut-être mal saisi son adresse e-mail, ou vous avez peut-être ajouté par inadvertance un piège à spam ou un pot de miel à votre liste, surtout si vous avez acheté une liste de diffusion (conseil de pro : n’achetez jamais de liste de diffusion).
Vous pouvez utiliser la validation des e-mails pour passer au crible les adresses e-mail de tous les nouveaux abonnés afin de protéger votre réputation d’expéditeur et le retour sur investissement de votre marketing par e-mail. Mieux encore, faites-le avant de les ajouter à votre liste de diffusion.
Vous pouvez (et devez) valider les nouveaux prospects par e-mail à deux moments cruciaux :
- Lorsqu’un prospect se transforme en nouvel abonné. Et
- Immédiatement après qu’un prospect s’inscrit sur votre liste de diffusion.
Il est possible de le faire en temps réel ou après avoir soumis le formulaire d’inscription.
Méthodes de validation des e-mails en temps réel
La validation des e-mails en temps réel a lieu au moment même où un nouveau contact s’abonne à votre liste de diffusion. En validant les e-mails en temps réel, vous pouvez rejeter les pistes problématiques dès le départ pour éviter que les pièges à spam, les pots de miel et autres adresses indésirables ne compromettent l’hygiène de votre messagerie.
Vous pouvez y parvenir en implémentant l’API d’un outil de validation d’e-mails dans vos formulaires d’inscription, vos processus d’enregistrement de compte et d’autres aimants principaux. Les outils de validation des e-mails en temps réel vérifient les informations saisies par un abonné (vous l’aurez deviné) en temps réel, lui donnant la possibilité de corriger toute erreur tout en gardant votre liste de diffusion exempte de données inexactes et indésirables.
Cela présente également l’avantage supplémentaire d’améliorer l’expérience client. Si un nouvel abonné souhaite recevoir un e-mail promotionnel, une inscription ou toute autre communication de votre entreprise, la validation en temps réel améliore les chances qu’il soit livré — et à la bonne adresse.
Méthodes de validation par e-mail après l’inscription
La validation des e-mails ne se termine pas après une inscription réussie. Par mesure de sécurité, vous pouvez exiger un double opt-in des nouveaux abonnés.
Ceci est accompli en envoyant un e-mail transactionnel qui demande à un abonné de confirmer sa décision de recevoir vos e-mails. Sans cette confirmation, ils ne sont pas ajoutés à votre liste.
Exiger un double opt-in n’est obligatoire pour aucun régulateur de messagerie, mais cela permet de garder votre liste de diffusion propre et de vous protéger contre les agents nuisibles.
Comment valider les prospects par e-mail actuels et anciens
Comme les postiers l’ont fait avec des piles de vieilles enveloppes jaunies, vous pouvez utiliser des méthodes de validation des e-mails pour détecter et supprimer des adresses e-mail qui auraient pu être légitimes mais qui pourraient désormais ne plus exister ou fonctionner uniquement comme des pièges à spam recyclés.
En fait, vous devez planifier la validation des e-mails de manière continue pour contribuer à maintenir une bonne hygiène des e-mails. Bien qu’il n’y ait pas de règle définie quant à la fréquence à laquelle vous devez nettoyer vos listes d’abonnés, les marques à volume élevé nécessitent généralement une validation des e-mails plus fréquente que celles dont les listes d’abonnés sont plus petites.
Vous pouvez effectuer la validation des e-mails sur votre liste de diffusion existante de deux manières :
- Validation par lots vous permet de télécharger une partie des abonnés aux e-mails vers votre fournisseur de services de validation, ce qui est utile pour évaluer différents segments d’abonnés.
- Validation groupée analyse l’intégralité de votre liste de diffusion en une seule fois.
Dans la plupart des cas, une validation groupée peut suffire. Parce qu’il analyse et valide l’intégralité de votre liste de diffusion, il vous donne l’aperçu le plus complet de l’état de votre liste.
En revanche, la validation par lots vous permet d’analyser des segments d’abonnés spécifiques pour avoir un aperçu de chacun. Par exemple, vous pouvez analyser tous les contacts qui se sont inscrits pendant une période promotionnelle ou toutes les adresses appartenant aux abonnés dans un lieu précis.
Même si les mêmes résultats seraient présents lors de l’utilisation de la validation groupée, la validation par lots vous permet de vous concentrer sur des segments d’abonnés spécifiques pour identifier et comparer des modèles ou des problèmes potentiels.
La validation des e-mails protège votre réputation d’expéditeur et vos taux d’engagement
Il n’y a pas de bureaux de lettres mortes pour le courrier électronique. Si vous envoyez un e-mail à la mauvaise adresse, il sera définitivement perdu. Pire encore, vous pourriez même être pénalisé si vos e-mails sont pris dans un piège ou envoyés trop souvent à des adresses invalides.
La validation par e-mail élimine ces problèmes.
Travailler avec un fournisseur de services de validation d’e-mails vous aide à mettre en œuvre et à pratiquer une bonne hygiène des e-mails, à maximiser le retour sur investissement de votre stratégie de marketing par e-mail et à protéger votre réputation d’expéditeur.
Dans le monde d’aujourd’hui, ce n’est pas seulement une suggestion, c’est un incontournable.
Biographie des auteurs :
Melissa Pekel et Haim Pekel (H&M) sont vice-présidente du marketing et vice-président de la croissance chez Ongage, une plateforme de marketing par e-mail de nouvelle génération. Avant Ongage, H&M dirigeait les opérations de marketing et de croissance de Press on It, leur agence. Ils ont travaillé avec des sociétés SaaS, Martech et de logiciels, les créant à partir de zéro ou menant une croissance continue dans des opérations à grande échelle.