KLARNA permet aux clients de répartir le coût d’un achat plutôt que de payer d’avance – mais cela doit être abordé avec prudence.
Le service en ligne commencera à facturer aux clients des frais de retard pour paiement à partir du 21 avril.
Auparavant, aucune pénalité n’était imposée en cas de défaut de paiement.
Mais si les acheteurs ne paient pas à temps, ils se verront imposer des frais de 5 £ après un délai de grâce de sept jours.
Cela intervient après que l’entreprise a lancé une application d’achat en juin 2021, que les clients peuvent utiliser pour retarder les paiements dans n’importe quelle boutique en ligne.
Auparavant, les acheteurs ne pouvaient payer en utilisant Klarna que dans les magasins partenaires de la société Acheter maintenant, payer plus tard.
Si vous ne parvenez pas, ne pouvez pas ou oubliez d’effectuer tous les remboursements, une agence de recouvrement de créances, agréée par la Financial Conduct Authority, peut être sollicitée pour gérer la dette.
Jusqu’à présent, Klarna tente de contacter le client pour lui proposer des options de remboursement flexibles et lui rappeler d’effectuer tout remboursement.
Les entreprises Acheter maintenant, Payer plus tard ne sont généralement pas obligées d’effectuer des contrôles d’abordabilité auprès des clients, mais Klarna le fait.
Qu’est-ce que Klarna et comment ça marche ?
Klarna est une application que vous pouvez utiliser pour effectuer des achats sans paiement chez des détaillants en ligne – vous payez ensuite les marchandises plus tard.
Ses produits sont également proposés à la caisse de centaines de milliers de détaillants en ligne.
Auparavant, les clients ne pouvaient choisir de payer via Klarna qu’avec certains détaillants avec lesquels elle avait collaboré.
Mais désormais, le service est disponible chez tous les détaillants en ligne, qu’ils soient ou non en partenariat avec le magasin.
Les clients peuvent utiliser son application d’achat pour répartir le coût d’un achat sur environ deux mois, les paiements étant terminés après 60 jours.
Votre article vous sera expédié immédiatement et un e-mail vous sera envoyé vous indiquant la date d’échéance du paiement.
Vous aurez 30 jours (selon le magasin) pour décider si vous souhaitez conserver l’article avant de devoir payer.
Les clients peuvent rembourser avant leur date d’échéance et automatiser les paiements afin qu’ils soient automatiquement payés à leur date d’échéance.
Klarna propose également un service « Pay Now » dans lequel les clients peuvent payer immédiatement et intégralement.
L’avantage de ce service est que vous pouvez acheter des choses en ligne et décider si vous souhaitez les conserver ou non avant de les acheter.
Il existe également la possibilité d’étaler les paiements sur plusieurs mois, voire plusieurs années, ce que l’on appelle le financement.
Mais comme ces paiements s’accompagnent de frais d’intérêt, ils sont réglementés.
Contrairement à certaines cartes de crédit, Klarna ne facture ni intérêts ni frais sur la période entre l’achat de vos biens et le paiement.
Quels produits Klarna propose-t-elle ?
Klarna propose trois produits, qui permettent tous aux clients de payer leurs articles à une date ultérieure.
Cependant, les services diffèrent légèrement en termes de moment où vous paierez et comment cela pourrait affecter votre pointage de crédit.
Le principal produit de la société suédoise est son service Pay in 30 Days, qui permet aux clients de retarder leur date de paiement de 30 jours.
Pour ce faire, Klarna effectue une vérification de solvabilité douce, qui n’a aucun impact sur votre pointage de crédit.
Il offre également aux clients la possibilité de payer en 3, qui divise le paiement en trois tranches mensuelles, le premier versement étant effectué au moment de la commande.
Cela fonctionne de la même manière que l’option Payer en 30 jours : la seule différence est que le paiement est divisé en tranches plus petites et que vous devez remettre de l’argent à l’avance.
Troisièmement, Klarna dispose d’une option de financement – avec un remboursement étalé sur six mois à trois ans. Cela implique une vérification de solvabilité complète, ce qui pourrait avoir un impact négatif sur votre score.
Klarna affecte-t-elle ma cote de crédit ?
Si vous souhaitez utiliser les fonctions Payer en 30 jours ou Payer en trois, les utilisateurs de Klarna doivent être approuvés à l’aide d’une vérification de crédit en douceur.
Elle effectue également des contrôles sur les achats de chaque client.
Cela n’a aucune incidence sur votre cote de crédit, même si votre demande est refusée.
Mais si vous choisissez de rembourser sur plusieurs mois – ce que l’on appelle « financement » sur l’application – une vérification complète de votre solvabilité sera nécessaire pour cette fonctionnalité.
Si vous êtes rejeté, cela pourrait affecter votre pointage de crédit – ce qui mérite d’être noté avant de postuler.
Si vous ne payez pas vos factures à temps, votre pointage de crédit pourrait également en être affecté.
Que se passe-t-il si mon remboursement Klarna est en retard ?
Klarna vous avertit via l’application ou par SMS lorsque le paiement est dû au moment ou peu de temps après l’achat.
Il envoie ensuite quatre rappels par SMS, e-mail et notifications push dans l’application avant que des frais de retard ne soient facturés selon les horaires. Ceux-ci sont:
Payer en 30
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Rappel 1 : 14 jours avant la date d’échéance
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Rappel 2 : 2 jours avant la date d’échéance
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Rappel 3 : à la date d’échéance
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Rappel 4 : 2 jours après la date d’échéance
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Rappel 5 : 7 jours après la date d’échéance, informant que des frais de retard seront désormais facturés
Payez en 3 (2ème et 3ème fois)
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Rappel 1 : 2 jours avant la date d’échéance
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Rappel 2 : à la date d’échéance – indiquant qu’un paiement a échoué.
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Rappel 3 : 2 jours avant la deuxième tentative de paiement.
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Rappel 4 : en cas d’échec de la deuxième tentative de paiement
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Rappel 5 : 2 jours avant la troisième tentative de paiement.
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Rappel 6 : en cas d’échec de la troisième tentative de paiement, informant que des frais de retard seront désormais facturés.
À tout moment avant la date d’échéance, les clients ont la possibilité de reporter un paiement une fois sans frais, ce qui leur donne 10 jours supplémentaires avant que le paiement ne soit nécessaire.
Si votre remboursement est en retard après le délai de grâce de sept jours, des frais de retard s’appliqueront.
L’entreprise tentera automatiquement de collecter le paiement sur la carte que vous avez saisie lors du paiement.
Si le paiement automatique échoue, il réessayera après sept jours, puis à nouveau après sept jours supplémentaires s’il échoue à nouveau.
Klarna dispose également d’une équipe avec qui vous pouvez parler des remboursements si vous êtes en retard.
La société a également déclaré que les comptes sont transmis aux agences de recouvrement de créances s’ils ne sont pas payés après plusieurs mois.
Divers détaillants sont inscrits à Klarna, notamment ASOS, Dorothy Perkins, JD Sports et Superdry.
Une liste complète des magasins proposant l’option de paiement peut être trouvée sur le site Web de Klarna.
Sur son site Internet, Klarna affirme gagner de l’argent en facturant aux détaillants des frais pour l’utilisation de son service.
Cela s’applique à la fois à ses options « paiement en 30 jours » et « à tempérament ».
Klarna pense que les détaillants sont prêts à payer ces frais parce que ses services contribuent à augmenter les ventes.
Le montant facturé à une entreprise varie selon les pays.