Vous souhaitez augmenter l’efficacité de vos campagnes marketing, créer des processus d’équipe plus efficaces et améliorer votre expérience client ?
Vous avez besoin d’automatisation du marketing.
L’automatisation du marketing est devenue populaire au cours de la dernière décennie, et pour cause.
Alors que les spécialistes du marketing sont confrontés à un nombre toujours croissant de canaux et de plates-formes sur lesquels ils doivent rencontrer leurs clients, l’automatisation du marketing constitue une opportunité utile de gagner du temps. Cela leur permet de se décharger des tâches manuelles afin de pouvoir se concentrer sur des projets hautement prioritaires.
Dans cet article, nous examinerons ce qu’est l’automatisation du marketing et comment elle fonctionne, mettrons en évidence certains outils d’automatisation du marketing populaires et couvrirons quelques exemples de ce à quoi cela ressemble dans le monde réel.
Qu’est-ce que l’automatisation du marketing ?
L’automatisation du marketing est un terme fourre-tout désignant les logiciels et les outils qui gèrent les tâches, les processus et les flux de travail marketing sans avoir recours à une intervention humaine.
Les spécialistes du marketing ont des horaires chargés et doivent accomplir de nombreuses tâches chaque jour. En tirant parti des logiciels d’automatisation du marketing pour gérer des activités simples et répétitives, les spécialistes du marketing peuvent libérer leur temps pour se concentrer sur des priorités plus importantes et plus chronophages.
Cela ne profite pas seulement aux spécialistes du marketing individuels ou aux équipes marketing ; cela permet également d’optimiser l’efficacité de l’ensemble d’une organisation et, en fin de compte, d’améliorer les résultats de votre entreprise.
L’automatisation du marketing peut aider les entreprises de plusieurs manières, notamment :
- Accélérer les processus des équipes marketing et gagner du temps.
- Améliorer la productivité des équipes et des individus.
- Générer et entretenir des relations avec les leads.
- Améliorer l’expérience et la fidélisation des clients.
- Réduire les coûts d’exploitation.
Des campagnes de marketing par e-mail à la segmentation des prospects, l’automatisation du marketing simplifie les processus métier pour offrir une meilleure expérience client.
L’automatisation du marketing est-elle la même chose qu’un CRM ?
Bien que les logiciels d’automatisation du marketing et de gestion de la relation client (CRM) soient étroitement liés, ils ne sont pas la même chose.
Les deux servent des objectifs différents – cependant, lorsqu’ils sont utilisés ensemble correctement, ils peuvent être des outils extrêmement complémentaires qui dynamisent votre parcours client.
Alors, en quoi l’automatisation du marketing et le CRM sont-ils exactement différents ?
Alors que l’automatisation du marketing se concentre sur l’automatisation et l’optimisation des tâches liées au marketing, le logiciel CRM est principalement utilisé pour renforcer les efforts de vos équipes de vente et de service client.
Votre CRM héberge les données de vos clients et prospects, telles que les informations les concernant, leur activité d’achat et les notes de toute interaction ou appel commercial. Il fournit une source unique d’informations à vos équipes de vente, de service et de marketing pour superviser les relations clients tout au long de l’entonnoir de vente.
Ceci est distinct des workflows d’automatisation du marketing, mais les deux peuvent être intégrés pour optimiser vos efforts marketing en fonction des données clients.
Souvent, les sociétés CRM proposent également des outils d’automatisation du marketing, car ils sont conçus pour fonctionner de concert.
À quoi sert l’automatisation du marketing ?
L’automatisation du marketing permet aux entreprises d’optimiser leurs stratégies et campagnes marketing et contribue à la génération et à l’entretien de leads en automatisant les flux de travail marketing.
Avec une plateforme d’automatisation du marketing, vous pouvez créer une expérience client plus personnalisée sans tous les efforts manuels.
Comment?
Vous pouvez configurer le logiciel pour recueillir des informations sur chaque prospect ou prospect et utiliser ces données pour proposer à chaque individu le bon contenu au bon moment.
Vous indiquez simplement à votre outil d’automatisation du marketing quelles données collecter et comment les utiliser à bon escient.
Quelques choses courantes que vous pouvez faire avec l’automatisation du marketing :
- Boostez votre marketing par e-mail en automatisant vos campagnes email. Vous pouvez configurer des flux de travail dans lesquels les clients ou prospects reçoivent des e-mails personnalisés en temps opportun en fonction des actions particulières qu’ils effectuent. Par exemple, si vous accédez à un site Web et mettez un article dans votre panier, puis partez, cette entreprise pourrait utiliser des flux de travail d’automatisation du marketing pour déclencher un e-mail vous disant : « N’oubliez pas cet article dans votre panier !
- Optimisez vos campagnes marketing grâce à des flux de travail qui transmettent aux prospects des messages spécifiques en fonction de l’endroit où ils se trouvent dans leur parcours avec votre entreprise et du canal sur lequel vous les rencontrez – que ce soit sur les réseaux sociaux, par courrier électronique, dans l’application ou ailleurs.
- Recueillez des analyses pertinentes sur les performances de vos campagnes marketing et sur l’efficacité avec laquelle vous générez et convertissez des prospects. L’automatisation du marketing peut fournir des informations plus approfondies sur la manière dont vous engagez vos clients et sur les lacunes que vous devez combler.
Comment fonctionne l’automatisation du marketing ?
L’automatisation du marketing semble donc géniale, mais comment fonctionne-t-elle réellement ?
Chaque interaction que vous avez avec des clients ou des prospects potentiels – qu’il s’agisse d’un échange d’e-mails, d’une visite sur un site Web ou d’un engagement sur les réseaux sociaux – vous fournit des données sur cette personne.
Les plateformes d’automatisation du marketing ne se contentent pas de stocker ces données ; ils l’analysent puis l’utilisent à bon escient.
Avec un logiciel d’automatisation du marketing, vous pouvez segmenter vos prospects en fonction de critères spécifiques tels que l’intérêt ou le comportement.
Ensuite, vous pouvez configurer des campagnes pour diffuser automatiquement des messages personnalisés à ces prospects en fonction de différents événements déclencheurs, actions ou étapes du parcours client.
Vous pouvez créer des flux de travail basés sur des modèles préconfigurés ou les créer à partir de zéro en fonction de vos besoins spécifiques.
Une fois que vous avez configuré les flux de travail dont vous avez besoin, vous pouvez compter sur votre logiciel d’automatisation du marketing pour faire le reste. Tout ce que vous avez à faire est de vérifier régulièrement les analyses et les rapports pour vous assurer que vous tirez le meilleur parti de vos flux de travail.
Plateformes d’automatisation du marketing
Il existe une variété de plates-formes d’automatisation du marketing différentes, offrant une gamme de fonctionnalités et de caractéristiques différentes.
Pour le bien de cet article, nous n’en soulignerons que quelques-uns.
Campagne active
ActiveCampaign est un outil d’automatisation du marketing populaire qui vous permet d’extraire des données de canaux tels que les réseaux sociaux, le chat en direct, les pages de destination, les SMS, etc.
Certaines fonctionnalités clés incluent :
- Rapports avancés pour découvrir quelle automatisation de campagne marketing vous convient le mieux.
- Formulaires d’inscription. Avec des formulaires et des pages de destination personnalisés, vous pouvez collecter des e-mails, segmenter votre audience et déclencher l’automatisation.
- E-mails de notification vous permet de savoir quand donner suite à vos prospects.
Klaviyo
Grâce aux capacités d’automatisation du marketing de Klaviyo, vous pouvez transmettre des messages personnalisés à vos clients au bon moment.
Les principales fonctionnalités incluent :
- Automatisation basée sur le comportement qui initialise les messages en fonction de données et d’événements spécifiques.
- Segmentation avancée qui vous permet de cibler des personnes en fonction d’un profil démographique spécifique.
- Optimisation basée sur l’IA qui utilise la prédiction des données pour vous aider à contacter vos clients de manière proactive.
Client.io
Customer.io vous aide à améliorer vos flux de travail de messagerie en les automatisant pour vous via les e-mails, les notifications push, les SMS, etc. Certaines fonctionnalités clés incluent :
- Automatisation des messages dans l’application qui peut être combiné avec le courrier électronique, le push et le texte.
- Un générateur de flux de travail visuel pour vous aider à concevoir une meilleure expérience client.
- Synchronisation de l’audience publicitaire qui suit vos audiences publicitaires sur toutes les plateformes et les synchronise avec vos segments sans avoir besoin de fichiers CSV.
MailChimp
Mieux connue en tant que plateforme de marketing par e-mail, Mailchimp propose également un certain nombre d’outils d’automatisation du marketing, notamment :
- Annonces de reciblage qui sont conçus pour réengager les personnes qui ont visité votre site et les encourager à revenir.
- Un constructeur de parcours client où vous pouvez créer des flux de travail d’automatisation qui fonctionnent le mieux pour vos clients et vos objectifs.
- E-mails transactionnels pour communiquer avec vos clients lorsqu’ils effectuent une action spécifique.
Exemples d’automatisation du marketing
Maintenant que nous comprenons mieux ce qu’est l’automatisation du marketing et comment elle fonctionne, couvrons quelques exemples rapides de différents flux de travail d’automatisation du marketing.
E-mails de rappel et de réengagement
Vous achetez un produit de soin d’une marque. Sur la base des données clients, l’entreprise sait que la plupart des clients ne disposeront plus du produit dans les trois mois.
Ainsi, il utilise l’automatisation du marketing pour vous envoyer automatiquement un e-mail environ trois mois après votre achat pour vous encourager à acheter un nouveau produit.
Enquêtes de rétroaction
Vous assistez à un webinaire hébergé par une marque technologique.
Une fois le webinaire terminé, vous recevez un e-mail automatisé contenant une enquête vous demandant d’évaluer votre expérience et de fournir vos commentaires. Ces données sont ensuite soumises à l’entreprise.
Offres et offres
Vous vous inscrivez à un programme de fidélité via une marque. Vous recevez immédiatement un SMS avec une offre de 15 % de réduction en tant que nouveau client.
Informations d’intégration
Vous vous inscrivez à un nouveau service. Quelques jours plus tard, vous recevez un e-mail vous proposant des conseils sur la meilleure façon d’utiliser le service en tant que nouvel utilisateur.
Améliorez votre stratégie marketing avec des outils d’automatisation
Nous pourrions tous consacrer plus de temps à la journée, et cela est particulièrement vrai pour les spécialistes du marketing. Avec autant de responsabilités et de tâches simultanées à accomplir, les spécialistes du marketing peuvent utiliser toute l’aide dont ils disposent pour rationaliser leur journée.
Il n’est donc pas surprenant que l’automatisation du marketing soit devenue un outil si puissant et bénéfique pour les entreprises de tous secteurs.
Grâce à l’automatisation du marketing, vous pouvez optimiser vos efforts marketing et redonner du temps à votre équipe.
Mais plus important encore, l’automatisation du marketing peut vous aider à créer une expérience client fluide et agréable qui transformera les prospects en prospects et les prospects en clients fidèles.
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Image en vedette : Andrey Suslov/Shutterstock