Le tout premier message marketing par courrier électronique a été envoyé à 400 personnes en 1978. Ce fut une expérience extrêmement réussie, générant 13 millions de dollars de ventes. Depuis ce premier message jusqu’à aujourd’hui, le marketing par e-mail s’est avéré être l’une des formes de marketing numérique les plus efficaces. Dans notre monde de plus en plus en ligne, il s’agit d’un moyen pratique pour les entreprises de communiquer avec leur public idéal.
Toutefois, pour être efficaces, les campagnes de marketing par courrier électronique doivent être ciblées et intentionnelles. Avec la bonne stratégie de marketing par e-mail, vous pouvez accroître la notoriété de votre marque et augmenter vos ventes. Selon Litmus, le marketing par e-mail a un retour sur investissement (ROI) moyen de 36 $ pour chaque dollar dépensé. Ce retour sur investissement de 3 600 % est supérieur à celui de tout autre canal marketing. Voici ce que vous devez savoir.
Qu’est-ce que le marketing par e-mail ?
Le marketing par e-mail est une forme de marketing numérique qui consiste à communiquer par e-mail des actualités commerciales, des ventes, des promotions, des confirmations, des coupons, des mises à jour et d’autres informations pertinentes à votre public cible. Il existe plusieurs types de campagnes de marketing par e-mail, parmi lesquelles les suivantes :
- E-mails de vente et promotionnels
- Lettres d’information
- E-mails de réengagement
- E-mails transactionnels
- E-mails de prospection
Lors de la création d’une campagne de marketing par e-mail, vous devez prendre en compte des facteurs tels que le type de campagne, le public cible et la segmentation du marché. Quoi qu’il en soit, tous les envois doivent être optimisés pour être visualisés à la fois sur les ordinateurs de bureau et sur les appareils mobiles.
Si vous êtes nouveau dans ce monde, lisez notre guide étape par étape sur le marketing par e-mail pour commencer.
Quelles sont les raisons pour lesquelles les entreprises devraient utiliser le marketing par e-mail ?
Le marketing par e-mail est l’un des moyens les plus populaires et les plus efficaces pour les entreprises d’atteindre leurs clients, que vous ayez une entreprise physique ou que vous souhaitiez commercialiser une entreprise de commerce électronique. Cependant, si vous hésitez encore à utiliser le marketing par e-mail dans le cadre de votre stratégie de marketing numérique, voici 10 façons dont cela peut profiter à votre petite entreprise.
1. Il génère des ventes efficacement.
Le marketing par e-mail est incroyablement efficace pour acquérir de nouveaux clients et encourager les anciens clients à effectuer un autre achat. Vous pouvez utiliser les e-mails marketing pour générer plus de trafic vers votre site Web, ce qui attire les consommateurs dans votre entonnoir de vente.
2. C’est abordable.
Le marketing par e-mail est aujourd’hui l’une des formes de sensibilisation les moins chères disponibles pour une petite entreprise. Il offre également l’un des meilleurs retours sur investissement disponibles pour les marques de toutes tailles.
L’avantage du marketing par e-mail est que vous pouvez inclure les mêmes éléments du publipostage, y compris son effet d’interruption avec optimisation du temps d’envoi, sans les frais d’impression et d’envoi. L’envoi d’un e-mail à une liste entière coûte souvent moins cher que le prix d’un déjeuner.
De nombreuses petites entreprises évitent le marketing par courrier électronique car elles craignent que cela coûte trop cher. Cependant, il existe des forfaits mensuels pour différents budgets, allant généralement de 300 $ à 2 000 $. Certains fournisseurs proposent également des tarifs par e-mail ou par paiement à l’utilisation.
3. C’est personnel.
Lorsque vous vous adressez personnellement aux destinataires dans la ligne d’objet, ils sont plus susceptibles d’ouvrir votre e-mail. Une bonne ligne d’objet d’e-mail est la première étape pour donner l’impression qu’un e-mail ressemble à un message personnel plutôt qu’à du spam.
Voici quelques autres moyens par lesquels votre petite entreprise peut encourager un clic via la personnalisation :
- Envoyez un e-mail spécifique aux abonnés le jour de leur anniversaire ou de leur date d’anniversaire.
- Proposez un produit ou une remise liée à leurs achats précédents avec votre entreprise.
- Incluez du contenu sur des sujets qui couvrent des éléments d’intérêt.
Avec une stratégie de messagerie bien construite, vous pouvez automatiser les aspects de personnalisation sans investissement de temps important.
4. Vous pouvez utiliser la segmentation.
L’un des avantages des outils de marketing par e-mail est que vous pouvez les utiliser pour créer des listes de diffusion segmentées afin d’envoyer facilement des e-mails à des personnes spécifiques. Ces listes de marketing par e-mail peuvent être créées en fonction de facteurs tels que la géographie ou l’engagement. Ils sont utiles pour garantir que vous envoyez des e-mails pertinents à des destinataires spécifiques.
Selon HubSpot, seuls 42 % des spécialistes du marketing disposent de données de base sur leur public cible, telles que leur nom, leur sexe et leur emplacement. Vous avez besoin de ces informations pour segmenter adéquatement vos listes de contacts. Les e-mails segmentés rendent non seulement les messages plus personnels et pertinents pour vos consommateurs, mais ils augmentent également votre taux de clics.
5. Cela crée un appel à l’action (CTA).
Les gens sont plus susceptibles d’acheter quelque chose lorsqu’ils ont le sentiment d’avoir investi dans un produit ou un service. En encourageant un e-mail à cliquer pour ouvrir, vous démarrez ce processus d’investissement. Utiliser un CTA pour encourager un autre clic après que le destinataire a lu l’e-mail est la prochaine étape vers la conversion.
Même si un clic ne se produit pas toujours, les e-mails continus adressés aux abonnés intéressés créent une campagne goutte à goutte qui peut mener au succès. C’est pourquoi vous verrez certains résultats immédiatement et d’autres au fil du temps.
6. Cela apporte de la valeur à votre public.
Si le marketing par e-mail apporte de la valeur à votre entreprise en générant des prospects, il doit également apporter de la valeur à votre audience.
Vous pouvez créer plusieurs campagnes par e-mail offrant un contenu précieux à vos lecteurs. Embrassez votre côté créatif et proposez une proposition de valeur forte. Par exemple, envisagez de mélanger des e-mails divertissants ou informatifs avec vos e-mails promotionnels pour que votre contenu reste amusant et engageant. Cela montre aux abonnés que vos e-mails sont précieux à plus d’un titre.
7. Cela augmente la reconnaissance de la marque.
La reconnaissance de la marque est un facteur crucial de réussite sur le marché actuel. Vous devez créer une marque que votre public cible reconnaît et avec laquelle il résonne. Des campagnes par e-mail régulières peuvent faire en sorte que votre entreprise reste dans l’esprit des gens.
Le Consumer Email Tracker 2021 de la Data & Marketing Association a révélé que 96 % des consommateurs consultent quotidiennement leurs e-mails, alors profitez-en. Apparaître dans les boîtes de réception de vos clients avec un contenu pertinent augmentera votre visibilité et la reconnaissance de votre marque au fil du temps.
8. Il donne à votre entreprise l’accès aux utilisateurs mobiles.
L’utilisation des appareils mobiles a explosé ces dernières années et le marketing par e-mail vous permet d’atteindre les utilisateurs là où ils se trouvent. Selon une étude de Litmus, les utilisateurs mobiles représentent 41,6 % de toutes les ouvertures de courrier électronique. C’est pourquoi le marketing par e-mail adapté aux mobiles est un élément essentiel du plan de croissance d’une petite entreprise. Il place votre message là où se trouvent vos prospects : sur leurs téléphones et autres appareils mobiles.
9. Vous pouvez interroger vos consommateurs.
De nombreuses entreprises bénéficient de l’utilisation des e-mails pour enquêter sur les consommateurs. Vous pouvez créer une campagne par e-mail qui envoie des enquêtes pour recueillir les commentaires des clients. Les enquêtes sont un moyen simple d’obtenir un aperçu des clients sur ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas dans votre entreprise. Les résultats peuvent vous aider à adapter vos produits, services et futures campagnes marketing aux besoins des consommateurs.
10. Il fournit des résultats mesurables.
Contrairement à d’autres formes de marketing, vous obtenez des résultats mesurables grâce au marketing par e-mail. Grâce aux analyses, vous pouvez voir quelles campagnes sont efficaces et lesquelles ne le sont pas. Vous pouvez même tester différents efforts de sensibilisation par courrier électronique pour déterminer lequel aura l’impact le plus significatif.
Quelles sont les choses à faire et à ne pas faire en matière de marketing par e-mail ?
Même si le succès dans le marketing par e-mail ne se fait pas du jour au lendemain, les conseils ci-dessous peuvent vous aider à améliorer les taux d’ouverture, le nombre d’abonnés et le retour sur investissement.
À faire : créez des lignes d’objet originales.
La ligne d’objet suscite la première impression du destinataire. Si votre ligne d’objet ne se démarque pas, votre e-mail ne sera pas ouvert et un e-mail non ouvert est une perte de temps et d’argent. Différentes lignes d’objet méritent des tests A/B pour comprendre les préférences de votre public.
La deuxième chose qu’un destinataire d’e-mail remarque est la provenance de l’e-mail, utilisez donc toujours le nom de votre entreprise dans le champ « De ». Cela rendra les destinataires plus à l’aise pour ouvrir votre e-mail. (Découvrir pourquoi les entrepreneurs ont besoin d’adresses e-mail de marque.)
Les clients veulent que vous respectiez leur temps, alors assurez-vous de suivre l’étiquette appropriée en matière de courrier électronique lors de la création et de l’envoi de messages.
À faire : envoyer un e-mail immédiatement après leur inscription.
Si un consommateur prend le temps de s’inscrire à votre liste de diffusion, il voudra peut-être avoir de vos nouvelles dès que possible. Bien que certaines entreprises puissent offrir une incitation à l’inscription, le simple fait d’envoyer un rapide e-mail de remerciement ou une note de bienvenue gardera votre marque en tête.
N’oubliez pas qu’il existe plusieurs endroits pour proposer une inscription à votre liste de diffusion. Bien que la plupart des entreprises disposent d’une boîte d’inscription visible sur leur site Web, vous pouvez les ajouter aux réseaux sociaux et aux pages de prospects et inclure un code de réponse rapide dans le publipostage.
À faire : Personnalisez votre courrier électronique.
Les gens aiment se sentir spéciaux et apprécient une marque qui les traite davantage comme un membre de la communauté que comme un numéro. Parler directement à vos abonnés par e-mail peut les aider à se connecter avec votre marque et augmenter les chances que votre e-mail soit ouvert. Personnalisez l’e-mail avec son nom, référencez un produit déjà acheté ou proposez une remise exclusive.
Vous devez également mélanger vos images, vos couleurs et votre copie. En fonction du sexe d’une personne, de ses préférences d’achat ou de son emplacement, la composition et le design doivent être modifiés pour mieux servir sa personnalité d’acheteur.
À faire : utilisez des outils d’automatisation du marketing.
L’envoi occasionnel d’un e-mail ne fournit pas beaucoup d’histoire à l’abonné. Vous pouvez faciliter un parcours client continu à l’aide d’outils d’automatisation qui envoient automatiquement plusieurs e-mails au bon moment. Le meilleur logiciel de marketing par e-mail, que nous soulignons ci-dessous, propose généralement ces fonctionnalités.
À ne pas faire : achetez des listes de diffusion.
Il peut être tentant d’acheter des listes d’adresses e-mail pour augmenter votre nombre d’abonnés, mais cela est contraire à l’éthique et ne fonctionne qu’à court terme. Les listes de diffusion doivent toujours être créées de manière organique en utilisant une méthode de double opt-in compatible avec le Règlement général sur la protection des données (RGPD). (Article associé: Ce que vous devez savoir sur le RGPD et le marketing par e-mail)
Ne vendez pas non plus votre liste de diffusion. Cela peut ruiner la réputation de votre marque et vous faire perdre la confiance des clients dont le mécénat a aidé à développer votre entreprise.
À ne pas faire : concevez le même e-mail pour toutes les personnes figurant sur votre liste.
Tout le monde ne rejoint pas votre liste de diffusion en même temps ou n’a pas la même personnalité d’acheteur, vous ne devez donc pas envoyer le même e-mail à toutes les personnes figurant sur votre liste.
Segmentez les destinataires des e-mails en groupes en fonction de leur situation dans le parcours client, de leurs intérêts, de leur taux d’engagement ou de leur fuseau horaire, pour ne citer que quelques possibilités. La segmentation peut être unique à votre entreprise ou à votre secteur d’activité, alors n’ayez pas peur d’expérimenter pour trouver des points forts au sein de votre base d’abonnés.
À ne pas faire : appuyez sur Envoyer prématurément.
Demandez toujours à au moins quelques personnes de votre équipe de relire les e-mails avant d’appuyer sur Envoyer. Vous devez vous assurer que chaque message est exempt de fautes de frappe, que tous les liens fonctionnent et que votre courrier électronique est dimensionné de manière appropriée pour différents appareils.
Un logiciel de marketing par e-mail de haute qualité vous permet de tester l’e-mail avant de l’envoyer officiellement. Si vous faites une erreur dans quelque chose envoyé aux abonnés, envoyez un e-mail corrigé dès que possible.
À ne pas faire : ignorez vos analyses.
L’analyse du marketing par e-mail peut être essentielle au succès de vos ventes. Vous devriez suivre les éléments suivants :
- Taux d’ouverture des e-mails
- Horaires d’ouverture les plus populaires
- Nouveaux abonnés et d’où ils viennent
- Taux de clics
- Tarifs de désabonnement
Quels sont les meilleurs services de marketing par e-mail ?
Si vous avez décidé que le marketing par e-mail est fait pour vous, consultez notre sélection des meilleurs services de marketing par e-mail afin que vous disposiez des bons outils.
- Contact constant: Cette plate-forme abordable dispose de fonctionnalités de campagne robustes et propose un essai gratuit de 60 jours. Le logiciel peut vous aider à automatiser votre processus de marketing par e-mail. Lisez notre revue Constant Contact pour en savoir plus.
- Référence: Ce logiciel est livré avec une interface facile à utiliser et une automatisation utile. Il est idéal pour les utilisateurs recherchant une option marketing à faible coût. Consultez notre revue de Benchmark pour connaître les prix.
- lundi.com : Ce logiciel de gestion de projet possède des fonctionnalités pour vous aider à rationaliser votre flux de travail de marketing par e-mail. Il est personnalisable pour s’adapter à n’importe quel cycle de vente. Lisez notre revue monday.com pour découvrir comment il combine les fonctions de gestion de projet et de marketing par e-mail.
- Le revendeur Freshworks : Cette solution peut intégrer des fonctionnalités CRM et marketing dans une seule plateforme transparente. Le fournisseur propose des packages complémentaires flexibles pour personnaliser la solution afin de répondre à vos besoins.
Avant de lancer une nouvelle campagne de marketing par e-mail, effectuez une petite recherche pour savoir quel service de marketing par e-mail convient le mieux à votre entreprise. Chacun excelle dans quelque chose, alors recherchez celui qui correspond aux besoins de votre entreprise.
Julie Thompson et Drake Duenwald ont contribué à cet article.