Le courrier électronique est-il toujours pertinent ?
Jetons un coup d’œil à son histoire : le courrier électronique (e-mail) est né dans les années 70 et le marketing par courrier électronique a commencé à la fin de cette décennie, ce qui représente plus de 50 ans d’utilisation comme canal de marketing et outil de communication. Dans les années 80 et 90, l’adoption du courrier électronique a explosé et sa popularité a augmenté – Tom Hanks a même joué dans un film à ce sujet ! Aujourd’hui, plus de 300 milliards d’e-mails sont envoyés chaque jour dans le monde. Le courrier électronique a transcendé les générations et a survécu à d’innombrables mouvements culturels et tendances sociales.
Dans les années 2010, les médias sociaux ont pris leur essor et, tout à coup, les spécialistes du marketing ont eu un moyen d’atteindre les consommateurs sur les canaux qu’ils parcouraient quotidiennement. Les sceptiques disaient qu’avec l’essor des médias sociaux, le courrier électronique allait disparaître. Les technologies qui ont duré longtemps peuvent souvent devenir obsolètes et inefficaces, mais pas le courrier électronique, il est toujours là.
Alors, après toutes ces années de scepticisme et de débats, le courrier électronique est-il toujours d’actualité ? Cette méthode de communication universellement adoptée a survécu à tous ceux qui ont tenté de la supprimer. Aujourd’hui, le courrier électronique compte plus de 4 milliards d’utilisateurs, et 87 % des responsables marketing déclarent que le courrier électronique est essentiel à leur succès. De plus, selon le rapport de vacances 2023 d’Intuit Mailchimp, 4 clients sur 5 préfèrent toujours le courrier électronique à toute autre forme de communication.
Le courrier électronique continuera de jouer un rôle essentiel dans l’avenir des spécialistes du marketing, alors qu’ils se connectent avec les consommateurs et développent leurs activités. En fait, le courrier électronique devient de plus en plus intelligent. Un look différent de ce qu’il était il y a 50 ans, 5 ans ou même un an. Le courrier électronique ne fera que renforcer sa capacité à aider les entreprises à présenter à leurs clients le bon message au bon moment grâce à la personnalisation, à l’IA et à des analyses approfondies.
La personnalisation des e-mails est là pour rester
Tout comme la musique et la mode, le courrier électronique a connu de nombreuses tendances au fil des ans, faisant évoluer son apparence, sa convivialité et ses capacités pour répondre aux besoins de ses utilisateurs. La tendance la plus récente en matière d’e-mails se retrouve dans de nombreux plans marketing : la personnalisation. Mais ce n’est pas une mode. La personnalisation est une tactique efficace, et elle est là pour rester.
La personnalisation des e-mails augmente les taux d’ouverture, stimule l’engagement des clients, améliore l’établissement de relations, réduit les taux de désabonnement et stimule les ventes. C’est le super pouvoir du courrier électronique moderne qui séduit à la fois les clients et les entreprises.
Selon une récente enquête Mailchimp, 87 % des clients sont plus susceptibles de cliquer sur un e-mail qui leur est personnalisé, et 63 % des clients font davantage confiance à une entreprise lorsqu’ils reçoivent des e-mails personnalisés. Non seulement les clients préfèrent la personnalisation, mais 9 spécialistes du marketing sur 10 conviennent que la personnalisation est la stratégie la plus efficace qu’ils aient eue, 92 % des spécialistes du marketing conviennent que la personnalisation dans le marketing par e-mail contribue à générer plus de revenus.
Alors, comment parvenir à la personnalisation ? Cela peut commencer par des choses comme insérer le nom d’une personne dans un e-mail, mais ce petit changement ne générera pas de revenus et peut parfois comporter des risques si vous n’avez pas confiance dans l’exactitude de vos données. Voici d’autres façons de personnaliser :
- Audiences segmentées : Divisez votre audience en segments en fonction d’éléments tels que les préférences, le comportement d’achat et l’ancienneté sur votre liste. Ensuite, envoyez des e-mails spécialement adaptés à ces groupes. Les e-mails de bienvenue pour les nouveaux abonnés sont un excellent moyen de démarrer la personnalisation. Vous pouvez créer des segments manuellement ou profiter d’outils permettant de gagner du temps et qui exploitent la puissance du machine learning pour générer automatiquement des segments en fonction de l’activité de la campagne, de l’historique des achats, des données démographiques, etc.
- Créez du contenu personnalisé : Tirez parti des données clients de votre boutique en ligne connectée pour créer du contenu basé sur des achats précédents ou échanger des images et du contenu pour différents segments d’audience. Vous pouvez envoyer le même e-mail à plusieurs segments et ajouter un module supplémentaire à un segment spécifique qui partage son intérêt pour des événements, par exemple. Utilisez ensuite des outils basés sur l’IA pour transmettre des messages plus pertinents sans faire le gros du travail.
- N’oubliez pas les anniversaires : Les petites choses contribuent grandement à ce que vos clients se sentent vus et importants, et même si certains spécialistes du marketing peuvent trouver ce type d’e-mails clichés, les clients s’y attendent. Les e-mails d’anniversaire personnalisés sont un excellent moyen de rester à l’esprit et d’apparaître dans la boîte de réception de quelqu’un d’une manière pertinente et opportune qui sera probablement bien reçue, en particulier s’ils sont accompagnés d’un cadeau d’anniversaire.
- Automatisation: Utilisez des automatisations pour envoyer un e-mail déclenché par l’action ou le comportement d’un client, comme un e-mail post-achat, une notification de panier abandonné ou des rappels d’événement. Cela permettra à vos clients de rester engagés où qu’ils soient dans leur parcours d’achat avec votre marque.
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L’IA accélère les nouvelles méthodes permettant aux spécialistes du marketing de se connecter avec leurs clients
L’IA est partout de nos jours, et pour cause : elle transforme notre façon de travailler. Pour les spécialistes du marketing par courrier électronique, cela peut faire beaucoup de choses, mais en fin de compte, cela peut alléger le fardeau des petites tâches répétitives afin que les spécialistes du marketing puissent se concentrer sur un travail plus stratégique.
L’IA peut analyser les données de performances des e-mails et fournir des recommandations stratégiques basées sur cette analyse. Cela aide les spécialistes du marketing à créer de meilleurs e-mails personnalisés et à communiquer efficacement avec les clients. Rien que l’année dernière, plus de 8 millions de recommandations basées sur des données ont été générées par les fonctionnalités basées sur l’IA de Mailchimp pour les clients.
L’utilisation de l’IA ne signifie pas que les spécialistes du marketing ou les créateurs seront remplacés ou devront abandonner le contrôle créatif. Au contraire, cela constitue un point de départ pour les spécialistes du marketing confrontés à des blocages créatifs. Par exemple, l’IA peut générer une première ébauche de texte d’e-mail et les spécialistes du marketing peuvent ensuite hyper-personnaliser le message pour le bon public.
Au-delà de l’IA
Bien que l’IA soit certainement à l’origine de nombreux changements et conversations en ce moment, nous prévoyons quelques autres tendances en matière de courrier électronique qui aideront les entreprises à mieux se connecter avec leurs clients : la stratégie omnicanale et les expériences de courrier électronique interactives.
En connectant votre stratégie de marketing par e-mail à d’autres canaux de marketing tels que les médias sociaux ou les SMS, les spécialistes du marketing peuvent créer davantage de points de contact avec des clients avec une plus grande portée, un accès à davantage de prospects potentiels, une augmentation de la notoriété de la marque et un potentiel de taux de conversion plus élevés. Par exemple, utilisez les réseaux sociaux pour trouver et engager des prospects susceptibles de s’inscrire à vos campagnes de marketing par e-mail. Ensuite, utilisez le marketing par e-mail pour connecter les prospects à vos plateformes de réseaux sociaux. C’est un cadeau multicanal qui continue à offrir.
Si l’intégration contribue à la portée, l’incorporation d’éléments interactifs dans un e-mail contribue à l’engagement, en offrant de meilleures expériences de messagerie et en aidant les entreprises à comprendre leurs clients.
Les e-mails interactifs simplifient l’expérience utilisateur et éliminent les frictions en apportant de la valeur au sein de l’e-mail, plutôt que d’obliger l’utilisateur à effectuer une étape supplémentaire en cliquant pour afficher un site Web. Cela implique bien plus que simplement l’ajout d’hyperliens. Pensez aux fonctions de survol ou à une galerie de photos avec des images qui changent lorsque quelqu’un clique sur une image. Ces éléments interactifs sont généralement associés à une page de destination bien conçue, mais peuvent également être utilisés pour le courrier électronique.
Et comme l’utilisateur est capable d’interagir avec davantage d’éléments de l’e-mail, les spécialistes du marketing disposent de plus de points de données à analyser, ce qui facilite la compréhension du comportement de l’utilisateur. Vous obtenez une image plus claire de ce qui résonne réellement auprès du public.
Le marketing par e-mail n’est pas mort. Il s’agit d’un canal précieux qui a le potentiel d’aider les spécialistes du marketing à communiquer avec leurs clients de manière efficace, personnalisée et interactive.
N’oubliez pas que si cela compte, il y a de fortes chances que cela se produise par courrier électronique.
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