5 exemples concrets de marketing multicanal

Les grandes marques ne sont pas reconnaissables uniquement à partir de leurs produits ou services. Ils doivent rencontrer les clients sur leurs canaux préférés.

Ces marques se soucient fortement de l’expérience globale de leurs clients et clients potentiels, elles visent donc à créer des expériences efficaces et engageantes avec les clients en ligne et hors ligne. Les entreprises souhaitent que leurs efforts de contenu, de marketing et de publicité créent une UX positive pour leur public. Ils souhaitent également que les clients potentiels voient leur contenu sur les moteurs de recherche, les blogs, les e-mails, les plateformes de réseaux sociaux, les plateformes vidéo et audio, ainsi que les médias imprimés ou télévisés traditionnels avec lesquels les clients interagissent quotidiennement. UN marketing multicanal La stratégie favorise l’expérience de marque et l’engagement de clients fidèles qui recherchent des expériences personnalisées. La stratégie doit être à la fois subtile et agressive pour garantir le bon mix marketing.

Les marques décrites dans cet article utilisent des stratégies de marketing multicanal qui incluent les éléments suivants :

• Portée de la marque. Pour accroître la notoriété de leur marque, les entreprises peuvent étendre leur portée et faire de la publicité sur les canaux populaires utilisés par les clients.
• Messagerie. Les spécialistes du marketing peuvent prédire le succès d’une campagne en fonction de la façon dont le message résonne auprès de l’acheteur cible.
• Cohérence. Les entreprises doivent diffuser des messages marketing cohérents sur tous les canaux que les clients peuvent utiliser.
• Fiançailles. Alors que les sites Web, les blogs et les e-mails reposent sur la distribution de contenu pour les messages marketing, les médias sociaux nécessitent un engagement auprès des clients potentiels. Que le client potentiel interagisse avec le contenu ou que l’entreprise interagisse avec le client, une expérience personnelle et interactive peut conduire à un succès à long terme.
• Expérience. Lorsque des clients potentiels interagissent avec une marque sur plusieurs canaux, ces expériences distinctes doivent être étroitement intégrées et délivrer un message unifié.

1. Vrbo

Au cours des dernières années, le marché de la location de vacances à court terme s’est étendu au-delà des hôtels et des centres de villégiature. De plus en plus de consommateurs louent des maisons et des appartements aux propriétaires via les marchés de location en ligne. Vrbo n’est pas une nouvelle entreprise de location de vacances, mais c’est un exemple de la façon dont les entreprises peuvent évoluer en fonction des besoins des clients.

Vrbo distribue des messages et du contenu généré par les utilisateurs sur les réseaux sociaux pour accroître la notoriété de la marque et susciter de fortes émotions chez les personnes planifiant des vacances.

Vrbo vise à aligner ses engagement sur les réseaux sociaux avec ses objectifs commerciaux et les besoins des utilisateurs finaux, ainsi que permettre aux clients de réserver des voyages à partir du site Web ou de l’application mobile. Vrbo effectue également des requêtes de recherche sur toutes les plateformes. Lorsque les clients recherchent leurs prochains voyages, Vrbo cible les publicités sur les clients en fonction de leurs critères de recherche existants pour encourager le réengagement.

Une fois que l’hôte confirme le voyage, la communication par e-mail commence. Cette communication aide les locataires à planifier leurs voyages, fournit des détails sur les conditions de location jusqu’à la date de location et propose des canaux de communication directement avec les hôtes. Les expériences de recherche, de réservation et de suivi post-voyage de Vrbo fournissent ensemble un exemple d’approche multicanal de l’engagement.

Les principaux points à retenir de Vrbo sont les suivants :

• Les expériences de sites Web et d’applications permettent aux utilisateurs de planifier des vacances à partir de divers appareils pour atteindre et interagir avec les clients là où ils se trouvent.
• L’utilisation d’expériences réelles et de contenus générés par les clients peut accroître la notoriété de la marque sur les réseaux sociaux et rendre la planification de voyage plus pertinente.
• L’utilisation de publicités ciblées sur diverses plateformes peut augmenter le réengagement, la portée de la marque, la rétention et la fidélité des clients.

2. CVS

CVS propose une expérience pharmaceutique au sein de son site Internet et de son application mobile. Les clients peuvent vérifier et remplir leurs ordonnances, s’inscrire aux tests et aux vaccins contre le COVID-19 et gérer d’autres besoins d’achats ou d’impression de photos sur l’une ou l’autre plateforme. Les canaux numériques CVS créent des expériences virtuelles en magasin pour les clients.

Les clients peuvent activer les notifications dans l’application, ainsi que les notifications par SMS lorsque des photos ou des ordonnances sont prêtes à être récupérées. CVS propose une option de chat en ligne permettant aux clients de parler avec des pharmaciens, de poser des questions sur les produits et de découvrir les dernières offres en magasin sur leurs gammes de produits.

Les principaux points à retenir de CVS sont les suivants :

• La réplication d’une expérience en magasin sur des plateformes numériques peut augmenter la portée de la marque et offrir une expérience intégrée sur tous les canaux.
• La commodité pour les clients doit primer sur les seules expériences en magasin.
• La communication sur tous les canaux doit comporter des messages cohérents et atteindre les clients là où ils se trouvent.

3. Pomme

Alors que les habitudes d’achat ont changé au fil du temps et qu’Apple a vu la plupart de ses ventes d’électronique grand public provenir directement de son site Web ou de sites tiers, Apple a réinventé son expérience en magasin. Alors que le site Web et l’application mobile d’Apple offrent un endroit pour acheter des produits Apple, l’entreprise a transformé ses magasins pour proposer des démonstrations pratiques de produits, une formation et une assistance technique.

Lorsque les clients sont prêts à effectuer un achat, ils peuvent le faire en magasin, mais ils peuvent également le faire en ligne ou via l’application mobile, qui conserve tous les enregistrements des engagements précédents. Avec des produits plus chers, un espace de vente au détail où les utilisateurs peuvent interagir avec et tester les appareils électroniques pourrait conduire à un achat futur, tandis que les plateformes numériques aident les clients à finaliser leurs achats s’ils n’achètent pas les produits en magasin.

Apple est également connu pour ses messages visuels sur tous les canaux. Que le message soit transmis via une publicité télévisée, un canal de médias sociaux, un site Web, une application mobile ou une expérience de vente au détail en magasin, les clients peuvent facilement identifier le contenu Apple.

Les principaux points à retenir d’Apple sont les suivants :

• Les entreprises qui utilisent un message et un style de marque cohérents sur tous les points de contact d’interaction client peuvent améliorer leur expérience client.
• Les entreprises qui proposent des expériences de vente au détail où les gens peuvent en apprendre davantage sur les produits peuvent aider les clients à mieux comprendre les produits et à soulager le stress lié à l’achat immédiat de quelque chose.
• Les entreprises qui utilisent des magasins physiques pour offrir une expérience client et un engagement cohérents au sein de la marque peuvent créer davantage de fidélité.

4. Le dépôt à domicile

Home Depot a réalisé des investissements importants dans l’expérience client numérique. Cette entreprise s’est appuyée par le passé sur l’expertise et la sélection en magasin, elle a donc doublé son investissement pour intégrer les magasins physiques au commerce numérique.

Home Depot a reconnu qu’il devait être là où se trouvaient les clients : sur les téléphones et les ordinateurs. Le dépôt d’accueil expérience de commerce électronique est construit sur sa base de connaissances de divers articles et outils de bricolage générés par les utilisateurs et publiés par Home Depot, les clients peuvent utiliser pour réaliser leurs projets de bricolage. Les articles du blog Home Depot sur son site Web ont créé un point de vente pour présenter les projets que quelqu’un pourrait réaliser de manière indépendante à la maison. Cette approche DIY peut augmenter les revenus, car les clients achètent des outils ou des produits pour réaliser des projets de bricolage.

Le marketing par courrier électronique de Home Depot adapte et propose également du contenu directement aux clients en fonction de leur historique d’achats, ainsi que de leurs habitudes de navigation sur le site Web et l’application mobile. Sur ces canaux numériques, les clients peuvent planifier des projets, demander des conseils d’experts et acheter des produits.

Les principaux points à retenir de Home Depot sont les suivants :

• Le client bricoleur peut se sentir moins dépassé pendant le processus de recherche et de planification si l’entreprise propose des idées, des instructions et des conseils d’experts par des canaux facilement accessibles.
• La satisfaction des clients peut augmenter si les entreprises s’adaptent et proposent des services tels que le retrait en magasin et en bordure de rue pendant les périodes difficiles, comme la pandémie de COVID-19.
• La création d’un contenu cohérent à des fins de formation, d’éducation et d’évaluation des produits peut faciliter les décisions d’achat.

5. Sous Armure

Under Armour promeut la mode et le fitness dans les messages de sa marque. En plus de son marketing multicanal stratégie, Under Armour propose des recommandations personnalisées basées sur le style de vie en ligne et via une application d’achat mobile.

Under Armour favorise une communauté au sein de ses applications et usages gamification pour encourager une utilisation répétée et un réengagement avec les clients. Toutes ses applications se connectent également les unes aux autres, ce qui offre davantage de possibilités à l’entreprise de vendre des produits. Les plateformes de médias sociaux d’Under Armour présentent également la mode et encouragent les gens à atteindre leurs objectifs de remise en forme.

Les principaux points à retenir d’Under Armour sont les suivants :

• Les offres personnalisées attirent, engagent et fidélisent les clients.
• La notoriété de la marque et les opportunités d’engagement peuvent augmenter lorsque les entreprises sont ouvertes à de nouvelles opportunités et à de nouveaux produits non directement liés à leur activité principale.
• Les entreprises qui créent une communauté où chacun peut se motiver et se défier encouragent l’engagement.